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1、（四）管理者管理绩效十大工具 管理者实效管理工具包 （四）管理者管理绩效的十大工具 工具31 绩效管理体系模型 工具32 部门绩效合约 部门： 负责人： 合约期限： 年 月 日- 年 月 日 合约类别 合约项目 绩效标准 权重 绩效评价细则 评价周期 数据 自评 初评 分析说明 关键绩效指标 重点工作任务 其他或临时性工作 签名日期 被考核人 分管副总（总监）审批人（绩效委员会）签名 日期 评价结果 签名 日期 复核意见 复核结果 签名 日期 合约期初 合约期末 工具33 员工绩效合约 部门： 负责人： 合约期限： 年 月 日- 年 月 日 合约类别 合约项目 绩效标准 权重 绩效评价细则 评
2、价周期 数据 自评 初评 分析说明 关键绩效指标 计划性 工作 其他或临时性工作 签名日期 被考核人 直接主管（考核小组）隔级主管 签名 日期 评价结果 签名 日期 复核意见 复核结果 签名 日期 合约期初 合约期末 工具34 部门管理干部行为考核表 评价内容 内容描述 评价尺度 评价 结果 超出 目标 达到 目标 接近 目标 远低于 目标 组织领导能力 在执行过程中，能从大局出发，系统分析问题，科学、有效地安排好分管的工作，对下属有明确分工，协调得当，并通过各种有效的措施激励部门成员高效完成任务。 14 10 6 3 计划能力 根据上级下达的任务及要求，能系统地分析和运用现有资源，做出周密、
3、详细的执行计划，并能根据执行过程的问题及时调整，使工作有序地开展并如期完成。 14 10 6 3 专业知识与技能 掌握与所从事工作相适应的专业知识与技能，并能有效地运用于工作中。 8 6 4 2 团队管理能力 围绕公司战略目标，注重部门之间的协调与配合，保证整体目标实现； 能采取有效的管理措施，提高部门内部的团队协作，发挥团队整体效率；个人言论与行为注重场合，善于听取或接纳不同意见，营造良好的团队氛围。 12 9 6 3 沟通能力 善于运用书面或语言，清晰地表达部门或个人的看法，认真听取他人 _，积极协调内外部关系，主动在上下级之间进行沟通，化解矛盾，达成目标。 12 9 6 3 学习与创新能
4、力 勤于学习，善于接受新知识、新事物，不断地寻求与探索新的工作思路和方法，并积极进行实践，取得新成果和新进展。 12 9 6 3 服务意识 贯彻落实对社会的服务承诺，创造良好的服务环境，及时解决客户的实际问题； 主动了解职工的思想动态和工作与生活中的困难，采取切实有效的措施进行解决。 8 6 4 2 责任感 富有责任心，总是以高标准要求自己，更好地完成本职工作； 在困难和失败面前不气馁，积极寻求克服的办法，直到达成目标。敢于承担责任，不推诿责任，不掩饰问题，不上交矛盾。 12 9 6 3 个人修养 遵守国家法律法规及企业相关制度； 品德廉洁，诚恳待人，不斤斤计较，具有良好的职业道德；尊重事实，
5、言行一致，工作作风务实。 8 6 4 2 员工行为素质评价得分 工具35 班组长行为考核表 评价内容 内容描述 评价尺度 评价 结果 超出 目标 达到 目标 接近 目标 远低于 目标 专业知识、技能 掌握与所从事工作相适应的专业知识与技能，专业技能水平较高，能正确发挥于工作中，有一定的经验，能独立解决一般技术难题。 14 10 6 3 工作计划能力 根据上级下达的任务及要求，做出周密、详细的执行计划，并能根据执行过程的问题及时调整，使工作有序地开展并如期完成。 14 10 6 3 工作主动性 自觉履行岗位职责，积极主动地接受新任务、新挑战，想方设法改进工作方法，提高工作效率。 8 6 4 2
6、表达能力 能够准确地表达自己的看法，与上级和同事较好地沟通； 熟练起草高质量的专业文件、专业报告和本职工相关的文字资料。 12 9 6 3 责任心 富有责任心，总是以高标准要求自己，更好地完成本职工作； 在困难和失败面前不气馁，积极寻求克服的办法，直到达成目标。敢于承担责任，不推诿责任，不掩饰问题。 12 9 6 3 团队精神 工作中以大局为重，集体荣誉感强； 能与上级和同事紧密配合，积极发挥个人的专业特长和能力，努力实现部门总目标。 12 9 6 3 纪律性 严格遵守公司的各项规章制度，能很好地服从命令、听从指挥，具备较强的自我约束力。 8 9 4 2 学习与创新能力 勤于学习，善于接受新知
