某公司连锁经营调查报告

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1、小组成员分工 *：产品策略、屈臣氏的自有品牌成功原因分析、屈臣氏的电子供应链系统、PPT的制作、WORD的撰写 *：屈臣氏的简介、屈臣氏的连锁经营、屈臣氏的经营理念、PPT的制作、WORD的撰写 *：门店选址、门店的岗位设计、门店的生动化要点、WORD的整改 *：3S特征、屈臣氏的特色营销方式、PPT的后期完善以及演讲 促销策划方案为全体成员共同参与完成,一、选择原因 二、屈臣氏简介 三、屈臣氏的连锁经营 四、屈臣氏的经营理念 五、3S特征 六、门店选址 七、门店的岗位设计,八、门店的生动化要点九、产品策略 十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析 十一、屈臣氏电子供应链系统 十二、屈臣氏的特色营销方

2、式 十三、圣诞节促销策划方案,目 录,选择原因 屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。 作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。,让我们进一步走进屈臣氏,屈臣氏简介 1828年，有一位叫A.SWaston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房 1841年迁往香港 并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房” 1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司 凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。,屈臣

3、氏集团采取直营形式 ，是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场拥有1700家分店及1242家驻店药房。 中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。,屈臣氏的经营理念 屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。,3S特征 简单化（simplification）： 商品陈列简洁、整齐，标价清楚明了，员工的摆货、整理简单化，顾客选购简单化。 工作职责明确，工作流程简单化，员工对每项工作都能

4、在较短的时间内驾轻就熟。,标准化（standardzation）： 门店形象的标准化：店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬。 服务的标准化：屈臣氏店内的员工，都统一化着淡妆，穿着统一的工作服。 管理的标准化：屈臣氏的收银程序有相当严格的标准；在现金管理规定中规定了保险箱管理、罚款处理等。,专业化（specialization）： 总部对经营技术进行研究和开发，再针对各门店的特色指导门店的经营。 员工的专业化招聘及培训：招聘人才，根据个人情况分配到相适应的岗位上。新员工要进行入职培训，各门店也会进行日常培训，便于了解最新的产品信息。,屈臣氏的店址基本分类： 1、

5、都市商圈店 2、商务写字楼店 3、交通枢纽店 4、大型居民社区店 5、shopping mall中心店,*屈臣氏的地理位置分析： 位于两条马路的交叉路口，交通方便。 位于宝龙城市广场一楼，人口密集，客流量大。 对面是高档住宅区，保证了一定的客流。 具备相当面积的停车场，停车方便。,*屈臣氏的环境分析： 宏观环境： *近几年经济快速发展，人民生活水平提高，对外在形象愈发注重，屈臣氏作为“个人护理专家”的行业领先者，迎合了消费者的需求。,周围有肯德基、星巴克等快餐饮品店，吸引了一大批的年轻消费者。 周围有ONLY 、VERO MODA 这类高档服装店，大部分人愿意在买完衣服后逛化妆品店。 宝龙是一

6、个现代化城市广场，与屈臣氏的年轻、健康、充满活力的形象相吻合。,微观环境：,门店的岗位设计 店长1人、副店长2人：负责店铺的管理工作；领导并督促员工做好顾客服务，处理顾客投诉；带领员工完成公司设定的销售目标。 店铺库存主管1人：协助店铺管理者进行有效的库存管理，负责保证各项数据的准确性和店铺日常事务。 美容顾问78人：负责接待顾客，回答顾客的问题，推荐适合顾客的商品，以及商品的摆放和陈列及店面布置。 收银员23人：负责日常的记账、收银工作。在付账时向客户推荐换购产品。,店面布局 屈臣氏的店面是敞开式设计，使得店面整体显得整齐、利落；走道依据客流量需要而设计，有利于充分利用销售空间；商品货架规范

7、化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购。 总结起来就是“四个很容易”： 很容易就找到我想要的商品； 很容易就看到最好的优惠； 很容易就找到“新”的商品； 很容易在卖场走动。,商品陈列 在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品护肤品美容用品护发用品时尚用品药品饰品化妆工具女性日用品的分类顺序摆放，这一点在促销品摆放方面也得到很好地体现。,灯光设计 与商场的普通照明相比，屈臣氏店面显得特别明亮。高亮度照明方式也会使整个店面看起来干净、整齐。 屈臣氏主体照明采用白色灯光。靠墙高货架的背景灯光比其他低货架要亮，用来突出商品。 不同亮度的区域设置不同的产品，方便顾客顺利锁定目标区域。

8、,色彩暗示 用大面积屈臣氏独有的绿色块，加上白色的“屈臣氏”字样，以及流线型线框，突出屈臣氏的广告形象。 屈臣氏对颜色的运用还表现在价格标识上。在促销货位会有黄色的很大的价格牌，而非促销商品则配有绿色价格牌。,虽然货架在样式颜色上是统一的，由于摆放的商品不同，颜色也不同。不同的品牌也有自己的代表颜色。比如屈臣氏的自有品牌骨胶原系列产品以橙黄底色配黑色字体，跟人一种华贵，厚重的感觉，表达出产品特点。,广告 屈臣氏门店包括在玻璃橱窗、货架、墙面上挂放各种有关商品信息和相应明星代言人的海报。门口放置人型站立广告牌。,独立的自有品牌战略 完善的核心品种结构,自有品牌 包含化妆品、个人护理 用品、日用品

