出色经理人培训深圳爱多系列培训三PPT参考课件

《出色经理人培训深圳爱多系列培训三PPT参考课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《出色经理人培训深圳爱多系列培训三PPT参考课件（113页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1,出色的经理人（一）,自我介绍 我是谁？ 我的工作是什么？ 我对课程的期望是什么？,2,管理者三角分析,环境 目标 组织 自我 团队 时间 “对进步的不断追求”,3,研讨内容,管理角色认知 制定计划 目标设订 时间管理,4,角色认知-基本概论,组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。 管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。 管理者是组织中指挥他人活动的人。,5,角色认知,管理者从何而来？,6,角色认知,管理者是经营者的替身，应站在 经营者的立场、代表经营者的利益 主动积极地判断和处理工作。,7,角色认知,讨论： 什么是经营者的立场

2、？,8,角色认知,从业务人员向职业经理转变： 运 动 员-教 练 员 业务能力-管理能力 直接控制-间接控制 个人业绩-团队业绩 受人喜欢-受人尊敬,9,角色认知,作业： 请写出前二天您做的所有事情。,10,角色认知,对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？ 上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升 下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会 同事 团队合作、客户满意 自我 自我肯定、 自我发展,11,角色认知,1、领导者 - 授权部属 - 引导部属完成任务 2、训练者 - 让成员知道该做什么、该

3、如何做； 3、沟通者 - 让成员拥有足够的资讯为何做、如何做 - 倾听部属的意见 - 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流 4、咨询者 - 关怀部属的需求 - 随时提供有效的建议 5、维护者 - 保持部门成员公平付出 - 维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件 6、工作者 - 以身作则建立标准； - “诿功”“担过”为所有的工作负责任,12,角色认知-基本角色,人际关系 信息传递 决策制定,13,角色认知-能力结构,14,角色认知-管理对象,金钱 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,15,角色认知 -管理活动的特点,管理=科学

4、+艺术 多（量大）、要（目标）、乱（临时） 快（节奏）、断（打断） 参与大量的人际交往和沟通 卷入众多的冲突,16,角色认知-管理活动的调查,17,角色认知-管理职能,计划-确定目标、制订战略、协调活动 组织-做什么、怎么做、谁去做 领导-指导、激励、解决冲突 控制-设立标准、监控过程、评估结果,18,角色认知 -管理循环,计划 Planning 执行 Do 检查 Check 修正 Action,19,角色认知-评价标准,旧标准：效率和生产力的提升 新标准：客户满意度的提升 竞争优势的扩大,20,角色认知-评价标准,讨论： 如何让客户满意？,21,制 定 计 划,有多少人经常做计划？ 为什么不

5、做计划？,22,制 定 计 划,计划的好处和问题 计划的步骤 计划的内容 好计划的特点,23,什么是计划,计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序 前瞻性思考 决策 目标导向,24,计 划 中 的 常 见 问 题,不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力使计划不合格， 造成计划没有变化快。,25,计 划 的 好 处（一）,大大提高达成预期目标的可能性 下属更加明确所要达成的目标 计划使得目标的设定更为实际 计划能产生出一套有次序和有系统的做事方

6、法 好计划可以有效地减少突发事件。,26,计 划 的 好 处（二）,突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测 使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。 能够更客观地评估结果 如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。,27,计 划 的时间价值,每天用20分钟做计划，等于节省了一个小时 一星期省出五个小时 一年省250个钟头，比别人多两两个星期完成既定目标。,28,诊断-我们现在在哪？为什么？ 预测-我们的前方是什么？ 目标-我们希望到达哪里？ 策略-到达那里最好的方法是什么？ 行动计划-什么事情需要做？为什么？

7、时候做？如何做？,计划程序,29,制定计划的步骤,Situation Analysis-形势分析 Strengths and Weaknesses-优势和弱点 Opportunities and Threats-机会和威胁 Key Issues- 主要的关键点 Objective-目标 Key Strategies-主要的策略 Key Programs and Activities-主要活动,30,宏观经营环境分析（PEST）,政治与法律（Political/Law) 经济(Economic) 社会与文化(Social/Cultural) 技术(Technological),31,环境不确定分

8、析,简单/稳定,复杂/稳定,简单/不稳定,复杂/不稳定,环境变化,环境复杂程度,32,微观经营环境分析 迈克尔.波特,现有公司间的竞争 新公司进入的威胁 替代产品或服务的可能性 供应商的交易能力 客户的交易能力,33,内 部 环 境,销 售 概 况 资 源 回 顾 公 司 的 目 标 和 策 略 公 司 的 其 他 变 化,34,内 部 环 境 - 销 售 概 况,销 售 业 绩 和 指 标 回 顾 - 销 售 业 绩 - 产 品 结 构 - 趋 势 分 析,35,内 部 环 境 - 资 源,人员 物力 财力 技术 产品 管理 组织 生产 文化,36,明确优势和弱点,优势-指一个企业超越其竞争

