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1、1,高效团队的管理技能,上海美标陶瓷有限公司 主管管理技能培训大纲,2,课程目标,旨在强化主管群的： 正面积极的工作态度与自信心，以增进主管的管理形象与工作的行为表现 设定工作目标的技巧，包括工作分配、控制与跟踪的管理 队伍管理与员工激励技巧，以提高员工的生产力 沟通技巧以发挥管理的协调与解决问题的能力 团队带领技巧 自我管理技巧 从而促进组织目标的加速达成与效果发挥。,3,学员将会： 了解一个流程组织的基础架构 了解新的角色与责任 被激发而建立组织内新的合作关系 发展所需的技巧以担负责任,4,鼓励大家将最好的心力贡献出来给小组 支持小组 鼓励小组 显示询问及关怀的心 提供资源 让小组自己作决
2、定 提供所需的资讯 使规则与规定减到最少,团队流程主管能做的是什么,5,WTO后对人才的新要求,IQEQFQLQ- WORKING HARDWORKING SMART COMPETENCY MODEL DIY,6,WTO后对人才的新要求,1.Technical skills 2.Integrity 3.Innovative 4.Responsible 5.Hard working 6.Self-motivated learn more,learn more,learn more 7.Aggressive-drive 8.Analytical 9.Detail oriented 10.Well-
3、originated 11.Communication skills speak skill, letter writing,E-mail,sincerity,honesty,12.Enthusiason and appositive attitile 13.Customer-orientation 14.Quality focused 15.Team number 16.Good planning and implemention skills 17.Handle stress 18.Ability to accept and give direction 19.Creativity and
4、 resourceful 20.Commitment to cooperate success 21.Results oriented communication 22.Excellent action,7,Leadership Characteristics,1.Be a charge agent 2.A sense of urgency 3.Create avission 4. Endless supply of energy 5. Endless and motivate 6.Display trust 7.Ambitions for the business not just for
5、you 8.Empathy 9.Willingness to take risks 10.Supperior communication skills coversation,writing letters,8,中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟,人才,产品,服务,销售,投资,资本,资 中,资 外,市场开发后时间,竞争重点,从国内公司挖脚或港台等地挖脚,低价、附加值高的新产品,以先进技术支持的服务平台,注重细分市场，通过合资或收购方式构建网络,利用跨国公司的资本优势,利用投资渠道和高超投资技能,稳定人才，引进人才，加速人才培养,利用文化优势开发有民族特色本地化产品,提供更加贴近消费者
6、心理的服务,利用先入为主的销售网络积极开拓潜在市场,积极筹集资本，扩大企业规模,建立投资体系，增加产品公司投资收益,5年,8年,中资企业：国际化,外资企业：本土化,9,管理之道,着重人力资本和企业精神的管理艺术 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱 买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不 能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对 事业的奉献.而所有这一切，都可以通过企业 文化而争取到。 （美）法兰西斯,10,飞雁的启示1,事实1：当每只飞雁拍动翅膀，它产生使其他追随者振奋的精神经由V字形的飞翔，整个雁群的飞翔范围较单独的飞翔增加71% 启示：拥有共同方向与群体的感觉的人们，可以比较快且较轻易的到达
7、目的地，因为他们是依着相互的信任而行 事实2：当一只雁脱离了队形，它会突然感到落后并抗拒单飞，它快速的重回队形并因正前方昂扬上升的力量而受益 启示：如果我们与雁儿有相同的感受，我们将跟随领头的人并留在队形内，我们愿意接受他们的帮助并帮助其他人,11,事实3：当领头的雁儿累了，它转回队形，而另一只雁飞到领头的位置 启示：轮流担负困难的工作与领导是值得的，如同雁群，人们是相互依赖彼此，能力与独一无二的天赋，才能与资源相互依赖 事实4：这些雁群边飞边叫，以鼓励前面的雁儿保持速度 启示：我们应确定我们的雁鸣是具鼓励性的，团队中有鼓励，则产出会较多，鼓励的力量是我们所寻求雁鸣的本质（以内心深处及主要价值
8、来协助支持并鼓励他人）,飞雁的启示2,12,事实5：当有雁儿生病、受伤或被射中时，两只雁会飞离队形，下来帮助或保护它，它们将伴着它直到它死亡或重新飞翔，然后它们加入其他的队伍或赶上雁群 启示：如果我们的感受与雁群相同，则无论困难或是强壮的时候，我们都将彼此守侯,飞雁的启示3,13,了解团队的成员,农夫拉车 一粒麦子有三种不同的命运 人的自发二重性 马斯洛的需求理论 双因素理论 公平理论 X理论Y理论 期望理论 新的需求理论,14,把团队成员看成战略资源,田忌赛马 重建皇宫 一双胶鞋,15,解除思维定势,九点游戏 THINKER定律：80/20原则到90/10原则 培训的力量,16,管理观念的转
