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1、2020/11/6,1,培训师（TTT）基础技能实务培训,2020/11/6,2,企业培训师基础技能培训专题说明,课程对象：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。 课程目标： 1、了解企业培训的目的和意义； 2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位； 3、了解企业的培训系统与基本流程； 4、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧； 5、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧； 6、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领； 7、了解企业培训师的自我成长路径。 学员人数：以不超过30人为限。 课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。
2、,2020/11/6,3,课程纲要,一、准确定位-企业培训与培训师的角色 二、基本认知-企业的培训系统及其作用 三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧 五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点 六、持续发展-培训师的修为与成长路径,2020/11/6,4,一、准确定位：企业培训与培训师的角色,2020/11/6,5,培训的基本定义,调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯,职业成长 职业发展,企业文化 价值体系,培训是一种有效的领导方式！,2020/11/6,6,培训的目的及意义,帮助下属拓展成长空间 激发下属积聚成长动力 引导下属探询
3、成长路径 触动下属养成成长习惯,知识 技能 心态,解决实际问题 弥补需求缺口 缩短表现差距,员工,企业,2020/11/6,7,职业训练与传统教育,2020/11/6,8,成人的认知层面,知识 技能 态度 习惯,分享交流 方法路径 引导调适 督促改善,学员,老师,2020/11/6,9,成人学习的优势与障碍,优势：经验、理解、联系 障碍：精力限制、易遗忘,2020/11/6,10,几种学习特征,触觉、视觉、听觉、群体影响型,活动家,思考者,理论家,实用者,2020/11/6,11,培训师的基础素质,敬业 责任 成长,厚积薄发,积思顿释,2020/11/6,12,培训师的核心能力,感召,洞察,表
4、达,挑战,变通,创造,2020/11/6,13,培训师在企业中的角色,培训师,开发者,教导者,管理者,定位需求,激发意愿,有效引导,课程设计,开发人才,教材开发,设定目标,掌握成果,协调沟通,2020/11/6,14,导,演,编,培训师的职业角色,训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者,2020/11/6,15,二、基本认知：企业的培训系统及其作用,2020/11/6,16,培训部门定位,自我实现,尊重需求,社会情感,安全需求,生理需求,培训与发展、职业规划,奖励、晋升、决策、参与,互助金、团队、员工持股,退休、保险、安全保障,薪资、福利、工作环境,战略实施者培训规划者培训管理者
5、,2020/11/6,17,培训部门职能,规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源 管理：师资、学员、子系统的实施 激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣 约束：为培训提供制度保障,2020/11/6,18,培训体系的基本认知,概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程 内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统,2020/11/6,19,培训体系示图,培训组织结构,体系制度与流程,人事培训系统,接班人培训系统,讲师培训系统,调查
6、、评估及认证系统,职业生涯发展培训系统,培训辅助系统,课程开发系统 课程评估系统 课程实施保障系统,意见收集系统 档案管理系统 培训系统设计 监督管理系统 成本分析系统,2020/11/6,20,培训体系设计原则,规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程 有特色：符合各单位自身的特点及发展规划 有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合 利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施,2020/11/6,21,人事培训系统概要,入司培训：员工军训或户外生存训练培训认证（持证上岗） 入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/ 技术培训/机器
7、操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要 求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类 培训评估 转岗培训：不同岗位平级调动培训/ 岗位轮换培训/培训认证 （持证上岗）/三类培训评估,2020/11/6,22,接班人培训系统,根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车 间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下 根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划 计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式 根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案 实施相关课程 培训认证（持证上岗） 三类培训评估,2
8、020/11/6,23,生产技能培训系统,岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线 经理实施）/ 转岗体验培训（新员工指引 人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估 技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训 认证（持证上岗）/二类培训评估 技术培训,2020/11/6,24,讲师培训系统,讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学 员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师 （非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师 讲师培养与教育课程 培训认证（持证上岗） 讲师管理 三类培训评估,2020/11/6,25,职业生涯发展培训系统,职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划/建议 职业生
