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1、高效团队执行 四 步 法,2014,（团队导入培训）,迎接挑战,思考：为取得更大的发展，我们目前面临的主要挑战是什么？,组织中真正缺少的 优秀的个体 卓越的团队,是 还是,不是 而是,团队执行力 检验卓越团队的最终标准 决定组织业绩的关键因素,关于执行,什么是执行？ 狭义的理解：执行就是按照指令行动 广义的理解：执行是战略的落实过程 什么是团队执行？ 通过团队协作，实现既定目标。 什么是高效能的团队执行？,通过团队协作，克服困难，持续出色地达成重要目标！,执行为何不力,讨论：团队执行不力的问题和表现主要有哪些？ ,团队执行的四大障碍,目标不清 不清楚团队目标是什么，或目标分散、缺乏专注； 行动
2、不明 不清楚采取哪些关键行动才能实现目标，缺乏清晰可行的行动计划和责任落实； 士气不振 对达成目标的结果和过程缺乏有效衡量，执行过程中不清楚实际进展，不知道距离目标还有多远； 跟进不足 缺乏定期跟进、相互监督和有效的团队协作机制。,执行的真正难点,难点：改变行为习惯,无论实现一个新的目标，还是将现在的工作提升到一个新的台阶，往往需要极大地改变很多人甚至整个团队的行为习惯。,执行的最大敌人,敌人：我们的日常事务,我们每天需要处理大量的日常事务,而关乎重大战略的关键目标往往需要做一些全新的事情，两者会不停地发生冲突：竞争时间、关注度、预算和一切资源。,执行的终极挑战,如何在日常事务的笼罩下， 改变
3、原有的行为习惯， 去执行组织最重要的战略计划。,高效执行四步法,高效执行 四步法,“高效执行四步法”的特点,基于原则：基于原则而非经验 知易行难：看上去简单，做起来并不简单 有悖直觉：转换思维模式 完整统一：是一整套操作体系，需要完整地实施,如果我们想要去创造新的重大的成就，就必须改变我们的行为习惯，并准备好与一个重量级的对手日常事务作斗争。,小 结,高效执行4原则并非为了帮助我们处理日常事务，相反，它指导我们如何在日常事务的纠缠中去执行最重要的战略计划。,步骤一：聚焦关键目标,高效执行 四步法,聚焦关键目标,执行始于专注,将你最好的精力集中到一两个最重要的目标上去，而非平均地放在很多目标上去
4、 这一两个目标应该是能够使你得到关键成果的事情 没有专注，其它三条原则都不起作用 现实是：不能有效聚焦，是很多个人、团队和组织的通病,聚焦的含义,聚焦并非要取消所有的日常事务, 而是指在必须要做的日常事务之外， 缩减你试图达成的额外目标的数量。,聚焦的意义,习惯同时做多件事的能力， 是以牺牲在主要事务上的专注换来的。,关键的目标： 要达到目的就必须实现的几个至关重要的目标，否则你所取得的其他成就都将毫无意义。 较重要的目标： 那些你可以去实现的，看上去还不错的目标。,9,较重要目标是关键目标的敌人,聚焦关键目标,所有的目标都很重要，我们能成功地同时处理并完成5个、10个甚至更多的目标，只要我们
5、更加努力，更加长时间地努力工作。,两种思维,许多目标都很重要，但我们应将最好的精力都集中在其中一两个关键目标上。我们越专注，就越能出色地实现关键目标。,关键目标,日常事务之内,理清章法、定出规范 改进弱项、弥补短板 提升强项、发挥优势,日常事务之外,开发新产品 提供新服务 实施新项目,实践步骤一：聚焦关键目标,聚焦关键目标,输入：上一级关键目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序 检查候选目标 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,团队的“战斗”应为上级部门的“战役”服务,关键目标,关键目标,关键目标,关键目标,上一级部门 （战役）,本级部门 （战斗）,聚焦关键目标,输入：明确上一级关键
6、目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序 检查候选目标 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,头脑风暴：三个启发性问题,注意,这个阶段，尽量多地去搜集合理化建议,这个阶段，只需要想“什么是关键目标”，而非“怎样实现”,案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单,一家五星级酒店的关键目标： 到年底将今年的年收益从去年5400万美元提高到6200万美元 苏珊是活动管理部门的经理，该部门负责组织会议、宴会和其它特殊活动,案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单,活动管理部门的候选关键目标清单：,聚焦关键目标,输入：明确上一级关键目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序 检查候选目标 定
7、义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,按影响力排序,有了团队关键目标的候选清单后，要从中选择对上一级关键目标能带来最大影响的候选目标 注意点：评估一个团队目标对上一级关键目标影响力的大小，取决于上一级关键目标的特点,经过影响力排序，苏珊团队选择了两个关键目标（如下表）,其中婚庆服务不仅能提高他们部门的收益，还可以带来客房、餐厅甚至温泉服务的收益提升。,聚焦关键目标,输入：明确上一级关键目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序 检查候选目标 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,检查候选目标（参照以下四条标准）,聚焦关键目标,输入：明确上一级关键目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序
8、 检查候选目标 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,明确定义一个关键目标的四项原则,以动词为核心 定义衡量指标 目标陈述尽量简洁明了 聚焦在“做什么”，而非“怎样做”,以动词为核心,定义衡量指标,衡量指标为团队关键目标标记了一条明确的终点线 在7月31日之前，将错误率从11%降低到4% 到本财年结束，件该年度存活周转率从8提升到10 在3年之内，将投资年回报率从12%提升到30%,保持简洁明了,聚焦在“做什么”，而非“怎样做”,聚焦关键目标,输入：明确上一级关键目标 寻找候选的团队关键目标 按影响力排序 检查候选目标 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标,案例：苏珊团队对部门关键目标
