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1、室内装饰装修工程施工质量承诺及保证措施1.1 工程质量承诺质量承诺书1、工程质量：达到现行国家建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001、建筑装饰装修工程质量验收规范（GB50210-2001）及相关国家标准及规范一次验收合格。若因我公司原因造成工程质量达不到一次验收合格标准，则业方可按照不合格项处理；我公司无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用，且每次向业主方支付违约金人民币伍仟元整，累计限额不超过合同价的2%。2、保证按照设计图纸施工，充分表达设计意图，确保装饰效果要求。3、保证执行国家建筑安装工程质量检验评定统一标准及建筑装饰工程施工及验收规范，严格操作规程，确保工程的使
2、用功能。4、保证不使用劣质及不合格材料，并确保所有使用材料均有出厂合格证或检验报告及出厂质量证明书。投 标 人： 某建设装饰集团有限公司 （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）日期： 2013 年 9 月 15 日1.2 质量保证措施1.2.1 总 则1、精选施工用材，拒绝使用不合格或性能不稳定的材料。孔2、科学设计，规范施工工艺，严格遵守施工工艺进行施工。3、建立严格的技术交底制度，项目部负责编制技术交底送交公司审核补充后进行实施。现场施工员负责向操作工人讲解，督促实施，对每一个分部分项工程或单一工程类别都必须具有详实、科学的技术交底。技术交底不能简单照搬国家施工规范，而应在
3、满足国家规范要求的前提下，根据各分类项目的现场实际情况，制定出科学、易操作的施工方案。4、建立严格的验收制度，对每一个单项的每一道工艺都必须经现场施工管理人员验收合格签字后方可进行下一道工序的施工，并对隐蔽部分做出详尽、客观的记录。5、公司保证质量在内部实行“三检”制，即每道工序操作施工队、操作工人自检，然后由项目部施工管理人员复检，最后由公司质检部门进行抽检。6、密切配合现场甲方代表和监理公司代表对质量进行严格的监督和控制，坚决执行甲方及监理公司等部门提出的合理技术指标，并配合对上述部门对各分项进行检查。7、对一些图纸上要求高或者需处理的特殊部位，应做明确指示，遇到新工艺，应出具具体的技术规
4、范资料，并共同研究确定施工方案。8、注重施工人员技能和素质培训。上岗业务技能培训，从根本上提高质量管理水平和操作技能。9、注重施工设备的维护、更新，先进、良好的机械设备性能是高质量的根本保证，而熟练掌握设备性能则是达到高质量的重要途径。10、经常组织进行技术交流和学习，鼓励更新施工工艺、施工技术，提高成品精度和成品和谐，克服长期存在的质量通病，使工程质量不断提高。11、树立全面质量管理意识，对施工全过程的每一个环节都应有足够的重视，树立“下一道工序就是用户”的观点，凡本工序的质量问题本工序解决，每一个工序对下一个工序都是一种“产品”。12、全面质量管理还应注重好、快、省的结合，不仅重视工程质量
5、本身，还要重视施工工期和成本，确保不造成浪费。13、注重经济效果、生效效率、工作效率，加强经济管理、技术组织，全面提高工作质量。1.2.2 工程质量要求及质量控制内容一、质量方针和质量目标严格按照公司ISO9001 质量标准进行施工管理，确保“一次性验收合格”。为了达到该质量总目标，在施工全过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001 国标质量标准为手段，开展质量管理工作，将单位工程质量总目标分成各分部工程、分项工程的分目标，各质量分目标落实到具体人头上，并实行经济承包，实行关键工序、关键时候重奖重罚、使每个项目员工和目标直接相关，对目标负责，并给每个项目员工以压
6、力、以动力、最大限度地调动和发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。为了确保该工程施工质量达到现行施工及验收规范的合格标准，并为争创省优工程打下良好基础，必须建立行之有效的质量保证体系，把质量保证活动系统化、标准化、制度化、使整个工程实现全面的质量和控制。按GBT9000ISO9000 系统标准，根据公司质量保证体系的要求，结合本工程的实施情况，建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员，除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排
7、专职质监员跟班作业，按照公司质量保证体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。积极开发质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC 成果的推广应用工作，最后实现单位工程合格并争创优质样板工程的目标。二、质量要求工程质量包括产品质量和工作质量两部分。（1）产品质量: 产品质量包含以下六个方面:a. 适用性：要求装饰效果良好，使用方便；b. 可靠性：要求结构安全可靠，强度、稳定、抗震等性能符合有关技术标准的规定；c. 耐久性：在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；d. 经济性：工程造价低、建造周期短、使用维修
8、费低等；e. 美 观：装饰造型先进合理、美观、新颖、大方，并与建筑环境协调；f. 安全性：主要指施工方便和使用安全；（2）工作质量:管理包括以下两个方面：a. 生产过程中的工作质量：指设计、施工过程中的技术业务及后勤管理等工作质量；b. 服务质量: 指工程交工后的质量回访和维修服务等。1.2.3 质量保证体系建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保证体系，按照国际标准化组织颁布的ISO9001 质量标
