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1、毕业论文文献综述工商管理义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究随着知识经济时代的到来，企业之间人才的竞争日趋激烈，如何赢得员工忠诚，提高员工忠诚度，减少员工流失成为越来越多企业管理者关心的问题。员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否获得永续发展的大事。因此，关于员工忠诚与忠诚度的研究也越来越受到专家学者和高管人员的重视。1.员工忠诚的内涵1908年，美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚.罗伊斯在忠诚的哲学一书中对“忠诚”有了明确的理智准则：忠诚自有一个等级体系，也分为档次类别。1处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心的奉献
2、。并且忠诚不能以好坏论，可以而且应该加以判断的是人们所忠于的原则。加拿大学者Meyer与Allen对以前诸多研究者关于组织忠诚的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实践研究基础上提出了忠诚的三因素模型（Meyer&Allen,1991）.他们将组织忠诚定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”。三个因素分别为感情忠诚、继续忠诚、规范忠诚。同时，两人还编制了三因素组织忠诚量表来对上述忠诚的三因素进行测量。2三因素组织忠诚模型的提出，产生了广泛的影响，成为目前西方广为接受的组织忠诚度概念。2005年，Richard Coughlin在Employe
3、e Loyalty as Adherence to Shared Moral Values中主张强调忠诚的道德品性。他认为员工忠诚是指员工在相互依赖的团体中，为了坚持自己和企业共同追求的普遍的道德原则，而自愿履行隐含承诺的行为表现。他认为员工忠诚是员工的一种道德品质，不具有交易的性质，并通过实证的方法验证了员工忠诚不同于组织承诺中的规范承诺。3周亚越和俞海山(2003)等学者认为，所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。4赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对
4、企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。52.员工忠诚度的度量目前，员工忠诚度的评价采用较多的是OCQ量表。除了直接采用OCQ量表，也有很多学者通过对OCQ量表进行改进形成新的量表来评价员工忠诚度，如OCI量表，就是以OCQ量表为基础结合实证提出的一个适合企业实际情况的员工忠诚度评价量表。6此外，员工忠诚度评估的方法还有员工满意度调查和360度员工忠诚度评估体系。对员工满意度的调查是进行员工忠诚度评估的必要途径，通过基于忠诚因素设计的调查题目对员工满意度的调查，可以知道哪些因索影响着员工的忠诚度
5、，并由员工的满意度考察员工的忠诚度。360员工忠诚度评估体系通过借鉴360反馈体系，对员工忠诚度构造一个360的评估反馈体系。360反馈体系也称为全景式反馈，是由一个组织中或组织外各个级别的、了解和熟悉被评价对象的人员(直接上级、其他部门上级、下级、同事和顾客)对个体进行多层次、多维度的评价，综合不同评价者的意见，得出一个全面、公正评价的评估体系。73.员工忠诚度的培养弗雷德里克.F.莱希赫尔德（美）对忠诚度的研究先后写了两本著作，第一本是忠诚的效果，波士顿：哈佛商学院出版社，1996年出版。又译为忠诚的价值.常玉田译.北京：华夏出版社，2001。一书中指出“没有忠诚的雇员便不能出现忠诚的顾客
6、”。 在该书中，弗雷德里克列举了贝恩策略顾问公司开发的“基于忠诚的增长周期”模型。通过介绍顾客和员工群体的稳定与公司财务收益之间的联系的微观经济框架，阐明“忠诚度也能带来经济效益”。弗雷德里克的第二本书忠诚的法则，波士顿：哈佛商学院出版社，2001年出版。他在文中指出了“忠诚是衡量关系的最可靠的标准”，提出“忠诚严格检测调查表”。 8吴庆平，张西龙(2O00)认为，培养员工忠诚度的对策有：一是慎重的招聘策略，二是提供事业发展的机会，三是经常交流与沟通，四是提供经济保障和分享工作成果。9吴静(2003)认为，提高员工忠诚度的对策有：一是聘用合适的员工，二是培植基于忠诚的企业文化，三是设计合理的薪