9、,其他品牌护理用品 包括如宝洁、联合利华等一 线知名品牌的产品,屈臣氏的产品策略 屈臣氏个人护理店经营的产品来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种。,屈臣氏蒸馏水 屈臣氏创始人于1903年开始蒸馏水事业，至今已有逾百年制造优质蒸馏水的经验，是为业中翘楚。 包装外观设计采用圆滑的曲线打破了传统的桶状包装设计思路，并且根据人体动力学设计出了凹凸有致的瓶身，加强了握瓶的舒适度。,包装采用了双层瓶盖，不仅减少了瓶盖和瓶嘴受污染的可能性，而且外面的大瓶盖还可当作杯子来用；瓶身上凹陷的花纹不仅使瓶中的水更显晶莹剔透，而且还可以防滑，方便消费者把握。,4.5

10、升桶装水，市场价格约为15元人民币左右 400ml瓶装，市场售价为23元人民币,自有品牌成功的原因分析 1.自有品牌的正确定位： 屈臣氏将主要目标市场锁定在18岁40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。 2.价格合适，宣传有力 3.价格优势，不容小觑 4.从消费者的角度出发,发往物流中心,03,自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单,02,屈臣氏的POS系统会自动结算当天的销售情况,01,自动补货与订货系统,前端店铺订货环节,1,2,3,补货系统分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况,自动分析统计缺货物品,通过B2B/EPI平台，自动将采购需求发送给供应商,仓库的订货系

11、统,配送路径优化系统 屈臣氏将从物流中心到门店的运输基本上都外包给第三方物流操作。为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮助物流公司优化配送路线，尤其是物流中心之间的商品调拨。 不同地区的销售状况不一样，当地的物流中心处理能力也不一样，,仓库管理系统 运用条形码自动识别技术和无线网络进行数据传输，记录并跟踪物料在企业内部物流仓库管理系统中的各个环节，帮助企业的物流管理人员进行全面的控制和管理。 有效的利用仓储空间，提高仓库的仓储能力，使物料在使用上实现先进先出。,物流业者事先调度载具及货 品并装分配，节省运输成本。,供应商与代送商掌握卖场货品 进销存货况，即时配合适量商品,降低仓储库存，提高 畅销商品

12、补货效益,节省电话、快递等人力与成本,降低人为错误与人工成本,把握参与电子商务运作时机,屈臣氏电子供应链系统优点,屈臣氏的特色营销方式 （一）屈臣氏会员卡的精妙营销 在屈臣氏全国各门店，仅需支付10元申请费，即可轻松申办全新屈臣氏卡。,（二）屈臣氏的特色月刊 屈臣氏每个月都会有最新的促销消息，在店内架子上有免费的宣传册，消费者可以免费领取。以便消费者离店后，随时掌握当月最新的优惠信息。并且册子精美、内容齐全，让人赏心悦目，更有消费欲望。,（三）屈臣氏固定的促销手段 周期性地推出特价产品、换购和买送这三种促销手段构成了屈臣氏的促销模式。这种没有创意的促销模式，恰到好处地把握住了消费者的投机性消费

13、心理，让消费者心甘情愿地多付费。,实地调查 时间：周六下午1点2点 （高峰期） 地点：*宝龙屈臣氏 统计结果：,圣诞节促销策划方案 （一）促销活动时间与地点 1.促销时间： 2014年12月22日2014年12月28日 2.促销地点： *屈臣氏门店 （二）活动对象：屈臣氏新老顾客 （三）促销活动主题： 圣诞快乐，缤纷献礼！,（四）前期准备 1.会员通知：通过手机或者电脑终端向会员传递此次活动信息，并送上节日祝福。 2.店面通知：在门店内明显区域张贴或悬挂活动海报，在上个月的月刊内大幅度宣传此次活动。在宝龙城市广场门口放置人型站立广告。门店员工口头宣传。 3.店面装饰： 在正门口放置一棵圣诞树，

14、门店员工统一戴红色圣诞帽，玻璃橱窗黏贴圣诞形象的装饰品。 促销活动期间，门店统一播放与圣诞相关的音乐，营造节日氛围。 店内放置相应数量的彩色气球，起装饰作用。,（五）促销方法 1.活动期间，全场货品九折酬宾，会员享受折上折。 2.会员凭借积分卡到店领取精美礼品一份（自有产品的优惠券），每卡仅限领取一份。 3.购买金额满300元，可以进行抽奖活动。奖品设置：三等奖八百份，奖品为一个圣诞小挂件；二等奖一百份，奖品为曼秀雷敦润唇膏一支；一等奖五份，奖品为某一品牌价值三百元左右的洗护套装。,（六）活动预算 1.店内海报以及人型站立广告费用约200元。 2.圣诞树、员工所戴圣诞帽、装饰物品、彩色气球合计约400元。 3.奖品费用：圣诞小挂件总计费用4000元，唇膏费用2500元，洗护套装费用1500元。 4.其他（未知因素）1400元。此次促销活动花费预算总计为10000元。,