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1、培训导师：丁聪 英文名：Derek 毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语言：德语)，获得PTT国际职业培训师资格认证，先后担任三胞管理学院（宏图三胞）、苏宁培训中心培训经理兼高级培训讲师，世界500强上海汽车集团培训中心高级讲师， 中德管理咨询培训中心、中国培训师大联盟、STTV频道特约培训讲师，百朗公司高级培训讲师、国家发改委培训中心高级培训顾问,课程目录,团队的认知 高效团队建设 团队之魂团队精神 赢在执行力 销售团队管理 商务谈判实战技巧,团队之初体验,任务： 1、选举每个团队的队长 2、创建队名队呼 3、创建每队的队标 时间：五分钟,让我们关注三种现象,现象一 世界明星联队与欧洲冠
2、军杯冠军球队对抗，虽然明星队汇集了各个球队最优秀的球员，但比赛往往是后者获胜。 现象二 六个智商为120的聪明人组成的团队，其团队的智商只有62。 现象三 能拉动85公斤的六个人一起拉重物，最多只能拉动383公斤而不是510公斤。,如果没有枪谁将是百兽之王？,VS,由狼团队意识的启示,冬季狼群觅食时的团队合作 跑的最快的羚羊和相对跑得较慢的斑马，哪个容易被狼群捕杀？,向希丁克学管理,强调团队的力量 追求革新的思想 重用执行力强的人才 重视基础培养,案例分析： 公交车上的50名乘客 旅游团大巴车上的50名旅客 开往伊拉克的美国战车上的50名特种兵,团队认识,团体,群体,团队,团队与群体的区别,群
3、体,不明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责 随机的或不同的 个人产品,明确的领导人 共同商定 积极 相互负责 相互补充 集体产品,团队,什么是团队 ?,共同目标 相互协作 角色分工 彼此负责,团队的特征：,高效团队需要的角色,由西游记中唐僧师徒四人这个团队想到的,感性,优柔,率直,和平型,活泼型,力量型,完美型,理性,不同性格类型,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、
4、强迫 动机：获胜、成功,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感,团队的构成要素（5P）,1目标(Purpose) 2人(People) 3团队的定位(Place) 4权限(Power) 5. 计划(Plan),团队认识,Together,Everyone,Accomplishes,More,With,Organization,Responsibility,Kno
5、wledge,看卡特教练品团队管理,剧情介绍：,本片根据1999年对于卡特教练和他的常胜不败的篮球队的新闻报道改编而成。里士满高中篮球队原本从未在任何比赛中获胜过，是一支屡败屡战的队伍，这一切在卡特执教之后发生了变化。他相信这支队伍在他的带领下可以成为最优秀的篮球队，所以他要求队员和他签订一个协议，约定如果队伍不团结或是成绩不佳就不再继续参加任何比赛。,在他的带领下，这支队伍开始走上了上坡路，最后成为无人能敌的长胜王。但是在1999年举行的国家锦标赛上，队员们的表现却十分不尽人意，这让卡特教练沮丧不已，他真的关闭了训练馆，禁止队伍继续参加任何比赛。此举引起了极大的反响，他一时成了大众议论的焦点
6、，有人赞赏他视篮球为生命的品格，但更多的人对他的举动表示不解，甚至是批评。,观卡特教练评团队管理,首先带着以下十个问题欣赏该片： 如何树立团队成员的自尊 如何快速建立威信 如何处理团队的刺头 如何处理团队的集体错误 如何激励团队成员的意志 如何调动所有成员的斗志增加凝聚力 如何找到提高业绩水平的关键点 如何动员成员的集体态度 如何训练你的下属提升业绩 如何实现业绩的稳步提升,片段一：,建立和巩固权威的基础,问题测试： 接管新团队，首先最需要建立权威，主要依靠的是什么？ A：以往显赫的成绩和认可 B：严格的纪律约束和清晰的规定 C：界定有效的沟通语言规范 D：自己的职位以及威严,使团队达到共同目
7、标的过程,什么是团队建设?,团队形成过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,建设一个团队的四个过程,表现,规范,动荡,形成,团队成员理解和接受他人，关注团队， 沟通时小心翼翼,成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张,成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常,高效团队中的领导模式,引导,辅导,支持,授权,知识点启发：,团队管理者就任初期需要的三个权力基础： 客观地借用以往取得的成就建立权威 清晰说明习惯的用语来铺垫团队之间的沟通情景 强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威。,片段二：,树立和
8、强化权威的方法,面对团队士气低落，信任危机，且有刺头员工出现时，如何处理？ A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用 B：表扬最优秀的成员来显示好感 C：争取大多数的成员认同愿景 D：借用更高的权威来强化自己权力的影响力,知识点启发：,1、处理棘手成员可以快速巩固权力，提升管理权威 2、对业绩下滑的团队要快速有效地建立权威，从而强化执行力 3、惩罚比奖励的效果更快地起作用，效率最直接的源泉是惩罚，人们面对惩罚的威胁总比面对奖励的诱惑反应要快。,思考题,分析团队落后的真实原因 低落的团队士气的如何提升 管理团队的核心方法是什么,管理的三原则,有情的领导,无情的管理,绝情的制度,管理下属法则,企业实
