ISO9000族标准质量成本管理课件

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1、内容提要,第一章 概述 第二章 质量成本（QC)的基本知识 第三章 质量成本管理（QCM） 第四章 质量成本的预测和计划 第五章 质量成本科目设置与核算 第六章 质量成本综合分析和报告 第七章 质量成本控制与考核 第八章 质量经济分析,第一章：概述,一、ISO9000族标准对质量成本管理（QCM）的要求 二、质量成本管理对企业有什么好处 三、成本信息在企业管理中的作用 四、QCM发展概况,一、ISO9000族标准对质量成本管理(QCM）的要求,1.ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 （1）0.2过程方法：b）从增值角度考虑过程 （2）5.1.1引言 业绩包括“财务测量” （3）

2、5.6.2评审输入：质量活动的经济效果 （4）5.6.3评审输出：预防和减少损失的计划 （5）6.8财务资源 （6）8.2.1.4财务测量：预防和鉴定成本：不合格成本；故障成本；LCC （7）8.5.3损失的预防,一、ISO9000族标准对质量成本管理(QCM）的要求,2.QS-9000汽车供方质量体系要求 （1）4.1.4业务计划包括财务策划及成本； （2）4.2.5.1持续改进总则：成本要素或价格； （3）4.4.5.1设计输出包括成本/性能/风险的权衡分析； 3.GJB9001A-2001 QMS要求 （1）5.6.2 h）评审输入：包括与质量有关的财务报告； （2）8.4 e）数据分析

3、：有关QMS的财务活动信息；,二、质量成本管理对企业有什么好处,1.提高经济效益的有效途径； 2.为领导决策提供依据； 3.评价质量管理体系有效性的经济手段； 4.有利于提高企业管理水平。,三、成本信息在企业管理中的作用,1.成本信息是生产耗费的价值补偿尺； 2.成本信息是制定产品价格的一项重要因素； 3.成本信息是企业竞争的手段； 4.成本信息是考核企业经营成果，评价企业经营管理水平的重要指标； 5.成本信息是企业进行经营决策的重要依据。,四、QCM发展概况,质量管理发展的4个阶段与QCM的演变； 1.质量检验时期 2.统计质量管理时期 3.全面质量管理时期 （1）美国费根堡姆于20世纪60

4、年代首先提出QC（quality cost）概念； （2）美国朱兰把QCM比作“矿中黄金”； 4.标准化质量管理时期 （1）许多国家已把QCM纳入军用质量标准中； （2）日本专家认为企业QCM的最终目的是取得最佳经济效益，而不是追求QC最低； （3）我国从20世纪80年代开始推行QCM，取得不少成果；,四、QCM发展概况,5.我国QCM存在的主要问题 （1）企业领导注重形式和满足上级要求，没有很好的注重实效； （2）急于改革现行会计核算体系，虎头蛇尾半途而废； （3）企业管理基础工作不健全，有关数据收集不上来，影响QCM的有效性； （4）只满足于下达指标和考核指标，未能同其他QM工作结合起来。

5、,四、QCM发展概况,6.QC的涵义 （1）QC是针对产品制造过程的符合性质量而言的，不包括重新设计费用。 （2）QC包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，这些成本都是同 出现不合格品密切相关。 （3）QC只包括与不合格品的产生最直接、最敏感、最密切的费用，只是与质量有关的部分费用。 （4）QC属于管理会计的范畴，不单纯为了得到计算结果，而是为了评定和改进。,第二章 质量成本(QC)的基础知识,一、术语及定义 二、QC的概念 1.对QC的理解 2.QC分类 3.QC特性曲线,一、术语及定义,1.成本的含义 （1）为达到某种目的所需付出的代价，也就是利益的放弃或价值的牺牲，它能用货

6、币进行衡量。 （2）西方经济学家的看法。 （3）政治经济学上的看法。 （4）我国将成本分为管理成本和财务成本。 （5）产品成本是成本会计的核心概念。 （6）应将质量成本纳入成本管理。,一、术语及定义,2.质量成本：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及未达到满意的质量而导致的损失。 3.质量损失：在过程和活动中，由于没有发挥资源的潜力而造成的损失。 4.质量成本的组成：,一、术语及定义,4.质量成本的组成：,二、QC的概念,1.QC分类及说明 （1）按其作用分类 a.控制成本（投资性成本）：对产品质量进行控制、管理和鉴定所花费的费用。包括预防、鉴定、外部QA成本。 b.控制失效成本（结果性成