9、变,经营者首先要重新认识企业：货币资本与人力资本的整合。 深化认识什么叫经营：使之增值，文化，人才，商品，资本 ，生产能力-要利用一切可利用的资源。 理解现在的竞争是什么：竞争的层次提高，不是产品之争，最关键是观念之争。好的观念是靠文化，昂立，孔府家酒 经营者管理的重点是抓机会：例外管理，不能对程序化的管理过于重视。911后的卫生纸，温州老板到南斯拉夫卖电器。斯宾塞。约翰逊Who moved my chese,17,高效能管理的七个习惯,主动积极be proactive 以终为始begin with the end in mind 要事第一put the first thing first 双
10、赢思维think win-win 知彼解己seek first to understand,then to be understood 统合综效synergize 不断更新sharpen the saw,18,GE:经营精髓-Jack Welch,Simplicity:简单 Speed:速度 Confidence:自信 E的四次方,19,范围管理(Scope Management) 时间管理(Time Management) 成本管理(Cost Management) 人力资源管理(Human Resource Management) 风险管理(Risk Management) 质量管理(Qu
11、ality Management) 合同管理(Contract Management) 通信管理(Communication Management),有效率的项目专家必须具备的八种基本技能,20,团队管理者的管理风格,管理学谈及的管理风格主要有三种：专断、放任和民主管理。 专断管理是老板们传统的方法，老板对所有的事情都自己做决定，对其下属实施强力控制。 放任管理是另一个极端，职员想干什么就干什么，怎么干都行，放任管理等于没有管理，没人负责。 民主管理是参与性的，管理者和 职员共同决策，每个人都是平等的，对影响大家的事，决策时每个人都有发言权。,21,团队管理者的沟通能力,团队管理人员要清楚自己
12、的长处和弱点，知道这些长处和弱点对项目的影响。对团队领导来说，最重要的是与人相处的能力，以及同其他人交流看法的能力。即：沟通的能力。,22,积极参与，空杯心态,水杯盛水的实验故事 苏格拉底与求学的年轻人,23,THINKER记忆模式,记忆曲线 形象思维,24,25,团队管理的本质-沟通,沟通（THINKER沟通技能）是合作的基础，合作是文明的基础，团队离开合作，文明将不存在，沟通就是文明。,26,团队人际关系三个原则,1，别人怎么对我，我就怎么对别人。 2，我怎么对别人，别人就要怎么对我。 3，我想别人怎么对我，我就先怎样对别人。,27,美国斯帝文教授的现代十五大需求,进取，金钱，地位，亲和，
13、社交 秩序，威望，独立，权力，荣誉 健康，性，恐惧，厌恶，报复,28,“管”和“理”,管 管辖、制约、控制关系 克服管理的无序状态 奠定管理的基础 制度管理、条例管理 分层管理、例外管理 注重于对“物”的管理,理 协调、理顺、发展关系 工业化运作的逻辑程序和 人本效应 价值流引导、有序化 运作“人场” 注重于对“人”的管理,管是理的基础，理是管的发展层次 又管又理乃管理。,29,分解原则: 必要劳动和多余劳动的分解 精确原则: 确定劳动定,建立岗位职责 量化原则: 根据劳动量多少支付工资 规范原则: 建立科学的制度管理与条例管理 逻辑原则: 整体运作符合工业化的逻辑准则 科学原则: 由此充分体
14、现科学主义的基本原则,科学主义原则,30,决策: 决策时代到来,方向大于效率 组织: 提供管理框架,形成组织结构和流程 领导: 依靠魅力,利用他人力量实现组织目标 控制: 把握关键环节,实现管理过程优化 创新: 根据环境变化,实现组织创新和流程重组,管理职能,31,激励理论,机器人 （X）,社会人 （Y）,决策人 （超Y）,需要层 次理论,双因素 理论,期望 理论,公平 理论,强化 理论,生存 安全 社交 尊重 自我实现,保健因素 激励因素,期望 效价,横向 比较 公平,结果对 动机的 反作用,32,人治 法治 文治 创业阶段 形成规模 提升发展 协调成本低 产生制度效应 价值理念引导 节约管
15、理费用 形成规模效益 构筑文化力,文治,33,18th中叶-19th中叶 资本原始积累阶段 前资本生产关系松懈,交通枢纽。形成日不落帝国 19th中叶-20th中叶 资源依托型发展阶段 廉价劳动力市场和原材料决定一切。争夺殖民地 20th中叶-21th 人力资本依托型战略 高附加价值生产决定一切, 技术和教育的竞争 近代文明发展的三个一百年,人力资本策略,34,1 ：5 ：30 ：1000 ：2000 钢材 汽车 电视机 计算机 计算机软件 点铁成金： 80年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为 一个杯子,却可换到同体积黄金的价格.,人力资本效益,35,CIS设计,（Corporate Ide
16、ntity System） (第10页),OI 管理 内协外争 制度严 人事亲 人心齐,MI 理念 经营理念 管理理念 文化理念,BI 行为 管理行为 行销行为 社会行为,VI 视觉 标志 识别 色彩 图形 文字,AI 听觉 音乐 歌曲 格言 名言,建立形象，促进销售 增殖企业的无形资产,36,“三C”模式,CC Carporate Culture 企业文化 企业精神为 核心 企业 形象只是一 种表现，否 定“硬”管理 产品中心,CI Carporate Ideutity 企业识别 企业形象为 核心 企业理 念是内核,企业 中心地位未变 品牌中心,CS Customer Satisfaction 顾客满意 CS为核心 市场为中心 服务政治家 气质 服务中心,SF Staff Sirst 员工第一 S