9、对手的能力，这 些能力使企业有更高的赢利率或赢利潜力 弱点-指一个企业落后与竞争对手的差距，这 些差距使企业的赢利率或赢利潜力受到限制 从客户的立场和企业价值链每个环节的角度,37,优 势 与 弱 点 范 例,组 织 结 构、销 售 人 员、产 品 系 列 及 经 销 商 有 关 公 司 和 产 品 的 重 要 事 物 在 客 户 中 产 品 或 公 司 的 信 誉 或 受 尊 重 的 程 度 客 户 服 务 的 能 力 公 司 对 业 务 营 运 或 产 品 的 态 度,38,优势/Strengths,企业文化及形象 专长的技能 产品或服务的质量 对本身业务和发展前景的了解 工作环境和工作气

10、氛 对自己的工作和业务的投入程度,39,弱点/Weaknesses,产品知识缺乏 竞争产品知识缺乏 推销技巧生疏 缺乏经验 做事缺乏条理 任务多而缺乏足够的资源,40,外 部 环 境,客 户 和 市 场 竞 争 者 政 策 潮 流,41,外 部 环 境 - 客 户,现 有 客 户 潜 在 客 户 客 户 分 析 - 客 户 的 需 要 - 客 户 所 在 单 位 的 政 策 - 购 买 的 程 序 和 结 构,42,外 部 环 境 - 竞 争 者,销 售 情 况 产 品 优 劣 竞 争 者 产 品 策 略 促 销 手 段 - 人 员 - 方 式 - 预 算 目 标 市 场 价 格,43,确 定

11、 机 会 和 威 胁,机 会 对你的表现能够带来正面 影响的不确定因素 威 胁 对你的表现能够带来负面 影响的不确定因素,44,机会/Opportunities,业内的潮流 新兴的市场 政策的变化 人口的变化 市场部活动的支持,45,威胁/Threats,市场状况、经济环境 目前所面对的竞争 今后可能面对的竞争 客户要求的改变,46,SWOT 分 析练习,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,47,确认关键点,使业务发展或完成目标所必需要 做好的事！,48,主 要 的 关 键 点,主要的关键点会对我们达成目标 的能力带来重要影响。 主要的关键点可

12、能是： - 主要的假设/推论 - 主要的威胁/问题 - 重要的决定,49,主 要 的 关 键 点,讨论： 我们的关键点有哪些？,50,设 定 目 标,我们想去哪里： -迅速地成为市场的领导者 我们怎么知道什么时候可以到达： -时限 -花费的限制 -销售指标 -市场占有率,51,设 定 目 标,52,利 用,减 低,消 除,低 度 可 控,发挥,高 度 可 控,正 面 因 素,负 面 因 素,制 订 策 略,53,建 立 策 略,减低：你不能控制的负面因素，要尽 减少它的影响力。 消除：你可以控制的负面因素，要改 正和去掉这些因素。 利用：你不能控制的正面因素，要借 用这些因素为你创造有利的条件

13、。 发挥：你能控制的正面因素，要尽可能 发挥它的正面影响力，超越一般 的情况。,54,行动计 划 的 制 定 步 骤 （一）,订立工作目标和标准 工作分析： 列出任务清单 排列优先顺序 估计各项任务所须时间和资源 画出流程图，找出关键路径,55,行动计 划 的 制 定 步 骤 （二）,分工并制订各阶段的评估标准： 态度、能力、时间、人缘 数量、时间、成本（QTC原则） 跟进： 搜集资料、对照标准、矫正错误,56,计 划 中 的 必 要 内 容,列出要达成目标所必须做的事，排优先顺序。 完成这些工作具体的实施方案和步骤。 谁做这些工作 所需的资源条件 工作何时完成 在何处工作 如何衡量所达成的结

14、果 谁负责跟踪计划的执行情况,57,有效计划的特点,详尽并且界定清楚各项内容，以免行动中造成脱节 要符合实际，是现有人员、资源、时间可以做到的 要有一定的弹性，能适应新形势或利用新机会 列出优先顺序，使下属了解何者最重要 界定哪些是必须做到的，哪些是应该做到的 附有衡量计划成功的具体指标 设定日期，定期跟踪，检讨计划的进度 备有应急方案,58,付 诸 行 动,统 筹 安 排 随 机 应 变 补 救 措 施 维 持 控 制,59,目 标 制 定,制定目标的原则 有效目标的特征 确立目标的程序和方法 常见问题及解决方法,60,正确目标的价值,目标使我们明确方向 目标使我们更好地发挥潜能 没有目标就

15、没有结果,61,制定目标的黄金原则 -SMART原则,Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的,62,MARKUP,Measurable可以衡量的 Accepted可接受的 Realistic切合实际的 Know为人知悉的 Understood 明确理解的 Precise具体准确的,63,好 目 标 样 例,我必须 在1999年10月10日之前，完成 中天公司 高效率工作技巧的备课工作，并制作完毕教材和投影胶片。,64,有 效 目 标 的 特 征,必须与高层的目标一致 符合SMART原则，清楚、易理解 有一定的挑战性。 是书面的，用肯定的口吻。,65,公司的目标通常决定各个部门和同仁的目标,公 司 目 标 序 列,公司总体的目标 部门/管理者的目标 员工个人的目标,66,确 立 目 标 的 程 序,步骤一：列出符合SMART标准的目标 步骤二：列出上述目标带来的好处 步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法 步骤四：所需的技能及知识 步骤五：为