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1、陈列的基本原则：整齐有序、数量适中、搭配合理、分区陈列、动态调整、易拿易取分列、平衡、分色系、立体、多样分列：列为三件衬衫宽为一件西服宽度。平衡：有条不絮，传递一致（先确定中心，后两边对称）色系：有序的色彩，店堂主题鲜明视觉效果非常好。（单色块与印花色块间隔方便区分）（暗色与亮色，突出重点）（对比色、渐进色、创造视觉冲击）立体化：用不同陈列用具展现立体感，如：挂钩、层板多样化：叠装以颜色、立体图案、分割整个陈列面效果陈列前应注意什么1、卖场面积、2、卖场布局、3、货品库存量（包括款式、颜色等）4、陈列道具的库存量、5、陈列道具和商品是否合格6、陈列道具的使用方法7、要以何种方式分类。所以要确认
2、店内货品、道具才是陈列的第一步。而基本方法是;货品的挂法、排列方式、展示方式、及留住客人的方法服装陈列的几点：A、主题明确；让消费者明白卖场主推方向，根据产品最具特色做主推，具备广泛性。B、色彩搭配；根据主题搭配色彩使卖场主题明确，如冬用暖色调、夏用冷色调C、橱窗设计；抓住过往消费者眼光，体现主题服装主题D、卖场层次；门口最好的位置，展示主题或新品，然后设23个呼应点烘托主题气氛，将主题相关的产品尽量放在主题旁。陈列步骤：首先要观卖场面积、布局、货品库存量、陈列道具商品是否合格及使用方法及以何种方式分类1、陈列：选定主题、产品、由中间开始从上至下，善用平衡，重复系列，色彩陈列原则2、检察：整个
3、陈列是否平衡，对陈、色彩是否协调；系列是否清楚，重复陈列是否足够陈列基本形态：填充式：一般开架式。展示式：展示重点商品。强调式：强调商品特色、季节性陈列基本要素：一、数量适中二、方向：迎合顾客选购、以宽大面人、以配色漂亮面人、便于陈列省事又安全三、形态：对比：颜色明暗对比。对称。节奏：大、小、大、小式间隔，吸引目光但不易达成效果调和：大小搭配，有调和感适于量少陈列中性色具有调和效果陈列把握的要件：小型商品在前，大商品在后较便宜在前，较贵在后季节流行商品新品在前方，一般商品在后易拿易取提高商品价值陈列用配饰品搭配表现出来量感陈列体现主题；感觉陈列体现气氛陈列货架运用：量保持8成满；有破坏视觉颜色
4、不排列进去。商品摆放的一致性：颜色、款式、货品搭配：规则、自然橱窗陈列：有简明的主题；适当有品位。清洁整齐；配合广告吸引顾客，追求动感文化艺术色彩，通过生活化场景使顾客感到亲切自然。橱窗模特：量视橱窗大小而定，一般24不等；所穿衣服为当季流行推广产品；颜色以橱窗背景为依据流行色；以一款多色或一色多款为组合准则，应达到一两周更换一次模特，经常更换模特服装。导购所要明确的基本概念：展示最畅销的款正挂 展示最齐全的款展示最新进的款展示销售一般款側挂 断码滞销款上季库存款层板展示：包类、配饰品。斜层板展示：衬衫、相框。高低展台、圆型展台：展示精品、叠装摆出造型西服：搭配衬衫、领带；休闲也可搭配；正统衬
5、衫取3940码；西服与休闲摆放分开。每个挂杆最多12件，要有一定的间隔，掉牌吊挂位置在第一粒扣，藏在服装内。袖管：顺直无褶皱，领部：圆顺、领圆平服。细节：每款衣服出样必须烫导购牢记面料、价格检查衣服质量衣架同样货架分段：上层具有代表性有感觉的商品。黄金层有特色高利润商品。中层稳定性商品。下层较贵的商品。商品陈列量：春夏较薄产品1824件；秋冬茄克以一拳为距离衣架挂衣方式：易取得方向挂衣，一般习惯右手商品正面朝左方，由左向右最前面的商品最好有组合为佳高壁面陈列在卖场中做眼球陈列以双手能购到的高度为最高陈列点（180为准）三角型陈列通用于高壁面、玻璃橱窗拼成后不仅摆放还须考虑左右交流，中间区、柱子
