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1、退费制度（辣爸当家）一、退费须知1、申请退费课次要求：学员所上课程须满足剩余课次5次课以上（不包含5次课）可以申请退费。所退课次以当天系统内剩余课次为准。剩余课次在5次课及以下的，可申请在当学期补课，不予退费。2、书籍、礼品、油画材料：交费时赠送的礼品、套装一律不能退回，交费时发放的书籍，如一节课都未上且书籍全新未拆，书籍可退回，不扣书籍费。其他情况下书籍不能退回，书籍费照价扣款。退莫奈油画班，油画材料费要按400元扣款。3、退费金额计算：可退金额=学员实缴金额-（已消耗课时金额已上课程可享受优惠）-书籍费（书籍如有发放使用才扣，书籍费150元/科）套装费(四科及以上150元，按照退的科数折算
2、）实际退费金额=可退金额-可退金额*3%4、 办理期限：退费须在报名后至当期课程结课后一周内申请。二、退费办理：1、办理时间及地址：家长可以在每周三周日到就读校区办理退费手续。2、家长须携带的资料：家长给学员办理退费业务时，应出示当时交费时打印的系统收据。如未带系统收据或他人代办，须校区主管/顾问认真核对退费申请信息表上的退费信息，核对一致签字确认，方能办理退费手续。3、退费办理登记：退费申请办理时请家长填写如下信息（退费申请信息表），校区主管/顾问核实系统家长信息与家长银行账户名是否一致，签字确认。学员姓名家长姓名家长手机号码退款课程课程时间申请原因家长账户开户行（*银行*市*支行）家长银行
3、账号家长签名家长信息是否一致校区主管/顾问签名4、退款成功后我们会以短信/电话形式通知。如退费申请两周后仍未收到通知，可直接致电所读校区前台查询。三、退费办理方式现场办理：家长应携带当时交费时打印的系统收据到就读校区办理退费手续。如当次课开课前无法到校区办理退费，需开课前拨打所读校区前台电话，申请课程挂起停课。限期在课程结课后一周前到所读校区办理退费手续，逾期费用将按实际扣除。4、 补充说明1、学员所上课程满足剩余课次5次课以上（不包含5次课）可以申请退费或保留学籍。1、由于报班学员过少等客观原因及校区主观原因取消课程时，剩余金额全部退还。2、违约金按照学员可退金额3%收取，不足10元按10元
4、收取。3、家长在校区前台办理退费后，校区顾问会在一周内递交退费单据走退费申请流程，财务收到单据申请后当周将退款给家长银行账户，退费会在两周内退款到家长账户。 XXXX教育 XXXXX年10月30日退费内部流程一、退费核算退费标准：开课后应退金额=学员实交金额-已消耗课时金额（按不含书籍费的课程原价计算）礼品金额-书籍费150元-违约金（学员实交金额*3%）优惠补差价（连报几科享受课程优惠，如果退一科只能享受部分优惠，差价须在退费金额里扣除）二、退费受理1、校区主管或顾问收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，当日填写挽单报告并及时上报运营片区主任，运营片区主任不定期抽查挽单报告。2、挽单
5、措施：听取家长退费的原因，进行解决。3、挽单失败，由家长提交退费相关资料，填写退费信息。校区主管/顾问收集并核实家长提交的资料签字确认并当日填写挽单报告。4、校区主管在3个工作日内在OA提交退费申请并上传退费相关资料，并检查OA上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误。三、OA退费流程：1、由校区主管提交退费申请计算退费金额，运营片区主任审核剩余课时数量、课时单价、赠送礼品、退费金额等正确性，由运营总监审核退费合理性，财务复核退费金额，确定无误后由校区顾问/主管进行校管家退费操作，操作完毕截图做为附件上传至OA，再提交给财务审核。2、财务确认无误后，提交给校长审批，校长审批通过后出纳付款；从提交OA退费申请到出纳付款，要在两周内处理完毕。附件：挽单报告退费申请信息表
