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1、 电子商务渠道地面服务操作手册测试 B1023您的得分:83, 恭喜你通过此次考试。 考试设置人: 李家鑫分数设置： 使用原分数，不折算总分 单选题1. 经电子商务业务柜面服务专员问询客户及核心业务系统查询后仍无法判定业务来源归属的客户, 即可判定为( )客户 2 分 已自动评判A. 网销业务B. 电商业务C. 柜面业务D. 淘宝业务学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 2. 保费缴付 .承保资料( )完毕后,除了常规的正式保单.保费发票和交强险标志须提示客户妥善保管外 2分 已自动评判A. 查收B. 查证C. 验证D. 验收学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 3. 电子商务
2、业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一( ) 2 分 已自动评判A. 勤勉尽责B. 服务标准C. 专业胜任D. 如实告知学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2 分 4. 电子商务业务促销费用主要用于机构为了扩大电子商务业务,提高客户服务水平所发生的什么费用. 2分 已自动评判A. 团队激励费B. 配送费用C. 采购促销品和增值服务的费用D. 任何用途学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 5. 客户离开前 ,必须主动提醒其在( )清点先相关业务单证及证件,避免发生纠纷. 2 分 已自动评判A. 柜台后B. 业务员面前C. 无人的地方D. 柜台前学员答案：D 标准答案：D 学员
3、得分：2 分 6. 分支机构每月按照增值服务商提供增值服务使用清单( )后方可提交财务系统报销 2 分 已自动评判A. 回访确认B. 领导批单C. 领导签字D. 领导确认学员答案：C 标准答案：A 学员得分：0 分 7. 促销费用可列支范围为: 2 分 已自动评判A. 业务宣传费B. 咨询费C. 增值服务费D. 以上均可学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 8. 主动迎接客户,向客户问好示意,并引导客户使用机构营业厅为客户提供的 ( ) 2 分 已自动评判A. 饮料B. 报纸C. 糕点D. 增值服务学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 9. 各机构应根据市场定位及客户喜好,结合
4、各节假日制定差异化.机动灵活的阶段性 ( ) 2 分 已自动评判A. 促销方案B. 投保方案C. 配送方案D. 发展方案学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 10. 根据保单自取业务.配送业务及配送地域等情况进行分类,逐单致电客户征询客户签单意愿,进行异议处理并( ). 2 分 已自动评判A. 促成B. 促成签单C. 解决客户疑问D. 配送礼品学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2 分 11. 保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是( ). 2 分 已自动评判A. 客户需要B. 手续费高低C. 保险费高低D. 提成高低学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 12. 参加保
5、险代理从业人员基本资格考试人员,应当具有( )以上文化程度. 2 分 已自动评判A. 初中B. 中专C. 高中D. 大专学员答案：D 标准答案：A 学员得分：0 分 13. 分公司电子商务部门负责人负责制定分支机构( )操作实施细则 2 分 已自动评判A. 保单管理B. 费用管理C. 促销管理D. 配送管理学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 14. 从为客户倒一杯水这件小事开始,培养亲切.专业.高效的工作气氛 ,从而提升客户满意度,提升电网销柜面自取业务( ) 2 分 已自动评判A. 配送成功率B. 签收成功率C. 下单成功率D. 投诉率学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2 分
6、15. 非事故道路救援服务车型是( ) 2 分 已自动评判 A. 载货 5 吨的火车B. 25 座的客车C. 出租车D. 家用 12 座以下小客车学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 16. 从法律的角度来看,保险行为是一种( ) 2 分 已自动评判A. 合同行为B. 互助行为C. 交换行为D. 保障行为学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 17. 如为新保业务,请客户出示行车证.身份证.指定驾驶人员驾驶证等投保资料 ,并( ). 2 分 已自动评判A. 复印留存B. 要户口信息C. 要车辆信息D. 购车发票学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 18. 当保单成功投递后
7、,( )相应的礼品数量 2 分 已自动评判A. 增加B. 减少C. 扣减D. 上报学员答案：D 标准答案：C 学员得分：0 分 19. 各级机构营业大厅各种公告.海报.折页等宣传资料要符合有关规定,并及时( ) 2 分 已自动评判A. 更新B. 改变C. 变动D. 不变学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 20. 对需要保单配送的业务,须第一时间按( ).按确定的促销品完成配送,并跟踪. 协调.处理保单配送过程中遇到的问题. 2 分 已自动评判A. 约定时效 B. 规定时效C. 默认时效D. 统一时效学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 21. 非事故道路救援送油服务中我司免费