9、涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证、认证推荐/人才储备 职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估,2020/11/6,26,培训调查、评估及认证系统,培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分 析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析 培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人 员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评 估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评 估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流 动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比， 计算培训盈利率 培训
10、认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认 证管理制度/流程,2020/11/6,27,培训辅助系统,课程开发系统 课程评估系统 课程实施保障系统 意见收集系统 档案管理系统 培训体系设计系统 监督管理系统 培训成本分析系统,2020/11/6,28,三、流程把握：培训工作的流程及其要点,2020/11/6,29,培训工作流程,诊 断,培 训,处方,复查,诊断模式,效果评估,培训实施,课程设计,计划制订,需 求 分 析,系统模式,2020/11/6,30,培训需求的来源,来自员工的抱怨 来自客户的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出现有技能的项目 员工的大量换血 员工矛盾和利益冲突 新
11、设备/操作系统 ,企业发展目标 企业领导思路 企业运营流程 岗位技能要求 员工职业生涯 ,2020/11/6,31,需求调查的对象,上司 受训人员 相关部门 客户,2020/11/6,32,需求调查的方法及其运用,调查,检测,观察,倾听,感觉,分 析,问卷设计,应知应会,行为差距,职业愿景,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,2020/11/6,33,对学员进行个性化分析,年龄学历职位资历 学员数量 同领域经验 主动学习Vs被动学习 性格特点 与授课讲师的关系 ,2020/11/6,34,培训计划的制订,1、Why培训的目标是什么？ 2、What培训的内容是什么？ 3、Who谁负责培训？
12、 4、Whom培训什么样的人？ 5、When何时进行培训及所需的时间？ 6、Where培训的场所及设施怎样？ 7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、 资料、工具、教材等）？ 8How much需要多少资源？,2020/11/6,35,培训目标的确定,愿景使命 文化内涵 价值取向 发展预期 运营流程 岗位职责 客户需求,来 自 企 业 或 客 户 的 需 求,业务知识 专业技能 价值观念 职业心态 职业规划 成长预期 其他,来 自 员 工 内 、 外 职 业 涯,培训 目标,认知/把握,调查/确认,价值线,问题线,2020/11/6,36,常见评估工具的运用,学员学习记录表,效果综合评
13、估表,培训师自我评估表,印象深刻的内容 尚留疑惑的内容 计划改善的地方,组织方面（场地、服务、氛围等） 学员表现（状态、配合、参与等） 师资水平（专业、演绎、态度等）,教材准备（学员反馈、便利程度等） 现场呈现（情绪管理、内容演绎等） 关注学员（启动注意、问题处理等）,学员填写,学员填写,讲师填写,2020/11/6,37,持续跟进的方法,现 场,激发学员的自我承诺,把握关键教育点,提供可操作的改善建议,帮助学员分解改善目标,循环 坚持,课 后,核查承诺是否兑现,帮助学员进行有效反思,鼓励学员养成习惯,帮助学员调整改善节奏,2020/11/6,38,四、内容组织：课程开发与教材编写技巧,202
14、0/11/6,39,课程开发的基本思路,现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样,定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动,2020/11/6,40,课程开发的基本原则,适用性 再创作 前瞻性 结构性,2020/11/6,41,教材编制的模式举要,宽可撑船：如何有效推动企业发展 窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用 高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富 脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验,2020/11/6,42,教材编写的基本步骤,观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练,2020/
15、11/6,43,收集素材的途径与方法,书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活,2020/11/6,44,素材与主题链接的方法,此时 此地 此情 此景,2020/11/6,45,素材运用的几种形式,并列 偏正 对应 递进 点晴,2020/11/6,46,关注内容的五个点,抓住问题点,把握关键点,发掘价值点,制造兴奋点,设计切入点,核心内容,辅助内容,明线,暗线,2020/11/6,47,教材编写的文本体例,课程名称,课程目标,课程对象,课程时间,场地要求,课程内容,培训方式,主标题 A.小标题
16、 B.小标题 主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题,引言：切入点与兴奋点 正文： 要点一 素材与方法 要点二 素材与方法 . 结论: 强调关键点与价值点 行动或者改善建议,格 式,内 容,2020/11/6,48,的作用,提示：利于讲师把握训练节奏 承接：帮助学员梳理学习框架 调动：调动学员视觉感知功能,2020/11/6,49,PPT制作的要素和要求,背景、布局 内容、句式 字体、字号 图片、动画 色彩、音效 切换、放映,文字凝练 简洁明快 有效对比,2020/11/6,50,笔记与手稿的制作与运用,行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事 ,应对 馈赠,学员产生进一步探 究的欲望？ 学员的问题超出课 程主题之外？ 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？ 学员的个性化问 题？ ,2020/1
