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1、1,企业管理教练技术 EMC,中国深圳 翱鹰国际 2007.6.30,2,企业管理教练技术EMC(Eompery management coach),目的: 将教练技能运用到企业的管理细节中, 在投资和人员不变的条件下, 增加利润、改善效益、提高业绩。,3,管理到底是什么?,什么是管理? 管理者是做什么的? 管理的现状? 管理的目的是什么?,4,古希腊字典Vs 现代管理学,奴隶主让奴隶干活,还要请一个监工。 管理最简单的含义就是让别人干活。 当是自己完成事情,你只是个技术员; 当你通过他人之手把事情一一完成,你才是个经理。,5,管理者的现状与目的,忙、累、烦、乱! 救火队长 目的:创造价值,6
2、,我们的价值从哪来?,价值链 价值的创造,7,谁去创造价值?,农业经济社会是靠土地; 工业经济社会靠的是机器; 知识经济社会靠的是什么?,8,知识经济时代靠“人”,首先是我! 其次是你的员工,也就是团队; 第三是你的客户; 第四是你的商业模式。 价值的创造,9,教室里究竟有什么?,每个人都不一样。 教室里有很多东西,可是三分钟里就要写出来,只能写出一部分。 还有大量的东西被忽略掉了。,10,企业何尝不是这样呢?,在管理经营中,我们忽略大量的细节, 不是因为时间缘故, 是因为我们的信念、眼界、能力、等。 很多优秀员工走掉了。 管理已不能停留在只管事不管人水平, 现在已进入以人为本的时代,进入了后
3、管理时代个性化管理时代。,11,管理教练与管理者有什么区别呢?,管 理 者:回答问题、给方法。控制、监 管员工,向经验寻找方法。 管理教练:问问题、引发、支持员工向未 知探询、找方法。 管理教练现状:有序、轻松、乐观 管 理 者 现 状: 忙、累、烦、乱,12,管理教练通过什么创造价值呢?,很简单:就是与下属进行有效的对话。,发现性的,扩展性的,动力性的对话,13,管理教练技术价值在哪里?,就是让你在不增加一分钱投入、不增加一个人的情况下: 增加企业利润 改善企业的效益 提高企业的业绩 有效对话的成本是最低的。,14,什么是有效的对话?,脑外的世界 脑内的世界 演绎的世界 教练 用教练的能力穿
4、过员工的演绎直到真相。,15,与人对话时是先说还是先听?,只有你愿意去听,员工才会讲。 只有员工讲,你才能听到。 只有听到才能有效地发问, 有效地发问才能让员工去思考。 他思考才愿意接受你的挑战, 才能激发员工的智慧。,16,有一个神奇的字!,它在你的生命里,将制造出无数的奇迹! 这个字是你具备“要什么有什么的能力”! 这个字能使更多的人尊重你! 这个神奇的字就是:问!,17,教练必须具备的能力问,听的能力之后,还要学会问。 精准目标需要问 厘清现状需要问 计划行动需要问 管理教练一开口就是问! 听当事人目标的关键词。找到关键词就等于开启了问题的大门。俗称:开门,18,人在什么年龄最喜欢问?,
5、小时候我们喜欢问,因为不知道 长大了,当领导了,反而不愿意问了 为什么?,19,不问的原因,因为我们已经所谓的“知道了” 即便不知道,还要,20,那么如何问呢?,案例一:总经理在公司会议室门口遇到销售部经理小王,问道:“近来怎么样?”小王回答说:“最近压力特别大,都快支撑不住了。” 你要是总经理该如何问第一句话? 你要是总经理你第一句话如何问?,21,【练习四】问的练习一 :,两个角色:小王、总经理,轮流念台词。 做小王的记录对方的问话。 排挡两人轮流做总经理。 这个练习非常重要。,22,发问的分类,封闭式问题:其实已经有答案了。尽量不要用。 开放式问题:可以引发当事人的思考!管理教练就是引发
