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1、1,目录,旅游行业市场与特点,1,旅游行业相关运作模式分析,2,位置信息综合服务旅游行业应用分析,3,切入点：在会展/会议中的应用,4,2,珠海旅游行业背景,2006年珠海市旅游相关数据,2006年珠海市旅游总收入,139.02亿元 （增长22.2%）,8.74亿美元 （增长24.7% ）,2005年,2006年,收入,113.76亿元,6.97亿美元,国外旅游,2006年珠海市接待游客,624.56万人 （增长65.3%）,宾馆,景点,人数,729.58万人 （增长 13.9% ）,202.79万人 （增长17.3%）,国内游客,旅行社,361.19万人 （增长14.4%）,74.70万人
2、（增长10.9%）,526.78万人 （增长12.7%）,15.21万人 （增长41.2%）,国外游客,国内游,国外游,国内旅游,信息来源：珠海统计信息网2006年珠海市国民经济和社会发展统计公报,3,旅游行业特点,4,个体特征与目的地选择的关系,5,个体特征与目的地选择的关系,2000-2004中国国内旅游抽样调查男女出游百分比（%）,2003年抽样调查各职业旅游者出游百分比（%）,大专及以上人员,中专及高中,初中,小学,小学以下,2001-2004年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）,相关统计数据,1-公务员 2-企事业管理人员 3-专业/文教技术 4-服务销售商贸人员 5-
3、工人 6-军人 7-离退休人员 8-学生 9-其他职业者.,6,自助游,自助游,自助旅游 （活动安排的自主性 、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）,自助旅游市场增长迅猛 短程旅行占多数 自驾车旅游增幅最快 背包族日益受到关注 旅游保险有所突破,按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游 旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类,转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。 采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合,基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈 缺乏实用的自助旅游信息 针对自驾车旅游的配套设施严重不足,我国自助旅游的基本状况,自助旅
4、游的分类,旅行社未来的赢利模式,自助旅游在中国发展的障碍与困难,7,商务旅游,会展型商务旅游 （又称会展旅游） 活动型商务旅游 （主要是安排商务活动） 旅游型商务活动（又称奖励旅游）,商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。 商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。,现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。,消费能
5、力强 消费倾向明显 重访率高 对配套设施要求较高 不受季节影响 停留时间较长,统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。,商务旅游分三类：,商务客人的消费特征：,8,珠海游客分类,9,目录,旅游行业市场与特点,1,旅游行业相关运作模式分析,2,位置信息综合服务旅游行业应用分析,3,切入点：在会展/会议中的应用,4,10,旅游预订网站,旅游网站案例,11,携程网C,携程网C,依托于传统产业，服务于传统产业 以网络工具
6、和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。,12,快乐e行,纵观全国各大在线旅游预订网站，包括酒店预订、机票预订和度假产品在内的70到80的订单是通过线下完成。受网上支付普及程度影响，“在线查询-电话预订-线下支付”是目前中国多数用户的在线旅行预订流程。 快乐e行，“互动式无线商旅平台”具有“互联网+无线网”双网合一的互补优势。根据艾瑞市场咨询网民网络行为研究系统。UserTracker数据显示2006年10月-2007年3月旅行预订类网站始终以携程、艺龙覆盖用户最多，但在2007年第一季度快乐e行覆盖用户比例上升幅度最大，2007年2、3月排旅行预订类网站第五位。,快乐e行手机任e行,
7、13,旅行搜索引擎,“去哪儿”Q,全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更快乐的旅游。,实时性、广泛的搜索范围、 全面化,14,旅游产业价值链分析,旅游资源 供应者,地接,旅行社 （组团批发）,旅行社 （组团零售）,地接,旅行社 （组团零售）,地接,旅行社 （组团批发）,旅行社 （组团零售）,消费者,产品提供方向,消费者流程,15,旅游产业价值链分析,产品分销,产品销售,产品提供,产品开发,消费者,资源供应者,旅游服务实体,食、宿、行、游
8、、购、娱六要素及组合,旅游产品的批发零售,信息资源平台,旅 行,旅游产业价值链,16,旅游产业价值链分析,产品,产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境） 产业的可扩展性 价值在不同要素中转移,可进入性，吸引力,产品形象、营销,旅游产业价值链的实现过程,17,旅游产业上下游整合,上游资源,旅行社,下游资源,向下整合实质是企业的渠道策略,向上整合实质是企业的产品策略,消 费 者,作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。,18,旅游开发运作链,资源市场评价,游憩模式设计,收入模式设计,盈利模式设计,管理模式设计,营销模式设计,融资模式设