7、识、新事物，不断地寻求与探索新的工作思路和方法，并积极进行实践，取得新成果和新进展。 12 9 6 3 服务意识 严格遵守公司的的服务准则和相关的要求，处处为客户着想，语言和行为符合服务规范要求。 8 6 4 2 员工行为素质评价得分 工具36 一般员工行为考核表 评价内容 内容描述 评价尺度 评价 结果 超出 目标 达到 目标 接近 目标 远低于 目标 岗位知识、技能 掌握与所从事工作相适应的专业知识和操作技能，能将其有效地运用到具体的工作中解决实际问题。 20 15 10 5 工作主动性 自觉履行岗位职责，积极主动地接受新任务、新挑战，想方设法改进工作方法，提高工作效率。 15 11 7
8、3 绩效意识 具有强烈的绩效意识，所做工作能够围绕部门绩效目标的实现而进行。 20 15 10 5 责任心 富有责任心，总是以高标准要求自己，更好地完成本职工作； 在困难和失败面前不气馁，积极寻求克服的办法，直到达成目标。敢于承担责任，不推诿责任，不掩饰问题。 15 11 7 3 学习与创新能力 勤于学习，善于接受新知识、新事物，不断地寻求与探索新的工作思路和方法，并积极进行实践，取得新成果和新进展。 10 7 4 2 纪律性 严格遵守公司的各项规章制度，能很好地服从命令、听从指挥，具备较强的自我约束力。 10 7 4 2 服务意识 严格遵守公司的的服务准则和相关的要求，处处为客户着想，语言和
9、行为符合服务规范要求。 10 7 4 2 员工行为素质评价得分=每项评价得分 工具37 操作工考核表 评价内容 内容描述 评价尺度 评价 结果 超出 目标 达到 目标 接近 目标 远低于 目标 工作出错率30% 根据工作出错的次数和严重程度进行考核 严重一次扣5分 轻微一次扣1分 纪律性20% 严格遵守公司的各项规章制度，能很好地服从命令、听从指挥，具备较强的自我约束力。 违反制度一次扣1分 被处分一次扣5分 考勤10% 严格遵守考勤管理制度，正常出勤。 迟到一次扣1分，早退次扣3分 工作主动性 自觉履行岗位职责，积极主动地接受新任务、新挑战，想方设法改进工作方法，提高工作效率。 10 7 5
10、 1 安全意识 自觉遵守安全规程，能及时发现安全隐患并做出正确的处理。 10 7 5 1 责任心 富有责任心，总是以高标准要求自己，更好地完成本职工作； 在困难和失败面前不气馁，积极寻求克服的办法，直到达成目标。敢于承担责任，不推诿责任，不掩饰问题。 10 7 5 1 岗位知识、技能 掌握与所从事工作相适应的专业知识和操作技能，能将其有效地运用到具体的工作中解决实际问题。 10 7 5 1 员工行为素质评价得分=每项评价得分 工具38 关键绩效指标分析报告 指标完成情况统计 指标名称 指标计划值 指标完成值 完成值与计划值比较 完成值与上年同期值比较 本月 累计 本月 累计 本月增 （减）额
11、增（减） 率% 累计增 （减）额 增（减）率% 本月增（减）额 增（减）率% 累计增 （减）额 增（减）率% 指标完成情况分析（重点分析指标完成增减变化情况以及影响因素，存在的主要问题） 改进措施（重点针对指标实施过程中存在的问题，进一步完善和改进指标管理的方法） 工具39 员工绩效面谈 姓名 职务 部门 一、个人绩效分析表（人力资源部提供）基本工资 工资总额 奖金系数 奖金额度 考核一 考核二 考核三 考核四 考核分 原工资 差异 说明： 二、主要业绩（直接上级填写） 三、主要问题：（直接上级填写） 四、员工意见：（考核对象填写） 五、主管建议：（直接上级填写） 六、人力资源部建议：（绩效专
12、员填写） 工具40 绩效改善承诺书 根据公司管理章程，为绩效不佳员工提供绩效改善机会，公司特授权直接主管与绩效不佳员工沟通协商确认后签署以下绩效改善的要求，公司将对员工采取降职，调岗乃至劝退措施，特此声明。 1、员工应达到绩效改善目标的期限是： 年 月 日 至 年 月 日 2、经双方同意，员工应达成的工作改善目标：项目 目标 指标 权重 备注 1 2 3 4 5 6 3、经双方同意，员工应达成的行为改善目标：项目 行为项目 行为标准描述 权重 备注 1 2 3 4、公司或直接主管应提供的支持 项目 支持内容 备注 1 2 3 5、以上改善目标达到80分以上方符合改善承诺 双方签名：直接主管： 员工：日期： 日期： 6、行动观测记录 项目 时间 行为 1 2 3 7、评价结果 工作改善目标评语：评价结果 行为改善目标评语：评价结果 处理意见： 直接主管签名： 员工意见： 员工签名： 模板,内容仅供参考