8、送油( )公升 2 分 已自动评判A. 5B. 10C. 8D. 3学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 22. 分支机构电子商务管理岗根据促销品库存数量提前做好促销品( ),须确保库存促销品正常投放使用2 分 已自动评判A. 管理B. 补发申请C. 配送D. 清点学员答案：D 标准答案：B 学员得分：0 分 23. 各级机构营业大厅要在醒目位置放置( ),并公示统一客户服务电话. 2 分 已自动评判A. 意见簿B. 老花镜C. 报纸D. 饮水机学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 24. 分公司电销专岗每月几号上报库存情况至电商中心促销管理岗? 2 分 已自动评判A. 15
9、号B. 30 号C. 15 号和 30 号D. 随时学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 25. 做到“五声”服务,即来有( ),问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声 2 分 已自动评判A. 谢声B. 掌声 C. 笑声D. 迎声学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 26. 增值服务商可通过以下哪种方式寻找? 2 分 已自动评判A. 网上查询B. 与同业合作的服务商C. 通过现有合作的服务商拓展D. 以上均可学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 27. 根据客户提供的车牌号,进入核心系统( )界面查询相应投保单号并打印投保单和特别约定清单 2 分已自动评判A. 配送业查
10、询B. 客户经理查询C. 业务查询D. 投保单查询学员答案：D 标准答案：D 学员得分：2 分 28. 您把车险投保在这边,后续的理赔服务是由我们当地分公司直接提供的, 并且我们能做到( ) 2 分 已自动评判A. 定点赔付B. 全省通赔C. 全国联网通赔D. 不定点赔付学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 29. 通过规范电子商务业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一服务标准, 从而提升客户满意度,提升电商柜面自取业务( ). 2 分 已自动评判A. 签收成功率B. 自取成功率C. 配送成功率D. 服务满意率学员答案：B 标准答案：A 学员得分：0 分 30. .确认投保信
11、息无误后,请客户在投保单及特别约定清单上的投保人签章处签字确认,并签属( ) 2 分已自动评判A. 客户姓名 B. 签单日期C. 投保人姓名D. 业务员姓名学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2 分 31. 开展电网销配送业务的机构须按照( )选择自建配送.委托配送公司配送或两者相结合的模式开展保单配送服务. 2 分 已自动评判A. 地域B. 时间C. 保费规模D. 车型学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 32. 商业务顺心.贴心.开心.放心.( )的“6 心服务” 2 分 已自动评判A. 省心.放心B. 安心. 贴心C. 省心.安心D. 安心. 顺心学员答案：C 标准答案：C 学
12、员得分：2 分 33. 非事故道路救援更换备胎服务中,备胎由( )提供 2 分 已自动评判A. 客户B. 救援商C. 保险公司D. 代理商学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 34. 服务过程中坚持( ),提倡使用普通话和尊称,热情接待客户 2 分 已自动评判A. 微笑服务B. 用心服务C. 开心服务D. 全面服务学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 35. 各机构应根据什么,结合各节假日制定差异化.机动灵活的阶段性促销方案. 2 分 已自动评判A. 客户喜好B. 客户经理建议 C. 市场定位D. 以上意见均需考虑学员答案：A 标准答案：D 学员得分：0 分 36. 下列是非事
13、故道路救援服务对象的是( ) 2 分 已自动评判A. 大地之友俱乐部会员B. 传统业务保险客户C. 电网销业务投保的的 2 吨以上货车D. 电网销业务 12 座以上客车学员答案：A 标准答案：A 学员得分：2 分 37. 电子商务业务柜面服务专员上岗必须佩戴( )及在柜台摆放统一服务标识牌 2 分 已自动评判A. 统一工牌B. 规范工牌C. 统一公司标志D. 规范公司标志学员答案：B 标准答案：B 学员得分：2 分 38. 柜面服务人员应端庄大方,佩戴饰物应( ). 2 分 已自动评判A. 光鲜亮丽B. 突出个性C. 简单得体D. 全部统一学员答案：C 标准答案：C 学员得分：2 分 39.
14、为确保服务质量,供货商必须达到的要求不包括: 2 分 已自动评判A. 可提供正规发票B. 正规的公司C. 公司资质达到一定要求D. 价格最低学员答案：C 标准答案：D 学员得分：0 分 40. 如为新保客户则需根据本机构承保实务规程向客户收取( ) 2 分 已自动评判A. 身份证.驾驶证B. 驾驶证. 行车证C. 身份证.行车证D. 指定投保资料 学员答案：C 标准答案：D 学员得分：0 分 判断题1. 报销需要只需提交促销品的合同即可. 1 分 已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：1 分 2. 层机构电商管理部门负责机构服务人员日常工作的管理.监督.考评 .（ ） 1 分 已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：1 分 3. 柜面服务人员应端庄大方,佩戴饰物应简单得体（ ） 1 分 已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：1 分 4. 促销规则制定后需要上报至市场经理及促销管理岗审核. 1 分 已自动评判
