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1、企业商旅管理服务,for,ConocoPhillips China,目录,公司概要,服务范围,1,2,节支方略,3,技术支持,4,公司简介,全球服务关系,目前，豪格罗宾逊集团在欧洲的德国、匈牙利和挪威以及非洲的尼日利亚已经在为康菲石油公司提供服务！,HRG 中国股权结构,HRG 中国,国内首家由外方控股及管理的商旅管理公司,上海, 北京, 广州 3 大呼叫中心,全国服务网络覆盖52个城市,全球服务网络遍及100多个国家,3个全球,个全国紧急服务中心,入户和离户服务,一年365天全天候服务,全国服务网络,多元化预订系统 TravelSky Amadeus,在华部分客户,目录,服务范围,公司概要,
2、2,1,节支方略,3,技术支持,4,服务模块,质量控制体系,质量控制,HRG商旅服务特别注重 服务标准协议(质量监控),电话接听 80%电话在5声铃响内接听 任何留言将在1小时内得到回复 所有已接和未接电话均被系统记录 商务差旅行程预订确认和取消 所有商务差旅行程预订都将遵循派克汉尼汾有限公司差旅政策执行 对所有国际航线预订的机票价格进行审核 对所有国际航线预订，核查出境旅行者有效签证和健康证明 差旅行程预订确认单的即时回复 如差旅行程预订无法即时确认，HRG旅行顾问将会在2小时内给予预订者或商务出行人员明确回复 公司客户档案记录Business Account Records (BARs)和
3、商务旅行者档案记录Passenger Account Records (PARs) 派克汉尼汾有限公司档案将会录入进HRG电脑预订系统中CRS，录入内容包括： 派克汉尼汾有限公司差旅政策和服务条款明细 每3个月将会对档案记录内容进行回顾和更新 派克汉尼汾有限公司的商务旅行者个人档案记录将会录入进BTI电脑预订系统中CRS，录入内容包括：旅行者的国籍、护照号和个人喜好等 在整个差旅行程预订过程中，HRG旅行顾问将会时实地根据公司客户档案记录BARs和商务旅行者档案记录PARs来安排差旅行程 顾客投诉和反馈意见处理 HRG中国将在收到顾客报怨和反馈意见24小时之内给予回复 HRG中国将在收到顾客报
4、怨5个工作日内给出解决方案和处理意见 根据双方认同的解决方案，HRG中国将会全程跟踪和记录方案执行情况 HRG中国将会向派克汉尼汾有限公司随时汇报和反馈解决方案的执行情况并作相关记录 在每季回顾会议上，将会重新审察所有的报怨明细记录 顾客满意度调查 根据合约规定，HRG中国将被派克汉尼汾有限公司每半年考评一次服务质量。 派克汉尼汾有限公司将用HRG中国一起确定“顾客满意度调查”问卷内容与抽查方法。,服 务 水 准 跟 踪,客户满意,投诉率,目录,节支方略,公司概要,3,1,服务范围,2,技术支持,4,客户管理,沟通的桥梁 投诉处理 季度评审 服务水准审计 管理信息系统报告 供应商谈判 差旅政策
5、咨询 流程优化,每一年我们都为我们的客户节约了数以百万的差旅开支,每一天我们都在提升自己去给予您最好的旅行享受,数据追踪,节支策略,航空协议 采购及优化,最低票价政策 及最低合理 票价保证,提前采购 及预订政策,电子客票使用 及跟踪计划,旅行政策强化 及合规性,供应商谈判 / RFP 管理,项目计划和相应策略,数据整合,“底线” 分析,市场信息和对比,RFP (投标) 管理,计划书分析 与“底线”,谈判技巧,合同管理,执行和沟通,最终分析 与 “底线”,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,10 步,节支分析（客户 A）,提前时间量分析,节支分析（客户 A）,未使用电子客票分析,节支分析（
6、客户 A）,ATP平均票价 (RMB),目录,技术支持,公司概要,4,1,服务范围,2,节支方略,3,HRG Online,Interfaced with TravelSky,HRG 在线预订工具,在线预订工具的特点,Process Management,Traveller Tools,Strategic Management,与众不同之处,集各类票价库存于一个订票平台， 包括公布价，公司协议价，折扣价以及地区特价,在线旅行前相关报告,基于中航信网络平台开发，实时接入,配合客户旅行政策的完全个性化设置,植入在线审批流程,完备的全球在线解决方案,提问 与 解答,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考
7、的方法。20.11.620.11.6Friday, November 6, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:06:1201:06:1201:0611/6/2020 1:06:12 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.11.601:06:1201:06Nov-206-Nov-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:06:1201:06:1201:06Friday, November 6, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.11.620.11.601:06:1201:06:12November 6, 2020 6、意志坚强
8、的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年11月6日星期五上午1时6分12秒01:06:1220.11.6 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年11月上午1时6分20.11.601:06November 6, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年11月6日星期五1时6分12秒01:06:126 November 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时6分12秒上午1时6分01:06:1220.11.6 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/6/2020 1:06:12 AM01:06:122020/11/6 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/6/2020 1:06 AM11/6/2020 1:06 AM20.11.620.11.6 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。6-Nov-206 November 202020.11.6 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, November 6, 20206-Nov-2020.11.6 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.11.601:06:126 November 202001:06,谢谢大家,
