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1、,TWI与现场管理改善案例,赵刚,案例1：忙碌的小马,小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔做班长，管理15个人的班组工作。 上任伊始，小马认为既然公司这么看重我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到达现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析。 小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得现场离不开他，但同时小马觉得很累，连倒
2、休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。 小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？,试分析小马的工作遇到困难了吗？如果你是小马，该如何处理？,案例2：老刘的工作服,老刘是生产X班的班长，一天，主管看到老刘没有穿工作服，就上前询问是什么原因：老刘说洗了还没有干。主管又问：不是每人有两件吗？老刘又解释道：另一件本来快干了，又被别人凉的衣服弄湿了。 老刘不断的解释说这是特殊情况，可是主管始终对老刘的解释不满意。老刘心想：就一天没穿工作服，又不耽误生产，至于这么认真吗？,请谈
3、谈老刘的想法对吗？为什么？如果你是老刘会怎么办？,案例3：赵班长遇到了什么问题？,赵班长业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。 随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。赵班长在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，也很辛苦，很不容易。所以，不愿意太为难下属，也担心下属消极和抵触，赵班长总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出不理解的时候，他还会补充说：“让你做你就做，我也不想难为你，公司的要求你我都无法改变”。 赵班长的本意是通过强调“公司要求”，引起下属重视。但他逐渐感到，似乎事与愿违，下属总在他面前抱怨工作压力
4、太大，他的话对下属的“权威”也越来越小,试分析赵班长遇到了什么问题？你有什么办法帮助赵班长吗？,案例4：我要把他换掉,两个月以前，C班来了几个新员工，班长阿龙将其分给了几个组长，并交代其工作由组长来安排。两个月以来，几个新员工都陆续开始了独立的工作，并且都能完成组长交给的任务，只有小李总是发生质量错误。每次出现错误，组长都耐心的给小李做一次简单的培训，但没有证实培训有没有效果。 有一天，小李又发生了一次批量的质量问题，阿龙找到了主管抱怨的说，这个人不行，能不能换一个？,试分析班长阿龙的要求能答应吗？为什么？还可以怎么办？,案例5：班长做得对吗？,不久前，有位员工在上班的时候玩手机，班长阿发及时
5、去指正其不正确的做法，当众批评了该员工。此员工心里老是想不通，认为班长不应该当着大家的面批评我。 可是班长认为：“错就是错了，就应该受到批评，这样也可以让大家都注意不要再发生类似的问题。”,请分析班长做得对吗？此时员工是什么样的心情？如何处理此事可以达到双赢的效果？,案例6：班前会,一天A班上班后开班前会，班长发现阿春无精打采，低头摇脑袋。 会后班长找到阿春和他沟通，询问知不知道早会上讲了什么？ 阿春回答：无非是今天干多少，昨天有谁干错了，上下班注意安全，没有其他的事情了，每天都是这些重复的话，没有什么好听的。再加上站在后面也听不清楚，就干脆不听了。 班长听后很困惑，怎样才能够将班前会开好？,
6、请谈谈阿春的想法对吗？为什么？班长该如何像阿春解释？怎样才能开好班前会？,案例7：90后的员工怎么管理？,小孙绩效毕业，刚刚来的公司，他留着一头漂亮的长发，工作上还算不错，技能提升也比较快，班长组长都很喜欢他。公司的行为规范明文规定，男员工不准留长发蓄胡须，小孙“誓死”不剪。 班长认为，都什么年代了，还有这样“落后”的规定，对小孙睁一只眼闭一只眼。 一天，公司对员工的仪容仪表进行了突击检查，小孙被抓了个“典型”。 班长也受到了批评。,请问：造成整个事件结果的原因是什么？事情结果伤害了谁？为什么？,案例8：成长的烦恼,阿财是一名老员工，因为以前做过类似的产品，技术不错，和大家的关系也处的不错。由
7、于公司生产业务不断扩大，成立了新的班组，阿财被任命为新班的班长。 公司的规模不断的扩大，管理也逐渐的规范，并开始对所有的班组进行全面考核。各个班组你争我赶，每个班组都在不断进步，阿财的班组开始在各项考核中还能领先，可时间一长，成绩不但没有提升，反而一点点下降。 阿财有点着急，为了鼓舞大家的士气，他自己掏钱请全部吃饭。可是过了几天，这样那样的问题有不断的冒了出来，虽然阿财每天都在鼓励大家，但同样的问题仍然不断。阿财觉得很累，想不出更好的办法了。,阿财在管理上出来什么问题？你可以帮阿财想个办法吗？,案例9：我做错了吗？,小郭是总装班的一名心灵手巧的女孩子（班花），工作虽然很认真，但错误总是难免。一
8、天，她由于一根导线接错位置，被质量协管员小钱查到，小钱对小郭说：你冲我笑一个，我就不给你记录了。小郭气得说：你爱记不记。扭头就走。从此小郭和小钱的关系一直就比较紧张。 可是每次到发工资的时候，小郭发现自己总是因为质量问题多而被扣了一大块奖金，而别人却很少有质量问题。小郭越想越委屈,小郭和小钱谁做错了？如果你分别是他们的班长会怎么办？,案例10：有主意的阿飞,公司新开发了一个产品已经投入了批量生产，但是由于不断优化，生产加工需要经常做技术变更。阿飞是预装班的班长，被频繁的加工工艺改变搞得头昏眼花，经常抱怨说：刚做好的一批部件，就要全部返工，增加了很多额外工时，连正常的生产任务都要加班完成。 一次，因为新的技术变更需重新加工一批部件，阿飞没有按照规定加工工艺制造，自作主张用了一种自认为省时的方法制造。在完成后经检验人员试验，结果因为某一个线头没有达到设计要求的强度。 阿飞被扣除了当月奖金，还被通报批评。可是阿飞觉得很想不通，我是想着能节省时间，提高效率，为什么还受到了处罚？,阿飞到底犯了什么错误？正确的方法应该怎么做？,Thanks,13,