6、当事人的思考。 封闭式问题不用思考,成长的慢。 开放式问题你问一句,他要想半天。他思考了,也因为你而成长了。,23,区分:小王话中的演绎与事实,“压力特别大”是事实; “都快支撑不住了”是演绎。 我们要针对演绎发问, 厘清发生演绎的原因。,24,参考答案:,1、发生了什么? 2、还有呢? 3、当时的情况是怎样的? 4、过去发生过这样的事情吗? 5、是什么令到这件事情发生的? 6、你会怎样做? 教练的作用:把对方的演绎,变化成为他的改正行动。,25,【练习五】问的练习二:,案例二:你是房产公司的总经理,在公司的月度销售会上,销售总监报告说:“现在是淡季,竞争对手又有大幅度降价行为,下一个季度最多
7、能卖出100套房子。” 而你却想挑战他多卖一些,如何发问?,26,参考答案:,1、如果这个目标再高一点点会怎样? 2、为了这个高一点的目标你会做些什 么? 管理教练要将员工接受挑战的意愿变成行动。,27,管理教练逢事必问,过去的领导知道如何“说” 未来的教练式领导知道如何“问”,28,教练的区分能力,区分能力: 是企业教练最为重要的能力。 在解决企业问题或协助企业达成目标的过程 中,大量的工作是协助当事人做区分。,29,区分的定义,区分:分辨事物之间的异同点,辨别出不同事物的过程。 教练的区分:协助当事人反映真相、看到盲点、迁善心态、开拓信念、清晰目标方向的过程。 企业管理教练区分什么?,30
8、,区分的四个方向(范畴),1、帮当事人区分什么是事实、什么是演绎。 2、帮当事人区分“人”的能力及意愿。 3、区分当事人问题的根源,找出解决办法。 4、协助当事人区分达成目标的关键价值链, 并找到价值链中的突破口。,31,【案例】区分一,某公司业务员小李连续三个月业绩没有完成 销售目标。小李向教练讲述原由: 1、我的老客户少新客户多,且小客户多。 2、我的区域市场容量没法增加了。 3、我的区域公司广告投入量最少。 4、我生病快一个月了。 5、公司不讲信誉,去年的奖金还没有全给我。 请区分:演绎与事实,32,【案例】区分二,某销售部经理向教练介绍四名业务员情况: 1、老马是老员工。自从他竞争经理
9、失败 后,故意看我的笑话。 2、小魏是我部门的骨干。能干、听话。 3、老陈是靠老板关系进来的。一直对待遇 不满意,牢骚最多。 4、小黄是个老实人,业务能力急待提高。 请区分:能力与意愿,33,【案例】区分三(找到问题根源、方法),某企业连续四年销售额停滞不前: 老板:现在的员工多数我不喜欢。眼睛只盯着钱,多一点工作都不愿意干。干两年就跳槽,没有责任、没有承诺、没有热情。靠这些人我一定完蛋。我就是找不到好人,否则我要全换掉。 老员工:老板已经变了,对谁都不信任。什么事只能听他的,而且朝令夕改,喜怒无常。我很痛心却无能为力。干一天算一天。 新员工:这个企业管理混乱,士气低落。让我们干的多、给的少。
10、如有机会还是另谋高就。,34,区分的四个方向(范畴),1、帮当事人区分什么是事实、什么是演绎。 2、帮当事人区分“人”的能力及意愿。 3、区分当事人问题的根源,找出解决办法。 4、协助当事人区分达成目标的关键价值链, 并找到价值链中的突破口。,35,企业管理教练回应,回应:是给予当事人客观、中立、事实性、 官能性、数据性信息的行为。是企业 教练重要能力之一。 回应不是:批评、指责、演绎。 回应要做到:善意、客观、中立,一定让当 事人接受。,36,回应方式:2、具体、细化的回应,例如: 当事人:我一边和对手搞价格战,一边抓质 量、抓服务。 教练的回应:我认为抓质量和服务是你高明 的地方,但是无限