6、等陈列的操作方法：挂装准则：特殊架为不同设计，同款衣架同尺寸架挂装正面方向一致，衣服平整、平衡悬挂上衣挂法：西服以里配衬衫、领带为宜立领茄克：立起衣领、袖口放进口袋内，保持袖子平整翻领：领稍向外翻，每件之间保持相同的距离裤：长西裤用M夹法，可侧挂也可正挂，拉上拉链半长裤：只可侧挂；侧挂时后半部分靠近墙面。领带：滚筒式领带以三角几何行为宜，可用精品盒滚筒领带以稍露带尾为佳。尺寸准则：分类，保持一致尺寸顺序关键（方便）1、正挂：从前至后，由小至大。2、侧挂：从左至右，由小至大。3、台板叠装：从上到下，由小至大。2、侧挂：从左至右，由小至大。3、台板叠装：从上至下，由小至大。面料知识：人造纤维、天然
7、纤维棉：吸湿舒适，染色性能好耐酸碱，但抗皱性差易缩水麻：透气、凉爽感、出汗不易粘，手感粗易皱、悬垂性差、耐碱性好毛：蛋白纤维，光泽柔和、柔软比棉吗更有弹性，抗皱性好、保暖、不耐碱洗涤水温不超过40度人造纤维：再生纤维与麻棉成分相同均为纤维素，色彩鲜艳手感舒适、易皱易缩水丝光棉：以棉烧碱处理而成，有真丝般光泽涤纶：坚固、抗皱、易干免烫、易起毛球穿着不舒适锦纶：不能干烫要打蒸汽毛涤：毛涤结合，质地轻薄、折皱恢复性好TR面料：人造纤维与粘贴纤维混纺织物，有棉型毛型，平整光洁、色彩鲜艳弹性好，吸湿透气但免烫性差涂层织物：薄而有弹性，柔软透气透水、耐光、耐水、耐磨、外观性能接近天然皮革莱卡：弹性好、有弹
8、性纤维之称销售技巧5S法则：微笑、诚恳、迅速、利落、研究从商品开始：质地：手感、洗涤、效果、潮流、价格、立体裁剪款式/剪裁：潮流、塔佩、设计适合年龄职业场合颜色：搭配年龄、职业、肤色、到货数售卖情况：销售、存量、促销情况店长必须做到下列8项工作：做代表人的工作：以公司最高经营人的代表之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好关系做情报收集者的工作：在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。做调整者的工作：在问题发生时以店长的身份尽早加以调整解决，以其回复顺畅。做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速的传达给店内的部下做指导者的工作：教育且指导部下。做管理者的工作：
9、管理店内的营业活动并达成营业目标做保全者的工作：保全店内如店铺、设备、商品等资产做活动者的工作：自己也身为一位贩卖员店员培训辅导的开展：1、尽快熟悉工作场所：店面位置、店内元素使用方法考勤、签到及更衣地点相关规定饮水、休息区、库房、卫生间位置2、企业文化、品牌、产品定位、价格定位未上岗前对员工工作做产品知识培训3、日常工作步骤营业前、营业中、营业后4、各报表的填写5、货品的进、销、存、调程序6、产品的包装7、货品的陈列营业前：打开店堂店员设备、检察导购仪容仪表、督促打卡、早会、主题培训、分配工作并监督检查、清洁店堂、检查设备运作是否正常、点数检查陈列品、准备零钱和信用卡和收银工具、开启收银工具
10、时之操作正常、开启音乐、开始营业分区站立迎宾。营业后：下班前督促做“商品陈列”检查商品点数，做好手帐记录工作，营业结束后清洁整理工作做商品进出账，结算当日店铺销售金额、核对开晚会、关电源设备关门日工作流程：清点商品、整理小仓库库存检查陈列品烫、清洁、货品安全促销5大模式：折扣优惠、附送赠品、现金回馈、优惠策略、抽奖策略导购仪态微笑：不夸张，真诚自信不露8颗牙齿站姿：精神、自然平视前方，脚掌程V/T字走姿：协调稳健、步幅适中轻快。陈列器架：为商品而做及展示自己宣传品：富有艺术感空间规划：顾客动向、店铺门面形象、入口规划、色彩搭配、照明、主通道动线规划色彩：色彩化学性：红、黄、蓝混合成黑色。红黄混
