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1、邮政营业人员 业务技能通关培训,二O一一年二月,内容提要 一、邮政营业人员业务技能通关活动安排 二、微机录入相关要求和录入方法 三、特快邮件收寄相关知识和操作流程,第一部分 邮政营业人员业务技能通关活动安排 一、通关活动时间 2011年1月2012年12月 二、通关活动项目 1、微机录入 2、收寄特快专递邮件 3、包裹邮件收寄与封发 4、邮件封发处理 5、收寄函件,三、2011年通关项目和活动安排 1、通关项目：微机录入、收寄特快邮件 2、通关活动安排：活动氛围三个阶段。 第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自学（2011年1月1日3月31日） 第二阶段：集中强化培训，通关达标90%（20
2、11年4月1日10月31日）。市局举办多期通关培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期3天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试，通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已通关，可不参加微机录入通关。 第三阶段：通关总结评比（2011年11月1日11月30日）,第二部分 微机录入通关目标、要求和操作方法技巧 一、通关目标 10分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入 给定的文字400个。 二、通关要求 1、在规定时限内完成，不允许超时。 2、输入文字（包括数字、字母）正确。 3、考核录入给出的内容：地级以上地名占30%， 单位名称占3
3、0%，姓氏、难认字占30%，数字、字母 占10%。 4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习（ 适当减少了一些比较少见的生僻字）。,三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图,2、熟练掌握输入法切换方法 输入法切换：shift+ctrl 中英文切换：ctrl+空格 小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英文字符。 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边),人民币符号切换：shift+4 全，半角切换：shift+空格 全角指一个字符占用两个标准字符位置。 半角指一字符占用
4、一个标准的字符位置。 空，实心切换：ctrl+. 或ctrl+空格 注意： 以上切换后必须切换回来 3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法，刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要求。建议邮政营业员学习五笔输入法。,第三部分 特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程 一、通关目标和通关要求 （一）通关目标：熟练掌握国内、国际、中速快件、 台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知识和操作方 法，在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、 中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续 如下： 1、审单 2、系统收寄（邮件重量给定） 3、加盖业
5、务戳记 4、抽据 5、贴单 6、整理,（二）通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完 成，不允许超时。 1操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处 理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分 2按规定手续抽据。 3资费计算、业务戳记加盖准确。 4收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按 处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。,二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范 （一）业务知识 1、开办时间、开办
6、范围：1984年开办，该项业 务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传 递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮 件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开 办了此项业务。 2、资费标准：异地资费起重500克以内20元，续 重500克及其零数一区4元、二区8元、三区9元。同城 起重资费为10元/500克，续重资费为3元/500克。 杨凌纳入咸阳同城区域内 。,3、时限：2009年2月26日，中国邮政实“EMS国 内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服 务”范围的有100个城市，承诺范围城市间互寄的标准 型EMS邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限 见附件。大中
7、城市之间互寄时限基本能得到保证。 4、重量与规格：最大重量限度为40千克 ，红杯或红 杯水特快专递邮件每件限重10千克；单件包装规格任何 一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之 和不宜超过300厘米。,5、禁限寄规定 与国内普通邮件禁限寄规定相同 6、邮件撤回、查询、赔偿 撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请 撤回，不办理更改收件人地址姓名。 查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业 窗口受理、传真受理。还可11185或WWW.EMS.COM.CN 查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省 内互寄的为6天；其余的为15天。 赔偿：保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所
