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1、s你到阿里巴巴工作的期望是什么?“公司怎么达到自己的期望?绩效管理(performanceaanagement,P0作5确保任业贾深和全体全部贝献绀企业目标保伟业的目标得以费役实施“Alibaba绩效考核分为两部分:=业绩考核KPl目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素莲一价值观考核*比重:业缆/价值观考核各占5034,价值观考核不及格则绩效考核不及格鄂盗河刘*季度考核*价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级。打分规则:。每一条若只做到部分,可以评0.5分*如
2、要扣分,需对员工有事例当面说明*0.5分(吾以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例3如果对评分不确定,请走1over1plusHR的原则公2父艾管理余注E库号目标偏塔指坤评分标准私重咤推评分团掠质量评分(曾序探名a081顶量达粳症应三顶(曾序排名)平终,重点客户消心度国考漾怡率数据252日如定结量个荣庞排名1日扬呼入坤中萧庞排名13【多胺力考核|铁月考沃,专题考访中排的18闻务规范扬行惊况(韵小记规范,转佚规范,回规范4工d日莲工作表现图网站、产品、洛程的改进、优化建|co防的提交情泓院司表现,如过程指标无明春弃常、院评、表扬倩泓等盖量考核各项衢量指标的说哪1、由品控对电话质量进行
3、评分2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准1当季周均质量排名在前58一一4.5分/5分2当季周均质量排名在前208一一4分;3)当季周均质量排名在前358一一3.75分4当季周均质量排名达到前89%一一3.5分5当季周均质量排名在后1骈一一3.25分(85%-908区段)脚均质量排名后10%一一3分(908后区段页量排名末尾昆低于普座平均值108,2.5分(命医力f余24(含分以上为一货持续超出期望(4.520(含)一24分,超出期望(4)18(告一20分,部分超出期望(3.75)15(告)一18分,满足期望(3.512(告)一15分,需要提高(3.25)8.5(含)一12分,需要改进38.5分以下,不可接受(2.5),书面警告,限期改逊如桃一项为0分,书面警告,限期改连持续一贺地超出期望超出期望375鄂分超出期望符合期塔3.25需要提高需要改进不司格=15%