11、合成橙色、黄蓝混合成绿色、红蓝混合成紫色商品分类：商品的色彩分类：明度分类：明前暗后。色相分类：暖冷浅深低彩高彩度商品造型分类：同款挂放一起陈列中商品的容量计划：陈列计划作业流程分为市场调研、互动计划、展示计划、陈列执行导购职责：宣传品牌、商品销售、商品陈列、收集信息填写单据报表销售赞美技巧：1、善于寻找别人身上的优点，发型、额头、气质请身边朋友为对象，保持语言自然真诚2、给顾客自己决定的机会3、激发顾客购买欲望技巧；寻找商品优点，寻找销售机会。如：一件衣服有多功能性，有多搭配性、多季节性、穿着性，男装“生命周期法”实用性如：纳米材料、竹纤维、反光材料4、帮顾客选购帮顾客决定，善用2选1法则，
12、封闭式问题指引顾客回答，有限数量或期限，用急近感数量有限，今日折扣而不是本月折扣。运用未知焦虑，如：过了这个村每有这家店赢得顾客忠诚度：真诚优质的服务持续用心经营多做贴心小事尊重顾客都是贵客，没有尊卑贵贱电话拜访售后情况处理顾客投诉原则：有章可寻及时处理、分清责任留档分析程序：请负责人处理，将顾客请到休息室处理步骤：冷静自信，认真倾听，运用同情心。深表歉意及时有效提出解决方案，立即执行方案。跟进顾客电话自我反省。面料知识;人造纤维、天然纤维棉：吸湿舒适、染色性能好，耐酸耐碱但抗皱性差麻：透气、凉爽感出汗不易粘，手感粗易皱悬垂性差，耐碱毛：蛋白纤维、光泽柔和、柔软、比棉、麻更有弹性、抗皱性好、保
13、暖、不耐碱洗衣温度不超过40度丝：蛋白纤维、有光泽、手感滑爽、比棉毛耐热不耐光人造纤维：再生纤维与麻棉成分相同均为纤维素，色彩鲜艳毛感舒适易皱也易缩水丝光棉：以棉通过烧碱处理而成，有真丝般光泽涤纶：坚固、抗皱、易干免烫、易起球穿着不舒适绵纶：结合棉、涤的特性，不能干烫需打蒸汽毛涤：毛、涤结合，质地轻薄、折皱回复性好TR面料：人造纤维与粘贴混纺织物，有棉型、毛型，平整光洁、色彩鲜艳、弹性好、吸湿、透气、但免烫性差。涂层织物：薄而有弹性、柔软透气透水、耐光、耐磨、外观性能接近天然皮革莱卡：弹性好，有弹性纤维之称店内货品的数量控制和调整店铺面积、销售数据、购买群体、货品缺码情况决定返货的因素：价格、
14、面料材料、产品工艺、季节因素货品进、销、存进货检验程序：点数核对款号尺寸检查货品质量检查配备物品（手提袋、包装好、服装套）确认票据签字留存日常工作的步骤：开启电器设备，带领店员打扫店面卫生召开晨会：1、公司政策当天营业活动公布与传达2、前日营业分析，工作表现检讨3、培训新员工，交流成功售卖技巧4、激发工作热情，鼓舞员工士气清点货品清点备用金核对前日营业报表，传递公司二、营业中检查仪容仪表督助收银作业掌握销售情况控制电器音响设备备齐包装袋以便随时使用维护卖场环境卫生即时更换橱窗、模特展示陈列注意形迹可疑人员，防止货品丢失以外事故发生及时主动协助顾客，解决消费过程忠的问题收集市场信息、做好销售分析
15、整理公司公文通知，做好促销活动的开展准备及之后的收尾工作三、营业后核对帐务，填写日营业报表款项核对保存，留好备用金关电源设备，检查门窗是否关好四、营业规范到岗登记更换工服佩戴工牌、检查仪表打扫卫生、整理货品准备营业营业开始停止营业注意交接班顺序到岗、离职登记整理货架货品、打扫卫生、统计报表更换功夫离岗登记店铺人员管理考勤的控制与安排A、合理安排、排班；可按周也可按月排保证员工有适当的休息日解决内部纠纷，改善人际关系1）及时发现问题，排解不良情绪2）善于创造沟通的时机，化解矛盾3）了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系如何处理店中人事问题：尊重下属的独立人格帮助下属尽快掌握业务知识基本操作技能提高效率，了解每个人的个
