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1、1. 公共关系定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2. 公共关系学的研究对象和内容研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。研究内容：公共关系学的应用内容1） 如何确定公共关系目标2） 如何收集和处理信息3） 如何制定工作程序和工作计划4） 如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动5） 如何评价活动结果6） 如何筹划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设3. 公共关系学的学科性质公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它设计的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、
2、市场学和经济学等基础学科和应用性学科。4. 公共关系与相关概念的关系1）公共关系与庸俗关系：两者产生的社会条件不同 两者采取的手段不同 两者的出发点和目的不同2）公共关系与广告：公共关系与广告的联系 公共关系与广告的区别3） 公共关系与宣传：公共关系和宣传工作的联系公共关系和宣传工作的区别4）“关系经济”和公关发展关系经济：一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚实关系的经济形态。5. 东西方对于类公共关系的认识（理论上）（著作、凯撒、文字上的记载）6. 古代类公共活动活动实践7. 公共关系形成的历史条件：以现代公众社会为基
3、础的 （政治、经济、技术）1） 民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提2） 资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤3） 包括互联网在内的现代信息传播技术 也可称“关系技术”的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。8. 公共关系在美国的肇始现代意义上的公共关系首先在美国问世。其原因主要有以下三点：1） 相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。2） 美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。3） 美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于统一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。（“报刊宣传运动”，解放奴隶宣言）9. 公
4、共关系的创始人艾维李与伯内斯（公共关系之父）1） 艾维李 （1）思想核心：“说真话”（2）对公共关系的重要意义：使公共关系工作在社会上产生了甚大影响并获得承认，而且促成公共关系正式成为一门职业。（3）事迹P41：记者，“宣传顾问事务所”，原则宣言2） 伯内斯（1） 思想核心：“投公众之所好”。一个企业或组织在决策之前，应先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向与态度之后，再有目的地着手劝说工作，以迎合公众需求。（2） 对公共关系的重要意义：正式将公共关系的职能从原先归属的新闻传播领域里分离开来，为它成为一门独立而又系统的学科奠定了基础。（3） 事迹P42：美国福特汽
5、车公司公共关系部经理，“美国公共信息委员会”，舆论之凝结，公共关系学，铁路文献年鉴中的“公共关系”一词。10. 世界范围内的公共关系的发展呈现四大特点：1）公共关系自身的职业化、行业化2）公共关系在理论上的规范化、国际化3）公共关系活动主体的多元化4）公共关系正从以短期效益模式走向以关系管理为目标的战略发展模式11. 公共关系在中国的发展：）公共关系实践 2）公共关系教学培训 3）公共关系学研究与著述12. 公共关系的构成要素： （一）主体社会组织： 1）含义：社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。2）特征：（1）每个组织都有自己的若干特定目标。 （2）每个组织都有一定数量的固定
6、成员，最小的组织系统也至少有两个人或两个以上的人组成。 （3）组织结构的制度化。3）类型及其任务：营利性组织（如企业）、非营利性组织（政府和军队）、第三类组织（社会福利、慈善机构等） 4）机构设置： 5）组织架构方式： （二）、客体公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。四项基本特征：1、公众的同质性 2、公众的相关性 3、公众的特定性 4、公众的可变性（互联时代的“公共关系”和“个体关系”）公众的横向分类：1、内部公众组织内部的所有成员2、外部公众政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。 顾客公众组织所经营的产
7、品或服务的消费群体 事件性公众由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。 媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。 社区公众、同行公众公众的纵向分类：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众 （三）公共关系的三部曲交流、沟通、劝说 1、公共关系是一种信息交流活动 信息具有新内容、新知识的消息。信息的物质载体是传播媒介。传播媒介的划分：1）按照物质形式对传播媒介的分类 符号媒介 一般实物媒介 人体媒介 2）按照功能差异对传播媒介的分类大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等 。社会会组织自控媒介。作为组织成员的人员
