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1、XX开放大学电大专科现代文员基础问答题案例分析题题库及答案（试卷号 2201） 国家开放大学电大专科现代文员基础问答题案例分析题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、问答题 1什么是控制？试述其基本过程。 答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：（4分） (1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析衡量结果；(4)采取管理行动。（每点1分） 2如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 答：克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：(1)完善权力责任体系
2、。(2)精简机构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。 3人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力； 观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4分） (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分） 4什么是目标管理？试述目标管理的过程。 答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目
3、标设立、目标分解、实施控制、目标评定。（4分）5人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4分） (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分） 6什么是授权？试述授权的过程。 答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2分） 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力；(3)明确责任。（每点2分） 7试述计划实施的要求。 答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几
4、项工作：(1)分解、落实计划指标； (2)严格实行考核制度；(3)坚持激励原则；(4)加强控制。（每点2分） 8如何做到激励公平性？ 答：(1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法；(4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分）9目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 (2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 (3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 (4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 10人们反对变革的原因有哪些？如何排
5、除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训； 沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（每点1分） 11什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效；(6)保持弹性。（每点1分） 12试述集体决策的优缺点。 答：(
6、1)集体决策的优点：有助于集思广益； 提高了对决策方案的接受性；增强了决策的合理性，提高决策效果。（4分） (2)集体决策的缺点：浪费时间；屈从集体压力；责任不清。（4分）13权变理论学派的主要观点是什么？ 答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。（4分） 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取不同的组织模式和管理方式。（4分） 14如何做到激励公平性？ 答：(1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合
7、理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法；(4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 15什么是组织文化？试述组织文化的结构。 答：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。（2分） 组织文化的结构一般分为三个层次： (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道
8、德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。（每点2分） 16试述计划实施的要求。 答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实计划指标； (2)严格实行考核制度,(3)坚持激励原则；(4)加强控制。（每点2分） 17什么是授权？试述授权的过程。 答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2分） 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力；(3)明确责任。（每点2分）18组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建
9、立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。（每点1分） 创建学习型组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼开展组织学习。(2)努力营造有利的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。（每点1分） 19什么是计划？试述计划工作的主要任务。 答：广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题： Why-明确计划工作
10、的原因及目的； What-明确活动的内容及要求； Who-规定由哪些部门和人员负责实施计划； When-规定计划中各项工作的起始时间和完成时间； Where-确定计划的实施地点； How-制定实现计划的手段和措施。 （答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分） 20试述授权的原则和过程。 答：授权应该坚持以下几个原则：(1)授权不授责； (2)适度授权；(3)权责相当；(4)逐级授权；(5)视能授权。 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务； (2)授予权力J(3)明确责任。（每点1分） 21马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 答：(1)人有五种基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、
11、尊重需要和自我实现的需要。（6分） (2)需要是有层次的。（1分） (3)行为是由优势需要决定的。（1分）22目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。(2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 (3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。(4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 23什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目
12、标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效；(6)保持弹性。（每点1分） 24什么是目标管理？试述目标管理的过程。 答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。（每点1分）二、案例分析题 1. 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之
13、外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一
14、批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊
15、和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工
16、人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司