7、金结构，四是谨慎裁员。10蒋建华，杨从杰(2004)认为，培养员工忠诚度的对策有：一是加强企业文化建设，确立“人高于一切”的价值观；二是建立适当管理风格，有效沟通；三是在组织中创造一种团体意识，使员工和组织连成一体；四是保护员工的就业安全；五是建立公平合理的薪酬体系；六是帮助员工自我实现；七是以价值观为基础的雇佣。11陈萍(2004)认为，要提高员工忠诚度，应努力建立员工和企业之间协调且可行的心理契约。12李华阳(2005)，从现代人性化管理视角提出了培养员工忠诚度的三个对策：一是职业生涯管理，二是情感管理，三是参与管理。13黄蕾(2005)提出，企业价值观对员工忠诚度的影响极其重大，确立并实
8、践道德的企业价值观是培育与提升员工忠诚度的必然途径。14高健(2002)认为对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程；有效的员工忠诚度管理应该是全程的，应该贯彻系统和动态思维。15刘健、赵立成(2O04)认为，企业应该致力于培养并不断提高员工的忠诚度，同时也应有相关的直接的预警与处理机制。16结语综合上述观点，可以看出它是一个值得研究的领域，还有许多值得进一步研究的问题。长期以来，我国企业把忠诚度单纯理解为员工对企业的忠诚度，较少考虑到企业对员工的忠诚度以及员工忠诚度与顾客忠诚度之间的关系。其实忠诚是相互的，没有企业对员工的忠诚，就很难赢得员工对企业的忠
9、诚。同时，员工对企业的忠诚度也会影响企业对员工的忠诚度，因而员工忠诚度的研究有必要将企业和员工的相互忠诚结合起来。现在我国已经有一些学者开始关注如何实现企业与员工的双向忠诚。由于现阶段对员工忠诚与忠诚度的定量研究比较少，今后还是应当把定量与定性研究有机结合起来，从而使这一领域的研究更加深入。参考文献：1 JosiahRoyce. The philosophy of loyaltyM.New York :The Macmillan company，1908，43-45.2 Meyer，Allen. Three-factor model of loyaltyJ.Canadian Journal o
10、f Physics，1991，19:33-34.3 Richard Coughlin. Employee Loyalty as Adherence to Shared Moral ValuesJ.Journal of Managerial Issues，2005，17:43-57.4 周亚越，俞海山.员工忠诚的三维因素分析J.企业改革与发展，2003,36（3）：1211245 赵瑞美，李桂云.企业员工忠诚度下降的原因与对策分析J.聊城大学学报(社会科学版)，2003,45（4）：36386 Mowday R T，Porter L W，Steers R M. Organizational Li
11、nkages: the Psychology of Commitment，Absenteeism，and TurnoverM.San Diego，CA: Academic Press，1982，62-63.7 孙健.员a工忠诚度的培养M.北京：企业管理出版社，2003：90918 弗雷德里克莱希赫尔德.忠诚的价值M.常玉田，译北京：华夏出版社，2001：1341399 吴庆平，张西龙.致力于培养员工忠诚度J.华东经济管理，2000（5）：959610 吴静.如何塑造忠诚的员工J.内蒙古科技与经济，2003（11）：4611 蒋建华，杨从杰.如何培养员工的忠诚度J.商业研究，2004（8）：919312 陈萍.基于心理契约的员工忠诚度及风险分析J.西北民族大学学报(哲学社会科学版)，2004（1）：707413 李华阳.如何培养员工忠诚度J.现代企业，2005（7）：141514 黄蕾.论企业价值观对员工忠诚度的影响J.科技情报开发与经济，2005（8）：18518715 高健.员工忠诚度的全程管理J.中国人力资源开发，2002（2）：525316 刘健，赵立成.构建员工忠诚危机的预警与处理体系J.经济论坛，2004（21）：7071