8、媒介。 功能差异 2、公共关系是一种意义沟通活动 （话语沟通）价值劝说”无疑是为了主、客双方在价值立场上，在利益分配上，在解决问题的方法上取得相互理解、相互协调、相互宽容，最终实现互利双赢。劝说是一种话语艺术，它要具备说着的说理能力，要呼应受观众的情感诉讼，要保证演说者的可信度，还要有独到的遣词造句和话语风格。三大要素：以理劝说、以情劝说、以信劝说3、互联网运行的几个特点：1） 把握互联网快速传播的特点。2） 注意网络传播中锁定和转移成本原理。当受众从一个网络节点转移到另一个网络节点的成本（亦即转移成本）比较高的时候，受众就容易被传播者“锁定”。3）使用网络传播的多媒体语言。4）动态轮替和目标
9、受众。13. 公共关系的职能和作用职能：1、采集信息的职能2、提供咨询的职能3、参与决策的职能：决策是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。4、协调交流沟通劝说的职能作用： 1、监测作用2、凝聚作用3、调解作用4、应变作用14主体或部门公共关系类型主体特征主要任务企业公共关系企业最广泛、最经常的部门，研究成果最多的。把树立形象的任务渗透到企业管理中；广结人缘；开拓市场。商业服务业公共关系商业服务业以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；抓住有利时机，开展宣传攻势；捕捉市场消息，率先占领市场。金融业公共关系金融业垄断优势，带来更高的经济收
10、入和社会地位。及时公布一切允许公开的金融信息；尊重客户，为客户提供优质服务；做好金融宣传工作；切实执行金融法规，保护人民财产。政府公共关系各级政府构成要死的性质特殊；公关目标任务特殊。认真倾听公众呼声；为公众办实事、谋实利；发挥新闻媒介的作用；开辟政民之间的多种联系渠道。主动地、有计划地收集信息；即是地公开传播信息。事业、团体公共关系事业组织、团体组织非营利性确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象；在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用；积极参与和组织各种社会活动。社会公众人物公共关系社会公众人物社会身份特殊，社会声誉高，社会影响大，公众对他们的期望高。要多参加社会公益活动；
11、要严格要求自己，时时维护自己的形象；要善于与媒体打交道。事业组织：是指为适合实惠需要而由国家提供资金设立的专门性机构，如学校、图书馆、博物馆等等。团体组织：是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等等。社会公众人物：（社会性个人）与一般人不同，有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家。15对象公共关系类型基本特点和原则员工关系了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源
12、；组织各种联谊福利活动。消费者关系根据消费者特点，协助只能部门制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费化境；以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所内藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。政府关系自觉接受政府的管理和指导，恪守政府政策法令；及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策；主动给政府部门提供信息；积极向政府部门就政策和工作提出合理化建议。媒体关系组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特
13、点和规律以及新闻、传播媒体机构的工作方式；组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息和传播。社区关系组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响；组织的经济、文化、科研等活动应努力先立足本社区，然后扩及外地；尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放；积极承担社区内的公共事务。股东关系尊重股东的主人翁意识；吸收和激励股东参与组织经营活动；保证股冬应有的经济权益。竞争对手关系应切实把握正确的竞争目的；竞争的手段应正大光明；竞争不忘协作交流。国际公共关系应树立组织的稳定形象，建立关机交往的牢固信誉；组织在确定工作与行动时，要充分考虑到国外公众的背景因素；在有关活动中，要符
14、合工人的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背国家利益；需要长期而又广泛地开展宣传联谊。企业社区：企业与所在地政府、社团组织以及全体居民之间睦邻关系，它是企业存在的自然根基，也是企业发展根基。竞争对手：在某一行业或领域中，拥有相同或相似资源的个体或团体，并且该个体或团体的目标与组织相同，产生的行为会给资质带来一定的利益影响成为竞争对手。16功能型公共关系 日常事务型公共关系 宣传型公共关系四项公关宣传原则： 宣传的主题及目的要明确 宣传的事实或信息应客观、真实 宣传的程序安排必须合理、稳妥 宣传的语言和文字要适度、中肯 征询型公共关系 矫正型公共关系 工作程序： 查明事实真相及问题的症结 制定积极有效的措施或采取主动进取的行动 调查、检验事后的影响及反映17公共关系调查的内容：一、 组织形象调查1组织自我期望想象调查（了解组织决策层的目标和期望、调查组织员工的期待和评价、分析组织的现状和基本条件）2组织实际形象调查（公众