7、本）：由于控制不力，产生不合格品造成的损失。包括内部和外部损失成本。,二、QC的概念,（2）按其存在形式分类 a.显见QC：指实际发生的质量费用，即根据国家现行成本核算制度规定的成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。可根据原始记录、报表、数据由会计成本系统进行核算。 b.隐含QC：指由于质量问题使实际收益减少的部分，非实际支出的费用。如产品降级、降价、停工损失等。不能列入现有的成本核算范围。,二、QC的概念,2.QC特性曲线 表示QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为QC特性曲线，如图2-1所示： C1：表示预防成本鉴定成本与合格品率的关系。 C2：表示内部损失成本外部损失成本

8、与合格品率的关系。 C3：表示C1,C2两曲线的合成，M点为最佳QC点。,二、QC的概念,二、QC概念,3.对QC特性曲线的分析 将图2-1曲线C3的M点局部放大，如图2-2所示。 （1）I区称为质量改进区 （2）II区称为最佳区域 （3）III区称为完美区,第三章 质量成本管理(QCM),一、概述 二、实施质量成本管理原则 三、对组织结构的要求 四、QCM实施要求和程序 五、QCM的原则 六、开展QCM应注意的问题 七、国外QCM的实例,一、概述,1.QCM就是对QC进行预测、计划、核算、分析、控制和考核的一系列活动。 2.QCM的目的是为了在质量、成本和经济效益之间取得最佳效果。 3.QC

9、M是通过归口管理部门、相关部门和人员进行。 4.当前我国大多数企业未进行QCM，因而存在质量差、消耗高、效益低的问题。,二、实施质量成本管理原则,1.以寻求适宜的QCM为手段，提高质量管理水平为目的。 2.在QCM过程中，做到数据可靠、核算准确、分析透彻、考核真实。 3.建立QCM体系，充分发挥各部门的质量职能。,三、对组织结构的要求,1.必须建立QCM体系，明确归口管理部门和相关部门。 2.领导层全面负责，并负责分管的日常工作。 3.财务部负责归口管理、编制 管理文件、年度计划，收集数据，汇总统计、核算。 4.质管部组织、监督、考核质量成本计划，综合分析并定期向领导报告。 5.质检部负责提供

10、内部故障信息，提出改进措施。 6.销售部负责提供外部损失信息，提出改进措施。 7.其他相关部门负责提供本部门的质量成本数据。,四、QCM实施要求和程序,1.QCM的实施要求 （1）最高领导主持下分工负责。 （2）制定QCM办法，包括项目设置、机构及职责、预测和计划、分析与报告、控制与考核以及表式等。 （3）根据QC目标，由归口管理部门制定QC计划。 （4）各部门收集有关费用数据，并进行核算和分析。 （5）定期进行考核和奖惩。 （6）编制质量成本报告，确定改进目标和措施。,四、QCM实施要求和程序,2.QCM流程图,四、QCM实施要求和程序,2.QCM流程图（续）,四、QCM实施要求和程序,2.

11、QCM流程图（续）,四、QCM实施要求和程序,3.QCM的实施过程 （1）实施过程可划分为宣传、改进和控制三个阶段。 （2）宣传阶段任务：组织业务培训；进行试点；提出质量改进计划。 （3）宣传阶段特点：以统计核算为主，会计核算为辅。 （4）改进阶段任务：实施质量改进计划，编制质量成本计划。 （5）改进阶段特点：以会计核算为主，统计核算为辅。 （6）控制阶段任务：按计划对质量成本进行监控，按科目核算。 （7）控制阶段特点：开展核算、分析和考核，实现质量成本控制。,五、QCM的要点,1.作为QCM的基础工作 建立数据收集管理办法，培训统计人员，保证数据的及时性和正确性。 2.对质量成本进行分析和控

