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1、郑州大学考试客户端常见问题处理说明郑州大学考试客户端常见问题处理说明郑州大学现代远程教育学院福建榕基软件股份有限公司1.1 客户端对操作系统和浏览器的兼容问题新版考试客户端支持Windows 7 及以上，不支持XP系统。第一次安装客户端时，需要使用IE浏览器登陆支撑平台或则直接访问http:/222.22.63.177:8000，进入网上考试的考试客户端页面，点【安装】按钮进行在线自动安装（该安装只是默认安装了考试客户端，不包含其他插件的安装）。安装完成以后，系统会自动在电脑系统桌面上生成一个“郑州大学现代远程教育网上考试客户端”的快捷方式，以后登陆考试系统，直接点击该桌面图标即可进行登陆。1
2、.2 网络不通时导致的安装中断或自动更新失败的问题在支撑平台或则直接访问http:/222.22.63.177:8000点击【登陆】按钮进行安装或自动更新客户端的过程中，当出现如下几个界面之一的提示时：检查网络是否正常连接后再试，如果网络正常还出现上述提示，可以点右侧中间位置的“考试客户端离线安装包下载”，下载后解压缩，然后进行安装（离线安装包安装时包含里vc+的安装），如果之前安装过低版本的客户端，那么需要先卸载，再去安装新下载的客户端。1.3 缺少.net语言包导致的安装中断问题在第一次安装客户端过程中，如果出现如下界面时表示缺少.net语言安装包：此时，点【确定】按钮关掉安装页面，登陆支
3、撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，下载“Microsoft .Net Framework 4.0”，下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。然后重新点【登陆】按钮重新进行安装客户端。1.4 网络不通造成的登陆报错登陆考试客户端时，如果出现如下界面说明网络发生故障异常：可给学生发送TestHttpPost.exe工具，点击【Go】按钮，如果如下图显示OK说明网络正常：否则，检查并恢复网络正常后，再重新登陆考试客户端(如果网络正常后还提示这样，卸载客户端重新下载最新版进行安装再看)。恢复网络设置的操作步骤如下：在开始键入 cmd，右键单击“cmd.exe”，单击“以管理员身份运行”，然后按“
4、继续”。在命令提示符处键入 netsh winsock reset，然后按 Enter。修复完成后会提示重启计算机。1.5 二次验证不显示绿框或提示“找不到指定模块”的问题进入第二次验证时，如果只有一个红色框，没有出现绿色框时，可以让脸部前后移动一下试试或则调整背后的光线不要太暗太亮再试试，如果始终不出现的话，说明电脑操作系统本身缺少Vc+运行库，如下图所示：或则进行第二次验证时，弹出如下图的提示时，也是说明电脑操作系统本身缺少Vc+运行库：此时，请先关掉客户端登陆窗口，登陆支撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，下载“vc+运行库安装包”，下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。安装完成后
5、，再登陆考试客户端时，二次验证的页面如下图时为正常：1.6 登陆已停用的老客户端而显示的报错登陆客户端出现如下几种提示且版本号低于1.2.1.34时说明登陆的是2018年春季考试时的老客户端，此版本已停用，可卸载，并重新安装登陆新版客户端：1.7 缺少原始图片而导致的验证报错问题登陆客户端出现如下界面时，说明没有信息采集图片，需要进行申诉（最新版本里应该不会再出现这个错误提示）：1.8 登陆客户端后，课程列表显示乱码问题 点击start(开始)controlpanel（控制面板）Region and Language (区域和语言）：-formats（格式）下选择chinese（simplif
6、iedPRC） -location（位置）下当前位置选择China-Keyboard and languages(键盘和语言)下选择中文（简体）-Administrative（管理）下点击change system locate选择chinese（simplifiedPRC）-OK（确认）-Restart（重启动），再登陆客户端查看课程名称应该显示正常。具体如下图所示：1.9 进入客户端后进入考试时报错问题该报错显示WebBrowser是浏览器问题，客户端里已不涉及浏览器问题并已作相应处理，应该不会再出现此报错。如果极个别学生还出现此问题，而且重装客户端后仍然如此的话，很可能是该电脑操作系统问