8、申报 的保价金额 ；非保价邮件最高赔偿金额不超过所付 邮费的三倍；逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费 予以赔偿,7、营业收寄注意事项 （1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须 知，并指导用户正确填写详情单，特别注意请寄件人在 指定位置签名； （2）查验内件：验视内件是否符合禁限寄规定，查 验内件性质、数量是否与邮件详情单内容一致，验看邮 件重量、尺寸、封装是否符合规定和邮件寄达地点是 否属于通达范围。 （3）查看详情单填写：收、寄件人姓名、电话号码 单位名称、详细地址、邮政编码和收寄局名、日戳、收 寄日期、时间、经办人签字等齐全、清晰可辨；内件名 称、数量、保价和资费栏填写齐全。如用户未
9、保价，相 关栏目要横线划销，不能为空。,（4）查看邮件封装：包装箱（盒）用透明邮政专 用胶带封固；超过5公斤的物品用捆扎带扎紧；除 圆筒形邮件外，其他邮件每件至少有一个平面面积 不小于EMS详情单封袋或发递单尺寸，且国内详情 单牢固、平整地贴在邮件正面，邮件外包装箱上必 须加注邮件收、寄件人的名址。 （5）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行 保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税 发票、承兑汇票等） （6）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写 重量和验视人员名章。 （7）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关 信息。,（二）国内特快文件、物品操作通关规范 通关操作流程：审单录入抽据
10、粘贴详单整理 1、审单：审单时，眼要快，要准，根据内件性质 判别文件类和物品类，看有没有保价，有没有红杯， 若是物品，应在备注栏注明物“P”，物品类应判别红 杯或红杯水，加以注明，并在相关详情单上加盖章戳。 另外，是全夜航的要加盖“全夜航”章戳，以系统设置 为准。 2、录入：正确输入交易码，按一下流程操作： （1）输入邮件号码：用扫枪扫国内特快专递邮件详 情单上的条形码； （2）输入备注名称：按详情单所填内容选择输入文 件W或物品P（同时还需注意，如内件装的是需小心轻 放类物品，还需输入红杯，如内装物品为手机，则就 需在备注名称处输入P/HB），同时还需在详情单上加 盖“红杯”戳记；,（3）收
11、件人地址：根据详情单逐字录入收件人地址 （4）收件人单位：根据详情单逐字录入收件人单位 （5）收件人邮编：输入收件人地址后，此项可自动 生成，无需再次输入； （6）收件人：根据详情单录入收件人姓名； （7）邮件重量：根据详情单上所填写重量输入； （8）保价金额：如详情单上标注了保价金额则在此 处按阿拉伯数字录入 （9）回车计费，并确认提交， （10）根据系统提示，放入详情单进行打印操作。,3、抽据粘贴详情单： 打印出的详情单抽出第二联与第三联，其 余各联撕去背胶后贴于指定的A4打印纸指定 位置。 4、整理单据： 将抽出的第二联（收寄局存）与第三联（ 寄件人存）分堆码入。,三、国际特快、中速快件
12、业务知识和操作通关规范 （一）业务知识 1、通达范围： 国际特快专递业务是各国邮政联合 办理的特殊邮政业务，在各国（地区）邮政、海关 航空等部门均享有优先处理权，特点是清关速度快 方便。中速快件是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合 作办理的一项国际快件业务，优化了中国邮政国际 特快专递业务的全球网络，现已成为邮政EMS国际 业务的有力补充。目前国际特快和中速快件可通达世界上200多个 国家和地区。,2、资费标准：分九个计费区域，EMS与中速快件 资费标准相同，具体见资费表。 3、重量尺寸限度： （1）最大重量限度：40公斤，中速快件45公斤 （各个国家不同，以系统设定为准） （2）物品最大尺寸限度
13、：第一种尺寸最长边1.5米， 长度和长度以外最大横周合计3米；第二种尺寸最长 边1.05米，长度和长度以外最大横周合计2米。,4、禁限寄规定 基本禁限寄规定与国内相同，但应注意特殊规定 如：侵犯知识产权的物品属于禁寄范围，收寄高敏 感禁限寄物品收寄时应慎重，装有食品（尤其是肉 奶蛋鱼制品）、成品药、中草药、生化制品、保健 品、寄递量（累计）超自用的物品、烟草、军械等 在各国普遍属于高敏感物品。主要国家禁限寄内容 见附件。中速快件中速快件收寄时要特别注意香烟、 药品不得收寄。 海关要求严格的国家和地区： 美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、法国 意大利、英国、西班牙、德国、瑞典,5、查询 （1
14、）查询期限：交寄次日起4个月内。 （2）查询： EMS邮件网址： WWW.EMS.COM.CN 中速快件网址：WWW.TNT.COM 填查单查询：网上查不到信息时，填“国际特快 专递邮件查单”传真至西安邮政速递局查询室递查。 （3）查询最大时限：1个月 6、赔偿 国际特快文件类丢失损毁每件补偿400元，物品 类丢失未申报价值每件补偿400元，申报价值的最 高赔偿每件500元+60元X重量，以上除补偿外还应 退回邮费。确因邮政原因造成邮件延误，每件补偿 金额为所收邮费的50%。对间接损失不承担补偿责任。,7、国际特快收寄注意事项 （1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须 知，并指导用户用英
15、文、法文或寄达国通晓文字详细填 写收寄件人姓名、地址（日本、韩国、香港、澳门可用 中文书写）；用英文或寄达国通晓文字如实详细填写和 内装品名、件数、价值等报关内容，请寄件人在指定位 置签名；详情单选择项在方格中划一“” （2）查验内件、规格：验视内件是否符合禁限寄规 定，验看邮件重量、尺寸、封装是否符合规定,8、国际EMS承诺服务 （1）承诺服务范围：美国、日本、韩国、澳大利 亚、中国香港、英国、西班牙、法国和新加坡。 （2）承诺内容：承诺时限，延误退还邮费 （3）全程时限标准：是指以邮件收寄地的邮政编 码为起点、以邮件寄达地的邮政编码为终点计算出 的两点间邮件所需要的运递天数。具体时限可通过
16、 EMS网站“承诺服务邮件时限标准查询”或 通过拨打 11185客户服务电话查询。 （4）收寄注意事项：寄件人必须提供正确的收件 人邮政编码，不能提供收件人邮政编码的不承担时 限承诺的责任,9、中速快件收寄注意事项 （1）使用中速快件封套和中速快件详情单 （2）仅提供收件人邮政信箱及电话号码不予收寄 （3）内装物品品名、数量、价值等必须详细填报 （4）体积重量大于实际重量，应填体积重量，并 按体积重量计收资费，体积重量=长*宽*高/6000； （5）物品类快件必须随附商业发票； （6）资费与EMS相同，但要加收6%的燃油费； （7）对选择“退回”的快件，在退交寄件人收退回 费，标准为已收邮费的70%； （8）中速快件单独封发总包，详情单和封发清单 上应加盖“中速TNT”字样戳记。,（二）通关操作流程： 审单录入抽据粘贴详单整理 1、审单：根据单式内容了解邮件种类、寄达国和邮 件备注（文件、物品）等信息，便于正确操作。 2、录入 （1）邮件号码：用扫枪扫描详情单上的条形码； （2）备注名称：按详情单所填