9、的定义,苏珊团队最终制定了这样的关键目标：,截止到年底，将来自团体活动的收入 从2200万美元增加到3100万美元,组织总体关键目标 到今年底，将年收益 从去年的5400万美元提高到6200万美元,团队关键目标 1 截止到年底，将来自团体活动收入 从去年的2200万美元增加到3100万美元,步骤二：落实关键行动,高效执行 四步法,落实关键行动,32,为什么将目标转化为行动非常困难？,不知道该怎么做才能实现目标,团队必须问自己：高质量地完成哪些任务会对结果产生最大的影响？,80/20 法则,关键事务,80%的成果来自20%的事务,举例：某酒店,关键目标： 提升客户满意度 关键行动： 礼貌及乐于帮
10、助客户 登记入住及结帐的容易度 房间的舒适及清洁度,结果衡量：事后性指标,组织和团队的关键目标（到某个时间，从X提升到Y），通常都是一个事后性指标 企业经营中的事后性指标： 收入 利润 库存量 资产利用率 客户满意度 市场份额,过程衡量：引领性指标,引领性指标可以引领行动、预告结果 引领性指标的两个显著特征 预见性 根据引领性指标的变化，可以推断出事后性指标的相应变化 可控性 它可以被你的团队直接控制和影响，我们可以靠自己的力量促使它发生变化,举例：某酒店,事后指标（结果衡量）： 2009年客户综合满意度达到90% 引领指标（过程衡量）： 礼貌及乐意助人的评分 登记入住及结帐的容易度 房间的舒
11、适及清洁度,举例：某学校,事后指标（结果衡量）： 5月28日前，全体三年级学生达到教学大纲规定的阅读水平,引领指标（过程衡量）： 坚持每周阅读300分钟的学生数 每周对每名学生进行一对一的辅导数量,事后指标（结果衡量）： 到本财政年度末，将收入从2600万美元增加到3100万美元,举例: 营销团队,引领指标（过程衡量）： 营销电话数量 面对面拜访客户的数量 10大城市广告牌的数量,人们为什么通常偏爱事后性指标,事后性指标反映了最终的结果 事后性指标的数据往往比引领性指标的数据容易获得,只关心和折腾事后性指标会带来失败,？,引领性指标的两大特征,事后性 指标,可控性,预见性,杠杆,（引领性指标）
12、,执行的难点，也是诀窍,集中精力在能带动引领性指标的关键点上发力，从而取得成功这便是执行的诀窍。,对于实现一个关键目标而言，如何找到合适的“杠杆”（20%的关键行动），可能是最为困难的事情。,两种指标举例,知道了目标，我们自然就应该知道怎么去做。我们只需紧盯着事后性指标，如季度财报、销售数量等。,两种思维,我们必须每天都聚焦在推动引领性指标上，它们是推动事后性指标提升的关键点，否则目标很难实现。,实践步骤二：落实关键行动,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,行动步骤,输入：明确团队关键目
13、标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,寻找候选的团队关键行动,组织团队来一场头脑风暴,例子：一个超市,关键目标：实现5%的年销售额增长率,案例：苏珊团队的候选行动（引领指标）,改进宴会可选菜谱，提高酒吧增值服务的销售 百分之百满足宴会餐桌设置清单 联系流失到其它酒店的客户，并利用有说服力的建议尽力挽回 确保让每一个客户都留意到我们的多媒体扩展功能，并得到定制化的个服务 参加每一次商会会议，并联系在本地最新开业的每一家公司 ,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行
14、动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,按影响力排序,有了关键行动的候选清单后，要从中选择对实现关键目标能带来最大影响的那些行动 注意：将精力集中在少数关键的行动上,案例：苏珊团队对引领指标的讨论和选择,苏珊团队制定了这样的关键目标： 截止到年底，将来自团体活动的收入从2200万美元增加到3100万美元。 经过热烈的头脑风暴，苏珊团队将注意力集中到了三个最有影响力的候选引领性指标上： 增加客户现场参观的次数 提高酒吧增值服务的销售 向客户提供更多高质量的建议,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动
15、5.落实责任人,检查影响力排名靠前的几项候选行动,参照以下四项标准,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,定义关键行动衡量指标,指标的核心词汇用动词，将注意力集中在行动上 指标的数量标准： 如果是做过的，应将标准定得比当前高一些 如果未曾做过，可以从不断尝试和反馈中发现合适的目标值 避免过分挑战、成功无望的标准 指标的质量标准：绝大多数行动应有质量标准 跟踪指标的频度：通常情况每周，特殊阶段每天 指标表述应简洁，避免套话,举例,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影
16、响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,案例：苏珊团队案例,上一级（酒店）关键目标： 到年底将今年的年收益从去年5400万美元提高到6200万美元。 苏珊团队的关键目标： 到年底前，将来自团体活动的收入从2200万美元增加到3100万美元。 引领性指标 每个副经理每周完成两次有成效的现场参观 在90%的业务中推广我们的酒吧增值服务,案例：苏珊团队的关键行动及引领性指标,组织总体关键目标 到今年底，将年收益 从去年的5400万美元提高到6200万美元,团队关键目标 1 截止到年底，将来自团体活动收入 从去年的2200万美元增加到3100万美元,关键行动 1.1 每个副经理每周完成两次 有成效的现场参观,关键行动 1.2 在90%的业务中 推广我们的酒吧增值服务,行动步骤,输入：明确团队关键目标 寻找候选的团队关键行动 按影响力排序 检查候选行动 定义关键行动衡量指标 输出：团队关键行动 5.落实责任人,落实责任人,最终确定的关键行动一定要有合
