《人教版初二政治下册第八课第二框《维护消费者权益》演示课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人教版初二政治下册第八课第二框《维护消费者权益》演示课件（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,第二目：维护消费者权益,2,3,（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？,我们要拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。,4,微型知识竞赛,（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？ （3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ （4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质
2、量问题，投诉时应该注意些什么？,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,5,微型知识竞赛,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。,6,微型知识竞赛,首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买
3、物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。 其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。 第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.,7,你知道的维权机构有哪些?,说一说,8,维权机构,行政机构：,司(执)法机构：,公安机关 人民检察院 人民法院,社会团体： 消费者协会等,舆论监督工具：,各级人民政府 工商等行政部门,大众传播媒体,9,10,某消费
4、者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打，因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？,话题讨论,11,“顾客就是上帝,享有至高无上的权利。”,明辨是非 你更明智,辨别分析：,12,试一试：假如是你,你该怎么办?,13,1、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我们应该 （ ） 炼就一双“慧眼”，善于明辨真伪 留心生活，积累一些购物常识 理智消费，不盲从他人 对经营
5、者不必讲礼貌谦和，要当好“上帝” A B C D ,A,14,2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明 （ ） A超市不应该设立保安人员 B消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益C消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉 D对消费者的任何请求，法院都予以维护,B,15,据有关方面调查，某市电业局劳动服务公司在给电力用户安装配电箱时，所装配电器价格为1370元，比市场同型号产品(460元)高出近3倍。有些公安、卫生、文化、
6、技术监督等部门将制作的铜牌、招贴宣传条幅等强行卖给用户，利润都在510倍之间。 1、上述行为侵犯了用户的什么权利？ 2、这种作法违反了什么法律？ 3、如果你的权利受到侵害时，你应怎样去做？,侵犯了用户的知情权、自主选择权、公平交易权,违反了消费者权益保护法,可以与经营者协商和解，也可找国家有关的行政机关（如国家工商行政管理部门）、有关的社会组织（如消费者协会）、新闻媒体和司法机关来解决问题。,16,材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。 材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营业员不找零钱，与对方发生争执。营业员
7、不仅坚持不找零钱，还谩骂王小姐。王小姐感到自己的合法权益受到了侵害，就向当地消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉并奉还了王小姐该要回的钱。 1、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？ 2、王小姐与商场两次纠纷的不同结果说明了什么？,人格尊严权和公平交易权,公民的维权意识不断增强。公民应学法、知法，增强法制观念，依法自律，敢于并善于同违法犯罪行为作斗争。当自己的合法权利受到非法侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。,17,王某从超市购买了一箱水果，回家开箱后发现里面有坏的，且没有样品大。王某要求超市退换，超市工作人员百般推诿。请你推测王某可能会做出的选择（至少两个），并对你的推测加以分析。,1、自认倒霉，忍气吞声。这样做是缺乏维权意识的表现，不但不能维护自己的合法权益，而且也不利于商家进一步提高质量意识，改进经营。 2、纠集“哥们儿”给超市点颜色看。这样做是一种违法行为，非但不能维护自己的合法权益，还会因违法而承担相应的法律责任。 3、运用法律武器维护自己的合法权益。如向消费者协会反映、向工商管理部门投诉、或向人民法院起诉。这样做是有维权意识的表现，既可以维护自己的合法权益，也有利于维护法律的尊严。,18,请你设计一句温馨的提示语，提醒经营者合法经营。,19,课后探究,调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。,20,再见,
