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1、第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛培训课程之管理顾问的咨询工具介绍,目录,什么是管理顾问 信息与资料收集方法 分析与解决问题的方法 如何与客户交流与报告的准备,3,以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题,什么是管理顾问？,4,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的分类,5,信息资料收集,分析与结论,报告 提交 /实施,项目进展,企业管理顾问的工作,管理咨询程序可分四阶段 .,开发,开始,执行,完成,了解客户需求 写建议书 提呈建议书,建立队伍结构 确定范围 开始工作,预备报告 提呈建议 确定下步,收集资料 分析资料 综合结论,解决问题 的信心程度,0%,100%,初步情况了解,深
2、度分析,项目进展评估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估,解决问题的旅程,实施,计划/分析,提交,8,客户希望达到的位置,明确问题,客户目前的位置,解决问题,沟通解决问题的方案,以问题作为关注点,解决问题的思路,根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理,是否使我们接近竞争对手？,是否与我们的目标细分市场一致？,是否使我们在市场上与众不同？,产生的费用？,潜在的销售额？,是否与品牌形象一致？,可否保持我们的竞争性？,总的市场规模是多少？,我们可能的市场份额？,增加的营销及销售费用？,增加的运营费用？,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略
3、是与企业总体相一致？,首次购买者对我们是否是可获利的？,问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一,11,一棵好的问题树（Issue Tree）,MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止,假设会不断被否定，新的想法会不断出现,Value of Ideas,创新,荒谬,明显,Difficulty of Implementation,Source: Business Not As Usual,具有创意的解决方案的形成,目录,什么是管理顾问 信息与资料收集方法 分析与解决问题的方法 如何与客户交流与报告的准备,Value of Idea
4、s,头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录,问题,假设,所需要的 分析,数据及 来源,问题的解决依赖于事实的支持,首先确定什么是你真正需要的,信息会用于作什么？ 将会怎样来用？ 为什么会是这个信息？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 这个信息有多么重要？,“First Hand”,问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料,资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应,?,?,?,?,?,尝试各种可能的资料来源,对资料的真实性要有判断,资料搜集是一个互
5、动的过程,定性分析,定量分析,需要了解的是态度、原因、行为等等,需要了解的是程度等等,人们做什么，为什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要,21,时间是关键,为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急,22,记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力,访谈 帮助你掌握第一手资料,访谈执行,访谈由两部分组成,访谈设计与安排,确定目标,确定访谈方式,收集背景资料,拟订问题大纲,模拟访谈与修改,访谈设计,自我介绍,情况说明,提问与答复,结束与下一步,会前准备,笔记,访谈进行,例如，访谈日志可包括:
6、会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它,访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论,计划 提纲 笔记 日志,访谈的四个重要文件,抽样调查 小组座谈会（Focus Group）,其它方法,财务信息,财务报告通常包括什么？,计划,运营,投资,融资,库存 土地 物业 员工 无形资产,贷款 企业债券 股东证券,研发 采购 生产 营销 人工,财务报告不含哪些信息？,财务方面,创新与 学习方面,客户方面,企业内部,公司是否在为股东创造价值？,客户对公司的满意程度如何？,公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？,财务分析
7、只是间接地度量其它方面,公司在产品和服务方面有什么改善与创新？,盲人摸象,目录,什么是管理顾问 信息与资料收集方法 分析与解决问题的方法 如何与客户交流与报告的准备,常见的分析模型,竞争激烈度,初始,成长,成熟,衰落,高,低,吸引力,常见的分析模型,BCG距阵,低,高,低,增长率 (耗费现金),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额 (产生现金),高,常见的分析模型,市场吸引力,企业竞 争地位,高,低,高,低,常见的分析模型,价值链,内向 后勤,采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施,生产 制造,外向 后勤,营效与销售,售后 服务,常见的分析模型,SWOT 分析,优势机会 劣势挑
8、战,常见的分析模型,7 S 模型,分析模型,价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率,指标水平,竞争要素,底,高,目录,什么是管理顾问 信息与资料收集方法 分析与解决问题的方法 如何与客户交流与报告的准备,报告格式,主要论点 支持论据,44,好的报告的几个标准,通顺：标题 逻辑清晰：FCR 简洁：图表的利用 严谨：证据与论据的充分 生动：趣味性 错别字-越少越好,关联,频率,时间序列,组成,或,列项,图表应用 - 定量分析,或,或,或,流程,相互作用,结构,图表应用 - 定性分析,图表应用,如果您想了解绎达（EDAC）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（EDAC）提供服务的
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