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1、0,助理业代培训系列,营业人员专业准则,98-9-8,课程目标,特别指出营业人员诚实行为 能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点,98-9-8,课程大纲,营业人员的心理素质 营业人员的道德伦理 营业人员的能力条件 专业能力 礼仪,98-9-8,心理素质条件,敬业精神 成熟 接受挑战 挫折忍受 耐心,诚实 廉洁 忠诚 勤勉,98-9-8,营业人员的道德规范,工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍,告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃,98-9-8,专业知识,商品知识： 产品知识，竞争产品以及类似产品知识 顾客使用产品的有关
2、知识 销售知识 推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力 人的知识 顾客心理,98-9-8,专业化的仪容及态度（一）,头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳 ：耳朵内须清洗干净 眼 ：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇 ：胡子要刮干净，修整齐 手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。,98-9-8,专业化的仪容及态度（二）,衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污
3、垢 鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受 耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样 化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨,98-9-8,专业化的仪容及态度（三）,口袋：装满东西很难看 香烟：对污染应有敏感的感觉 口臭：设法清除或扩散，保持距离 体臭：使用药品可以避免不快感 其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张 太高贵的会误导你的印象 男用金链子要小心,98-9-8,营业人员礼仪,礼仪表示对客户的尊重， 您能尊重客户， 客户也必能尊重您,98-9-8,营业人员礼仪（一）,立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳 商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离7080公分，较不熟悉客间谈话距离100120公分 双方站立谈话距离，约2个手臂长 一站一坐，约一个半手臂长 双方都站着，约一个手臂长,98-9-8,营业人员礼仪（二）-视线的落点-,交谈时，两眼可落在对方的鼻间， 偶尔可注视对方的双眼， 但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。,98-9-8,营业人员礼仪（三）-递交名片的方法-,业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片,