12、制 这是QCM的重点，不断促其优化。 3.对质量成本进行考核 识别和确定经济合理的质量成本指标，为预测、计划和员工考核提供依据，实现QCM的良性循环。,六、开展QCM应注意的问题,1.应具备的条件：建立组织机构，健全信息系统，完善管理制度。 2.设置质量成本科目和建立质量成本指标体系。 3.建立以质量师、财务人员为主的QCM小组。 4.处理好质量成本与总成本和产品质量水平的关系。 5.开展QCM应循序渐进、持之以恒。 6.先试点，后推广。,七、国外QCM的实例,1.美国某农机公司1988年的销售额为8.02亿美元，质量成本达1.09亿美元，占销售额的13.6，1990年开始实施QCM，1999

13、年质量成本下降为0.77亿，占销售额的3.9，并识别出适宜的质量水平应为95。经济效益十分明显。 2.美国通用动力公司1999年开始进行QCM，两年后其质量成本已下降到控制线以下，实现利润额均超过目标值，2001年目标值为3542000美元，实际达到5923000美元。,第四章 质量成本的预测和计划,一、概述 二、质量成本指标体系 三、质量成本预测 四、质量成本计划,一、概述,1.每一计划期结束后，应对下一计划期质量成本进行预测，以便编制质量成本计划。 2.确定比较基期和比较基数。比较基期应具有代表性，且保持稳定。比较基数应反映企业管理水平，考虑同行业水平。 3.比较基数的分类：工时、成本、销

14、售额、产量等4类基数。,二、质量成本指标体系,1.质量成本指标设置的原则和目的 原则有三条： （1）与现行的企业经济考核指标相协调； （2）与质量成本计划、核算相协调； （3）体现质量经济性。 目的也有三条： （1）指导、协调、监督质量成本计划的实施情况； （2）检查、核算QCM的经济效果； （3）用以评价质量成本目标和结构的先进性、合理性。,二、质量成本指标体系,2.质量成本指标体系的分类和内容 质量成本指标可分为“目标指标”、“结构指标”和“相关指标”三类。其定义和内容如下： （1）质量成本目标指标：指在一定基期内，质量成本总额及其构成的增减值（或增减率）。,二、质量成本指标体系,设基期为

15、T，报告期为t，质量成本总额为CQZ，预防成本Cy，鉴定成本为CJ，内部损失成本为CNS外部损失成本为CWS，外部质量保证成本CWA，则： a. CQZ减少值 CQZT* CQZt b. Cy减少值= CyT* Cyt C. CJ减少值 CJT* CJt d. CNS减少值 CNST* CNSt e. CWS减少值 CWST* CWSt f. CWA减少值 CWA T*CWAt,二、质量成本指标体系,2.（2）质量成本结构指标：指质量成本的各科目与质量成本总额的比值（率）。 a. Cy比值（） （Cy/ CQZ）*100 b. CJ比值（） （CJ / CQZ） *100 c. CNS比值（）

16、 （CNS / CQZ） *100 d. CWS比值（） （CWS / CQZ） *100 e. CWA比值（） （CWA/ CQZ） *100,二、质量成本指标体系,2.（3）质量成本相关指标：指质量成本与其有关经济指标的比值关系。如： a.商品产值质量成本率（）（ CQZ/商品产值总额）*100 b.销售收入质量成本率（） （ CQZ/销售收入总额）*100 c.总成本质量成本率（）（ CQZ/ CZ） *100,二、质量成本指标体系,d.利润质量成本率（）（ CQZ/产品销售利润总额）*100 e.利润内外部损失率（）（ CNS CWS）/产品销售利润总额*100 f.质量损失率（） CNS CWS）/工业总产值*100 g.产品成本内部质量损失率（） （CNS/Cz）*100 h.单位产品质量成本（元/单位产品） CQZ/产品产量,三、质量成本预测,1.目的 （1）识别提高产品质量和降低质量成本的方向和途径； （2）为制定增产节约计划，特别是质量成本计划提供依据。 2.分类 （1）长期预测如3年、5年、10年的预测； （2）中期预测如13年的预测； （3）短期预测如0.51年的