11、制地打价格战对我们 自己也没好处哇。 作用:令当事人了解什么“行的通”什么“行不 通”,以便今后在行为上做取舍。,37,管理教练的自我定位:,1、抽离:不把自己的判断、意见强加给对方。 2、启蒙:引发对方看到以前没有体验过的可能 性,让他在地面上思考不能在空中。 3、利他:永远是当事人的同盟者。,38,管理教练的四大信念:,1、每个人都是有智慧的独特的个体。 2、每个人都会为自己做出一个最好的选 择 3、每个人都是有创意、足智多谋的 4、客户才是专家,只有客户才能找到最 佳方案,39,企业管理教练技术?,企业管理教练技术就是通过有效对话,引 发员工的智慧,激发员工醒觉性与尽责感, 从而快速提升
12、员工绩效的管理技术。,40,企业管理教练?,能够熟练运用企业管理教练技术,协助员 工个人及团队提升业绩,解决问题,达成目 标的专业教练。,41,教练的分类,专业教练LFCC考试合格人士 行政教练教练技术行业的工作人员,关注客 户招生、课程保障、课后服务 心理教练关注心灵的成长 情感教练关注夫妻、家庭关系的改善 心态教练关注个人领导力素质的提高 企业管理教练关注企业利润、效益、业绩的 全面提升,42,现代企业领导人的重要性,很多企业经营不善不是资金上出现了问题,而更多的是领导人失职。 失职的主要原因是: 不明白自己真正的目标。 不懂得将员工的目标变成成果。 管理教练型的领导人可以有效地管理企业员
13、工,有能力将他们的具体目标变成成果。,43,企业管理教练的目的什么?,增加利润 改善效益 提高业绩,44,如何让企业避免失败?,管理教练的建议: 管理教练七步路线图 关键价值链,45,目标与成果有什么区别是什么?,目标是纸上的东西。 成果是装在兜的真金白银。 管理者天天干的,就是支持协助团队,将目标变成成果。 往往我们行动后的成果与脑子里的目标无关,46,两位管理大师的话,当人们问及如何带领员工拿到成果时,杰克维尔奇说了两个字:细节! 麦考波特在中国转了一圈,留下一本书其实管理就这么简单。 两位大师其实讲的是一个意思:将飘在天上的目标,落到地面上来。将愿景目标变成表现目标,再把表现目标变成行动
14、目标。 简单就是把目标从天上拉下来落在地面上。关键在细节。,47,如何将目标变成成果?,48,第四步 第五步 行动目标 行动计划 第三步 第七步 第六步 关键价值链 行动后跟进 行 动 第二步 第一步 厘清现状 精准目标,管理教练七步路线图,49,七步管理教练路线图,是管理教练技术中重要的内容:架构技术。 管理技术不是管理艺术。 管理艺术不等于管理技术。 艺术无法复制,而技术却可以大量复制。,50,第一步 精准目标,目标一定要具备可操作性。不可操作的目标 是不能变成成果的。 【练习六】制定目标两人练习 五分钟 目标必须符合三个条件: 是我的 是真实的 有挑战性的,51,目标的分类:,愿景目标
15、表现目标 行动目标 愿景目标 表现目标 行动目标,52,SMART系统,53,三种目标与可操作性,愿景目标:听起来是让人心动的,兴奋 的。不可操作 表现目标:较具体的,有数字,由事件检 视的。 也不具备可操作性 行动目标:真正落地的每天、甚至每小时 的行动内容。具备可操作性,54,【案例一】 精准表现目标。,1、教练:你的目标是? 答:我五年之内要做到本省汽修行业的第一名。 (这是愿景目标。关键词:第一名) 2、教练:什么第一名? 答:当然是销售额的第一名。(厘清第一名的含义) 3、教练:你认为销售多少才是第一名呢? 答:起码五年要销售五个亿吧。 4、教练:今年你想销售多少呢? 答:今年我要销售8000万。(变成表现目标) 5、教练:那你的目标是? 答:2006年我要通过汽车修理完成8000万的销售。(落地了),55,案例分享(精准目标),【案例二】 1、教练:你的目标是? 答:成佛。 (问:下一步该如何问?) 2、教练:很好哇!那么为了成佛,你现在该做些 什么呢?(变成表现目标了) 不仅学会如何把愿景目标变成表现目标,而且还要学会如何把表现目标变成行动目标。 即使表现目