9、际应用示例,案例：美国通用电气将其所有的员工分为五类。第一类是顶尖人才，占10%；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大，他们有机会选择何去何从；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，只能毫不留情地辞退他们。这种淘汰机制给了全体员工充分的紧迫感，也给了他们充足的动力。,片段三：,管理者的专业性,深化权威中业务实力的作用主要表现在： A、有效展示专业管理作用 B、在业务中树立惩罚的纪律标准 C、对团队的了解显示权威 D、业务实力的指导深化权威,知识点启发：,接手新团队时，首先树立惩罚规则。 要快速展示对业绩
10、提升的关键能力的训练和指导 深入细致解释对团队以往成绩的看法,企业实际应用示例,1、分析你现有的团队，学会掌握从现有团队以往的记录中分析该团队的优势和劣势，从而针对需要改进的地方制定管理行动规则 2、学习在全队面前宣布自己的分析以及规则,片段四：,领导教练技术,1、作为领导训练下属是目前管理学中一个新的课题，你觉得训练出优秀的下属对于你的团队有什么好处？ 2、请归纳出训练下属的步骤与方法以及在训练时应注意的要点？,如何做一个好教练,当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往认为这些都是下属单方面的问题。可是作为一名经理人员更多的还是要检讨自己，要问一问自己这些问题的发生有哪一些是因为自己训练部属不够
11、 经理为什么要训练下属 ？,如何做一个好教练,有利于团队绩效的提升 有利于管理者自身能力的提升 有利于增加团队的吸引力、凝聚力,教练就是指建立一种适当的关系和环境，使员工可以发现自身优势，应对自身不足和缺点，发挥自身潜能，从而实现工作和职业目标。 教练的本质在于“授人以渔”而不是“授人以鱼”。,管理者的一种全新角色企业教练,看美国管理教学片 品教练式领导的教练下属技术,企业教练技术的核心技能之一： 训练下属技巧,掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法,训练四步骤,案例研讨： 假如你是一个游泳教练，如何训练一个不会游泳的初学者，学会用一种泳姿游完100米的距离？,1、准备工作 了解受训者对工作
12、的认知程度 硬件准备工作 充满信心、稳定情绪 使受训者明确重要性与目的性,训练四步骤,2、说明示范 讲解主要步骤及工作要点 工作程序标准化 亲自演示工作全过程 及时与受训者沟通学习疑问,3、练习 让受训者一边试做一边陈述工 作步骤 第二遍试做，及时纠正错误 第三遍试做后，总结工作心得 持续练习，逐步减少指导，直 到掌握,4、考核成效 让受训者开始独立工作 亲自或指定专人的追踪考核 发现问题及时现场培训 持续的追踪考核,P,D,A,C,训练技术总结,我 说 我 做 我 说 你 做 你 说 你 做 你 做 你 说,企业教练技术介绍教练型领导的程序,1、树立正确目标（符合SMART原则) 2、引导实
13、现目标需要的资源（人、财、物） 3、引导下属指定行动计划及方案 4、共同设定时间期限 5、计划过程中的辅导及帮助,企业教练技术介绍,十条能引发真正目标的提问 您想要什么？ 您想要的目标对您有什么帮助？ 您如何知道自己已达到目标？ 其他人怎样知道您已达到目标？ 您想要的成果出现在何处？在何时出现？与谁人共享？ 是什么因素阻碍您达到目标？ 如果达到这个目标，会如何影响您现有的工作？ 有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标？ 需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标？ 您决定怎样做？,片段五：,团队激励,知识启发点： 当团队业绩稳步向前发展时，你是否有加强团队的自身学习，不断改善吗？如果有，你是
14、如何做的？,企业运用,1、当团队业绩稳步发展时，要开始为更高愿景的实现进行布局，不断打破旧有的习惯，学习新的知识与理念，团队才能保持持续高效。 2、强调只有员工的个人愿景与企业愿景的一致，个人才能发展。 3、帮助员工规划他的职业生涯，是对员工最好的激励方法之一。,片段六：,团队激励,当你的团队深处逆境时你是如何激励团队的？ 当你的团队取得成绩时你是如何激励团队的？,何为激励？,案例分享： 1、老妇人的悲伤 2、100+10+10120的启示,激励的古训： 杀一人而三军震者，杀之 赏一人而万人悦者，赏之,激励对于工作的作用,激励可以强化人的动机，从而激发人的工作、热情与兴趣，调动人的积极性 工作
15、绩效=能力激励表现机会,激励过程与因素,动机,需要,内部刺激 外部刺激,目标 导向,目标 行为,需要满足,了解满足员工的需要,设置有吸引力的目标,强化员工的行为,实现组织的目标,有效激励你的下属,薪酬，福利,工作安全性，保险，离职率，工作条件,和谐的企业文化，稳定的团队，人际关系,认可的业绩，个人尊重，责任感，重要工作,参与决策，晋升，挑战性工作,马斯洛需求层次：,有效激励你的下属,将马斯洛需求、双因子理论和X、Y理论结合：,激励因素,保健因素,员工激励的“四力模型”之,衡量员工整体激励度的四大指标,参与度,满意度,投入度,离职率,员工激励的“四力模型”,获取,结合,理解,防御,每一个人都会努
16、力获取 一些稀缺资源的东西， 以此提高自己的幸福感,许多动物都与父母、亲属或种群建立密切关系，但只有人类把它扩展到了更大的群体，如组织、社团、民族,每个人都渴望了解世界，并从科学、宗教和文化等方面提出种种理论去解释各种事情，并提出合理的行动和应对措施,面对外来威胁，保护自己，保护我们的财产和成就、家庭和朋友、思想和信仰，这是人类的天性,案例：猎人与猎犬的故事,团队激励,我们尝试从一个全新的角度人性出发， 去探索人们行动背后真正的动力源泉。,员工非物质激励,使命,兴趣,生存,竞争,危机,沟通,空间,荣 誉,激励员工工作热情的非物质途径:,1、公平性2、因人而异,员工激励遵循两大基本原则,激励员工的20种非经济手段,1自我激励 2个人业务承诺计划 3组建临时团队 4生存竞争 5新陈代谢机制 6分组竞争机制 7在内部引入外来竞争
