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1、目录,KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤,目录,KPI的定义、设置的意义和原则 1）KPI的定义 2）设置KPI指标的意义 3）KPI指标设置的原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤,KPI的定义,关键绩效指数 Key Performance Index 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 也称：Key Process Indication,设置KPI指标的意义,KPI绩效指标是实施绩效
2、改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持； KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。,KPI指标设置的原则,SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time-Table：目标要有时程,KPI指标设置的原则,其他原则 流程性、计划性和决策性原则 系统性原则 指导性原则 相对独立性原则 层次性原则 KEY原则,目
3、录,KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤,目前KPI设置上存在的主要误区,1、面向上级，而不是面向客户； 2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。,传统基于职能分解指标方式,目前我们的KPI结构图,问题：,目前KPI设置上存在的主要误区,指标,指标,指标,指标,更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。 问题： 1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”
4、，因此下属“对人”而不是“对事”负责； 2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散； 3、岗位对流程的贡献无法考核； 4、进行绩效分析的难度大。,部门指标,目前KPI设置上存在的主要误区,部门目标与组织、流程、岗位目标的关系,部门、岗位目标来源于两方面的要求： 1、流程的要求（关键） 2、组织的要求（补充）,目前KPI设置上存在的主要误区,明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？,目录,KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 1）FAST（功能function分析法）系统 2）PAST（流
5、程process分析法） 流程 KPI指标体系建立步骤,KPI体系建立-FAST法,FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique） 原则： 上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如： 推动力：企划办、部门领导,最大利润,单位利润,绩效,分维绩效,WHY,HOW,上一级KPI,下一级KPI,KPI体系建立-FAST法,公司战略目标,核心技术能力,市场占有,供应能力,流程和IT,客户服务,人力资源,利润与增长,KPI体系建立-FAST法,KPI体系建立-F
6、AST法,公司战略目标,核心技术能力,新产品研发数量,测试能力,专利数量,利润与增长,销售收入,成长性,利润,客户服务,外部顾客满意度,响应及时性,质量,市场占有,市场份额,销售网络的有效性,公司品牌,人力资源,员工能力/素质,员工满意度,人才流动性,供应能力,质量,成本,交货,流程和IT,信息系统集成性,流程管理能力,内部客户满意度,KPI体系建立-FAST法,例：供应能力FAST分析,KPI体系建立-PAST法,PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带； 原则： 基
7、于流程； 面向客户； 责任结果导向； 关键的少数； 部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人,流程黑匣,输入端,输出端,资源,T、Q、C、S,T、Q、C、S,KPI体系建立-PAST法,流程黑匣,P I -1,P i,P I + 1,输入控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,输出控制点,交货时间（T）,产品性能（Q）,成本（C）,管理和服务（S）,PAST法KPI指标建立示意图,KPI体系建立-PAST法,KPI = f（X i，X I +1） 其中： X i：输入控制点参数 X i+1：输出控制
8、点相对应的参数 f：相加、相减（得绝对值） f：相比（得相对值） 1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推）,KPI数学表达,KPI体系建立-PAST法,一级KPI： f（X I-1，X i+2） 二级KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2） 关系： 关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*） 不太密切型：一级KPI二级KPI+（*）二级KPI+（*） 逻辑关系型 无关系型,P I -1,P I,P I +1,X I -1,X i
9、,X I +1,X I +2,KPI体系建立-PAST法,准时交货率D,供应商,生产计划,制造检验,配送发货,客户,供应商交付准时率,物料齐套率,生产指令及时完成率,配送及时率,岗位级,流程分解举例,KPI体系建立-PAST法,公司流程体系总体框架,客户服务CS,服务策略管理综合满意度,技术交流,问题管理,目录,KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1）KPI指标体系建立流程 2） KPI指标体系建立的相关统计分析表格,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立流程,公司战略目标,部门或主业务流程目标,判断,目标多维
10、细分,确定目标对应的流程,确定流程的KPI,KPI指标体系,数据统计分析表,数据库设计,确定指标维度,按维度进行鱼刺分析,利用鱼刺图、 风暴法分析； 要素目标,KPI字典； 部门目标、岗位目标,KPI指标体系建立步骤,确定部门目标（头脑风暴法）。 确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。 确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。 确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查） 明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典） 明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等） 建立相关KPI统计表和统计数据库。,KPI指标体系建立流程,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,要因 1,要因 2,要因 3,要因 4,要因 5,要因 6,目 标,目标分解图1,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格2,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,指标多维表格3,KPI指标体系建立步骤,KPI指标体系建立的相关统计分析表格,KPI指标定义格式4,
