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1、部门职责梳理,培训议程,部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域,部门职责梳理,75% 一致,员工认为是重要的，而经理却不以为然,经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的,经理和员工的共识,员工对工作的看法,经理对工作的看法 25%,上下级之间对工作期望认识的差异,部门职责分析及职责梳理的目的,部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位,部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计,部门职责分析将为组织结构调整
2、或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息,Do- 部门需要做什么 (主要职责描述),Deliver- 完成该部门职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述),部门文档,公司目标,策略、 成功要素、 流程,对员工的要求,建立3D文档,Display-完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述),职位文档,Do- 职位需要做什么 (主要职责描述),Deliver- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述),Display-完成 职责需要的能力 (主要能力描述),部门职责分析的框架,愿景,战略,组织结构,职能和职能职责,职位和职位职责,
3、流程,部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域,职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求,战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配,部门在价值链中的职责,输入： 员工、材料、设备 供应、信息,外部 零售商 供应商,供应商,部门A,客户,外部 客户,内部 其它部门 部门的各职能间,内部 其它部門,增值流程,增值流程,增值流程,输出： 信息、产品 报价、半成品,形成部门的基础,它们如何形成? 其关键任务又是哪些?,分部门组织经营法?,不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程,部门使命撰写的
4、方法,部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义？ 对实现公司战略目标的作用？ 如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？,需要考虑一系列问题，如： 部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？ 公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识？ 本部门的存在与其它部门的关联？ 为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍？,明确部门宗旨/使命,客户期望分析与部门宗旨陈述,该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。,将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。,客户需
5、求举例分析（举例）,部门宗旨(举例),生产部,市场部,财务部,根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的需要。,根据公司经营管理和业务发展需要，制定财务政策，实施会计监督和财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。,根据公司发展战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，以确保生产目标按时保质保量完成。,方针框架,动词,目的，即部门 存在意义,动词,部门宗旨的变化,原人力资源部宗旨,。,公司需求 的转变,专业化：公司高层和各部门更加专注于各自特
6、定的职责，而人力资源的策划和实施 由专业的人力资源部门人才全面管理，人力资源部门成为各部门的战略伙伴 满足员工需求：在人才竞争日益激烈，人才对公司发展愈加重要的环境下，公司将 满足员工需求作为公司的一项宗旨 提高效率建立学习型组织：建设注重效率、注重学习和能力培养的企业文化，建 立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系,新人力资源部宗旨,部门宗旨 的转变,部门定位 的转变,执行型、事务型、操作型,战略型、决策型、主动型,依据公司领导及各部门的需求，进行人才招聘和人员培训，管理人才档案，实施年度绩效考核，确定和发放员工薪酬福利，以保证公司人事工作的正常进行,根据公司发展战略规划，全面策划和实施公司
7、人力资源发展战略，包括人才招聘，人员发展培训，绩效考核和薪酬福利工作，以满足公司员工需求，并确保公司的人力资源能够支持公司战略发展的需要。,部门关键职责撰写的方法,部门关键增值活动分析,分析部门关键活动包含： 关键输入 关键活动 关键产出,需要考虑一系列问题，如： 为成功实现该部门的定位和宗旨，该部门所进行的关键活动是什么？ 其活动的产出是什么？它需要什么输入(如信息)？这些输入来自的什么地方？ 公司其他哪些部门影响了这些活动？反之，这些活动对其他部门/客户的影响是什么？ 产出的接收者是谁(客户)？,部门主要职责分析框架,关键输出,客户,部门主要职责: 从部门主要的输出看需要的关键活动 部门主
8、要工作流程是哪些? 部门增加价值的工作活动是哪些? 为更好地提交这些输出,部门需要增加哪些目前没有从事的工作活动?,部门关键活动分析 (举例一：审计部),主要流程,其他增值活动,可以增加,小结:从公司层面分析部门职责公司职责矩阵,部门主要职责: 部门职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅? 完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持? 期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力? 职责遗漏? 公司竞争力是否在部门的职责中落实?,部门的关键绩效领域,分析部门关键绩效领域,分析部门关键绩效领域,需要考虑一系列问题，如： 根据对工作流程的分析，关键职责的主要输出是什么？ 主要输出的接收者是谁？
9、 他们有什么样的需求和期望？ 部门如何达到及满足其需求与期望？ 相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)？,设立关键绩效领域,设立关键绩效领域必须：,目的是：,关键绩效领域设计程序,关键绩效领域,公司目标,跨部门合作,个人职责,公司的主要经营目标是什么？ 我如何对公司目标的实现作出贡献？,在公司的核心流程中，与我合作的 其他部门对我的期望与要求？ 我应如何满足他们的期望与要求？,在公司的核心流程中，我参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，我负有何种职责？ 如何知道我很好履行了我的职责？,部门职责与考核指标(举例),生产部,销售部,市场部,财务部,制定并组织实施生产计划,完善生产系统，优化生产流
10、程，发展和使用新工艺,与其他部门协调，保证供应链的顺畅,制定、实施和协调销售计划,管理客户关系,实施售后服务,进行市场调研，并根据调研结果制定公司产品市场发展战略,总体规划公司客户资源的发展,全面规划公司产品品牌的市场营销、促销活动,制定公司财务政策、财务管理办法、会计核算制度,制定公司年度财务计划，确保年度财务工作的有序开展,实施年度会计决算与财务分析工作，为领导决策提供有效依据,生产计划的达成,生产系统的优化,生产效率的提高,销售计划的完成,提高客户满意度,售后服务的质量,市场调研的质量,客户定位的准确性,提升公司产品品牌价值,政策、制度的合理性与可行性,财务计划与公司发展战略协调一致,财务分析的严谨性与准确性,关键职责,关键考核领域,分析部门的关键能力,部门关键能力分析的辅助问题,核心竞争能力是什么？ 该部门职责需要什么关键能力以完成其关键职责？ 这些关键能力是否与核心竞争力相匹配？ 目前该部门是否具备这样的关键能力？ 应如何发展这些关键能力？,练习：部门关键能力分析,练习三：根据部门职责，分析所需的人员胜任能力要求，并判断当前这些能力的具备程度，及需要哪些岗位来体现这些能力,