9、计,投资模式设计,19,旅游产业联动链,吃,住,行,游,购,娱,环境,餐饮酒吧业,宾馆酒店业,旅游房地产业,旅游小城建设经营,运输业,文化产业,体育产业,会展产业,城市游憩型商业,娱乐产业,博彩业,保健美容疗养业,生态与观光农业,加工业,城市经营,20,旅游产业链组成,旅游产业链组成,游客,旅行社,航空公司,运输公司,景点,酒店,饭店,购物场所,政府主管理部门 （旅游局等）,21,旅游产业链组成,游客,需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）； 希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼； 更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、
10、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；,旅行社,需要及时方便地发送预定、定购信息； 如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题； 如何更方便的使用认证，结算和统计管理； 要一套低成本、多功能的管理工具；,22,旅游产业链组成,景点,促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等； 希望能够有效的控制景区内人流； 景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客； 希望解决团购票及一票通检票，发票问题；,酒店,希望带来更多的顾客； 资源的有效配置； 提高信息化管理水平； 提供预订服务；,23,旅游产业链组成,航空公司,客户资源 资源的有效配置； 提供预订服务； 企业信息化管理； ,运输公司,资源的有效配置；
11、 企业信息化管理； 车辆实时监控； ,24,旅游产业链组成,饭店,希望带来更多的顾客； 资源的有效配置； 提供预订服务； ,购物场所,希望带来更多的顾客； 资源的有效配置； 广告宣传； 促销信息发布； ,25,旅游产业链组成,政府主管部门（旅游局）,需要及时了解管理景区预定信息； 需要及时了解管理旅行社预定信息； 行业内信息的发布； 如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游； 希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平； ,26,旅游信息化,27,旅游信息化,旅游 信息化作用,制约因素,有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。 有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管
12、理 助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。 对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。 利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。,相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。 旅行社经济实力单薄。 旅行社决策层对信息化的自觉意识不强。 旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。 企业信息化复合型专业人才缺乏。,28,如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。,你在哪里？（寻找亲友的位置）；我在哪里？（查询自己所在
13、的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。,通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。,移动服务在旅游目的地的应用,手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用,手机短信息服务,移动位置服务,位置营销和移动商务,29,12580在旅游中的应用,公交、地铁换乘查询 线路信息查询 公交到站情况查询 短信指引 彩信地图 自驾导航,移动12580 - 广州,12580餐饮频道,提供广东省内酒楼、餐馆的电话、地址、招牌菜等信息的查询服务，查询结果以免费短信形式发送到客户的手
14、机。,12580电影频道,提供广州市主要影院的电影播放信息查询、购买电影通票等服务。,移动12580 - 上海,12580交通频道,30,案例：中国移动试商用GPS手机导航,中国移动推出GPS手机导航业务，用户只要手机具备GPS/AGPS模块，上网下载安装其软件即可使用。 业务资费：15元/月,或2元/次。,31,案例：江苏移动“旅游通”,江苏移动“旅游通”平台,运用二维码作为电子凭证“门票” 12580在“旅游通”平台中担纲“旅游呼叫中心”的重任 。 手机登录“旅游通”资讯门户网站，即可查询包括食、住、行、游、购、娱等各方面的信息 流媒体技术在“旅游通”中的运用，将由传统媒体的“推”式传播转
15、变为受众的“拉”式传播。 手机三维全景虚拟展示技术解决了旅游产品无形性的难题。 小区短信、彩信在“旅游通”中具有独特作用。,“旅游通”平台的具体应用,与合作,32,案例：浙江移动“商旅通”,浙江移动旅游行业移动信息化解决方案商旅通,为旅游主管部门实现办公自动化、品牌宣传、行业信息互动、旅游信息告警、投诉受理。 为旅行社提供国际漫游服务、团队信息自动发布、车辆定位、游客调查。 在景区实现电子门票、信息发布、电子导游、游客管理。 在宾馆实现内部信息化、 客户关系管理、在线订房、客户调查。,“商旅通” 业务功能,产品及服务,1、酷宝,2、iPOS,3、手机客户端,4、M-CRM,5、彩信报,6、移动
16、商旅门户（WEB）,7、商旅无线门户（WAP）,8、商旅短信、彩信导报,9、亿度移动搜索,10、网络营销联盟,11、车辆定位、游客管理,12、12580移动黄页/商旅服务,13、景区电子导游,14、商务助理,为带动旅游服务行业效益提升。 给景点、旅行社的管理和营销带来帮助 为游客提供便捷、快速的旅游咨询服务 有利于旅游局统计信息。,给客户带来的好处,33,案例：浙江移动“商旅通”,产品及服务,34,案例：浙江移动“商旅通”,产品及服务,彩信报,让企业享受国内领先的智能、精准的点对点无线广告发布平台。,移动商旅门户 （WEB & WAP）,实现企业与消费者互动功能。 企业内部运营管理流程，如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。 企业客户合作厂商和销