9、准，建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。一、质量控制的重点（1）管理评审管理体系应定期评审，以保证其符合ISO9001 标准及实现企业的管理方针。质量评审采用现场评审或会议形式。（2）质量体系公司必须建立在维持行之有效的文件化的质量体系，以保证工程质量稳定、连续并不断提高。（3）合同评审通过对招标文件和合同草案的评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解，正式合同签订前及执行期间都应对合同进行评审。（4）文件控制通过对公司所有质量体系文件和工程技术文件从产生到回收的全过程进行控制，使其处于受控状态并能及时修改或换版。（5）采购通过对供应商和分包商的选择及对产品的质量关的严格控制，保证所采购的
10、材料符合要求。公司建立合格供应商和合格分包商的名单，并定期对其进行评审。采购产品时必须有完整的计划、合同和相应的规范、标准等，并严格进行验证。（6）发包人提供的物资通过对发包人提供的物资进行有效的控制，使其能满足施工的需要。必须在合同中规定双方的责任，将发包人提供的物资列入采购计划，按规定对其进行验证、检验、储存和保管，出现问题加以记录。（7）产品标识与可追溯性通过对原材料、施工过程及竣工工程的标识，使产品具有可识别性和可追溯性。对原材料应在记录上和实物上进行标识，对重要材料还应记录、跟踪其使用部位，对施工过程应在记录上和实物上标识，特殊工序还应记录、跟踪其使用部位。（8）工序控制通过对施工工
11、序各个环节的控制，保证其质量满足要求。（9）检验与试验通过按规定对产品和过程进行检验和试验，以确保质量符合要求。（10）检验、测量和试验设备通过按规定对检验、测量和试验设备的购置、统一管理、使用、保养和定期检定、校准等进行严格控制，使之处于完好状态并且其精度能满足使用要求。（11）检验和试验状态通过对检验和试验状态的标识和控制，确保只有通过了规定的检验和试验且合格的产品才能使用和安装。标识的方式有记录和实物标识。（12）不合格品的控制通过对原材料、半成品及工序中不合格品的及时标识、隔离、评审并采取相应的处置措施，使其不得被使用、安装或隐蔽。（13）纠正和预防措施通过对各工作中比较严重的不合格或
12、反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施，并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格减至最少。（14）搬运、贮存、防护和交付通过对施工材料的搬运、存贮、保管和交付的严格控制，防止其损坏或变质。（15）质量记录的控制通过对质量记录的标识、填写、收集、归档、存贮、保管按规定进行严格控制，以证实产品达到规定的要求及质量体系正在有效运行。（16）内部质量审核通过定期进行内部质量审核，验证质量活动有关结果是否符合计划的安排，并规定质量体系的有效性。（17）培训通过对员工进行上岗的培训、特殊关键作业或技术管理人员培训等，使其素质满足施工要求。（18）服务通过对已交付使用工程
13、的保修和回访工作的严格管理，保证售后服务的质量，提高我公司的社会信誉。（19）统计技术正确运用统计技术，为质量管理和控制工作服务。二、质量保证体系组织机构质量保证总体控制体系监理公司质检 站甲方基建科质 安 员技术交底各专业工种材料报验工序检查隐蔽验收分部分项验收公司质检部项 目 部建立完善的质量保证体系，实行项目经理质量负责制，项目经理是项目的第一质量责任人，项目经理以下实行质量层层负责制，把好每一道质量关，力争实现本工程既定的质量目标。1.2.4 质量保证制度1严格控制材料采购过程，保证本工程所使用的材料质量符合国家标准，不符合材料坚决不得入场。（1）严格选择材料厂商，必须是本公司的合格材
14、料，并且长期合作，信誉等级较高，供货质量比较可靠。（2）如有甲供材料只有质量合格的甲供材料才考虑使用，当甲供材料质量不合格时本公司以书面形式提请发包人予以更换。（3）对于外购件工序，也严格选择分承包方，且长期合作，信誉等级较高，提供的服务质量比较可靠，本公司还从进场材料质量、材料加工质量、合作态度、售后服务质量等方面进行控制。（4）当进场材料质量出现不合格时，要求供应厂商予以调换或退货，如材料质量出现严重不合格，将考虑取消该厂商的供货资格，并将其从合格材料分承包方名单中剔除。（5）进场材料严格管理，防止材料出现后天性的不合格，任何材料进场时要检验，搁置一段时间后再使用也要重新检验。2严格控制进
15、场施工人员素质，不仅生产工人的技术素质要得到保障，而且管理人员的素质也要得到保证。（1）进场施工人员须持有权威机构颁发的上岗证，特殊人员还须持有特种操作证，否则不允许进场施工。管理人员也须持证上岗，项目经理和质量安全员须有相应的资质证书。（2）进场施工班组实行试用制，为通过试用期考核的班组马上退场，通过试用期考核但在以后施工中出现重大质量事故或质量不稳定的班组也马上退场，在施工过程中不服从管理的班组不允许使用。（3）严格保持工人班组的稳定性和整体技术素质，不允许进场班组人员任意更换、调整或无限度膨胀，在班组的使用上充分发挥班组的特长，做到人尽其才。（4）加强对管理人员的考核，如管理人员在管理或技术上出现重大失误，造成重大质量事故，则该管理人员须解聘下岗。3严格控制施工过程，防止不合格工序产生，杜绝不合格工序流入下一过程。（1）质安员在工地现场，不停巡视检查，及时发现问题，及时纠正、制止，预防质量事故于萌芽状态。（2）实行质量一票否决权制，只要经质安员检查出有质量问题，一律返工，并且一切后果由施工人员自负，并扣罚材料费，所对应的专业工长和项目经理、质安员分别予以50-100 元/人次的罚款。（3