7、题。重装操作系统后，该问题应该不会再出现。1.10 英语听力课程考试时，没有播放插件问题播放插件在监控摄像头下面位置如上图所示，如果没有声音，可能是声音播放按钮没开。如果确定监控摄像头下方没有音频播放条，说明该题目教课老师没有录入音频文件，可以联系考务老师协调任课老师修改试题后再重新考试。1.11 下载上传题的试题文件时保存不了的问题 该问题是学生登陆电脑系统的用户权限不够问题，导致没权限保存到C盘根目录下。可以保存到电脑桌面或D盘等自己有权限操作的目录里。1.12 在做卷过程中或交卷时出现“网络异常”提示问题 出现该提示时，说明电脑网络断了，可以点重试链接或则关掉客户端，在15分钟内只要网络
8、恢复正常的话都可以登陆客户端接着刚才的试卷继续考试。1.13 验证时摄像头里图片是翻着状态且不能验证的问题 右键点击【我的电脑】，在弹出菜单最下面点【属性】，在弹出的设备管理器里，找到“图像设备”，点击展开，在下面右键点击该摄像头名称，在弹出菜单里点卸载。然后点击页面第二行最后位置的“扫描检测驱动改动”按钮，自动检测安装驱动程序即可。1.14 登陆客户端摄像头提示“索引超出了数组界限”问题出现该问题时，说明选择的当前摄像头不能正常使用，关掉客户端重新登录，选择其他的摄像头并打开再登陆。1.15 考试扫码上传答案图片问题扫码上传图片时，使用手机浏览器自带的扫一扫进行扫码上传。注意不要使用微信的扫
9、一扫，否则就会出现上右的图片无法上传。1.16 登陆客户端时提示“登陆异常（客户端调用webService接口失败）！”问题反馈给考务老师，请考务负责人及时联系学校支撑平台负责人检查对应接口。1.17 极个别学生登陆验证时，提示如下图“图片中没有人脸”的问题出现这个情况（也有红色虚线框）时，首先应检查自己背后的光线，不能太亮或太暗，太亮时可以拉上窗帘，太暗时可以打开灯，确保整个脸部在摄像头里显示清晰。一般情况下都可以自行解决。如果光线没问题，甚至其他学生都能正常使用该电脑进行登陆考试，唯独自己登陆一直提示“图片中没人脸”时，联系考务老师，提供自己的学号和密码，请求远程协助。如果验证时没有出现红
10、色虚线框，图像颜色显示和正常情况不符合时(如下图明显偏绿色)，且点验证也是一直出现“图片中没人脸”，导致无法验证时，可以换个高清摄像头后再试，问题应该不复存在。1.18 进入考试时提示出题错误的问题在进入某些课程考试时提示出题错误时，及时向考务老师反馈。可能原因一：题库里试题数小于对应的本科或专科的组卷规则里规定的出题数。请考务老师首先检查是否为该原因，如果是，及时联系相关任课老师录入试题或则修改组卷规则减少出题数。可能原因二：支撑平台里学生为本科而经开发人员检查后发现考试系统里显示该学生为专科生，而专科没有建组卷规则所以导致学生进入考试时显示出题错误。这时，可以请考务老师协调相关老师检查平台
11、里本人数据是否没同步到考试系统，及时进行同步。1.19 用客户端离线安装包升级安装后，登陆遇到如下问题 此问题说明学生没有先卸载掉以前安装的客户端，而直接覆盖安装新版客户端导致的。需要先卸载掉之前安装的客户端，然后再下载客户端离线安装包进行安装，就能正常登陆考试。不能覆盖安装。1.20 登陆客户端时出现如下图“SDK有效期过期”提示 登陆客户端时出现该提示时，应该就是学生自己电脑的时间设置的超前导致的，修改到当前日期就会恢复正常登陆。1.21 登陆客户端时出现如下报错的问题或则需要先卸载掉之前安装的客户端，然后再下载客户端离线安装包进行安装，就能正常登陆考试。（问题1.2里有具体下载说明）1.22 客户端安装时提示“windows已保护你的电脑”点上图红框里的“更多信息”，如下图：再点“仍要运行”就可以继续安装了。1.23 登陆异常：初始化引擎失败，sdk未激活出现此提示时，是因为所在网络的一些限制导致客户端首次登录时注册相关组件失败。尝试切换不同网络后重新登陆即可1.24 异常类型：DllNotFoundException 出现DllNotFoundException类型错误，一般是由于安装时安全软件对客户端组件禁用导致，尝试关闭360安全卫士或者相关杀毒软件后重新安装客户端即可 23
