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1、摘要现在的产品和应用越来越注重用户体验。在未来应用爆炸的年代，要想给用户留下良好的第一印象，产品拥有优秀的界面设计和用户体验已经越来越重要了。智能手机和数据业务正深刻地改变着APP用户的使用习惯和消费模式。一方面，智能手机正融入我们的日常生活，几乎40%以上的用户在早上起床前会使用智能手机查询新闻、天气或者交通信息。另一方面，丰富的APP数据业务的出现提升了APP宽带用户的消费水平，调查显示在亚太和美国APP宽带的平均资费在过去2年中普遍增长了1-2倍。很明显，在网用户数将直接影响运营商收入。如何提高用户忠诚度以保留老用户并吸引新用户对运营商至关重要。用户忠诚度来自于用户满意度，而用户满意度毫
2、无疑问取决于用户体验的好坏。因而深刻理解用户体验并致力于改善用户体验正日益成为运营商工作的重点。关键字：APP 用户体验交互设计目录1绪论41.1研究背景41.2研究意义41.3研究现状52用户体验的相关理论62.1用户体验的概念62.2用户体验的因素和衡量标准72.3用户体验的分类和发展73APP的介绍93.1APP的简介93.2App Store93.3APP Store模式的意义114APP的用户体验124.1APP用户体验的应用原则124.2提高APP用户体验的重要性164.3提高APP用户体验的建议184.4APP用户体验的发展趋势19总结21致谢22参考文献231 绪论1.1 研究
3、背景在智能手机出货量超过PC和功能手机、用户使用App比例超过80%以上的情况下，智能手机App绝对成为了人们生活的主角。近两年，随着智能手机广泛流行，APP（应用程序applicationprogram的简称）开发者应运而生，且队伍日益庞大。不过，要想在APP这条创业道路上脱颖而出，获得风投青睐，也不是一件简单的事，只有真正了解用户的需求，在激烈的市场竞争中站稳脚跟者，才有机会胜出。用户体验是关键.随着苹果应用商店（AppStore）运营模式风靡全球，APP应用开发者的热情也随之被点燃。据了解，苹果AppStore是在2008年7月10日推出的，当时仅有500款应用程序。到了2012年6月，
4、该应用商店已提供了超过65万款应用程序。根据苹果公司日前公布的消息，截至目前，苹果共向应用程序的开发者社群支付了55亿美元。1.2 研究意义今天，当人们谈论起APP互联网的时候，用户体验是一个出现频率很高的名词，这当然不是空洞的清谈，事实上，任何围绕APP互联网的应用创新，好的用户体验都是绕不开的核心。为什么用户体验如此重要？从手机的特性来说，它是比PC距离每个人更近的智能终端，正是因为距离更近，用户体验对产品的加成会被充分放大。这就要求一个产品要想俘获用户首先要做到更好的交互界面，更人性化的设计和更加智慧的营销，否则就只能接受用户用拇指投票的宿命。在PC时代，用户体验并没有得到足够的重视，在
5、传统的公司体系中，用户体验相关职位是被放在技术研发部门之下，而企业的大部分人才储备都在产品运营和市场部门，但是在APP互联网时代，因为社交网络的兴起，口碑传播的价值加成越来越大，很大程度上来说，对于创业公司，只要把产品的用户体验做好，就成功了一半。今天我们在谈论用户体验已经不仅仅是在探讨UI设计和产品的功能本身，而是包括了营销品牌等一体化的“大设计”概念，设计思想已经越来越融入到产品的体验当中，而在很多时候一个体系化的设计思维将在很大程度上决定了产品的成败。1.3 研究现状如今国内App市场是危机与机遇并存，由于国内并没有一个相对明确的开发平台，因此App的开发更多的是处于一种分散的状态，开发
6、者也是在黑暗中摸索，那么目前已上线的App软件的应用情况如何呢?83.3%的用户会选择卸载已下载的app应用目前成千上万的APP应用让人眼花缭乱，卸载、删除、更新几乎是APP用户的必备动作，调查显示，83.3%的用户卸载或删除过APP应用。“没有想象中的好玩”、“影响速度”、“广告多”、“闪退”等原因是卸载或删除APP应用的主要原因。我们还会发现，有些应用本身是非常好的，喜欢的用户也很多，但开发团队似乎过于追求“精益求精”，不断推出应用最新版本，甚至是强迫性的让用户使用，最重要的是一些app应用更新后的用户体验变得超级糟糕，各种问题都无从反馈，最终不得不将应用删除，这对于开发团队来说，完全是画
7、蛇添足导致的一种损失。如果你精心设计的APP应用被删除这还不是最糟糕的，至少曾被人使用;如果你设计的应用根本无人下载，这简直就太尴尬了，在一家公司调查iOS、Android和BlackBerry等平台后发现，在所有品牌推出的App中，只有不到1%能突破100万的下载量，此外，数据还显示，下载次数未达1000次的App高达80%，显示大部分的开发者不仅难以通过App达成营销目标，可以说是一上架就在茫茫大海中被淹没。我们分析大多数APP失败的原因，是开发者或是一些品牌往往把App当作短期的宣传工具，导致很多APP粗制滥造，内容乏善可陈。真正成功的App必须像商品一样，满足使用者生活、心理上的各种需
8、求。2 用户体验的相关理论2.1 用户体验的概念用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素1。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到2。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程3。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分
9、才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验4。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证
10、（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计-测试-修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。2.2 用户体验的因素和衡量标准（一）用户体验的因素有许多素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体
11、验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。（二）用户体验衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同。比如针对小型商业网站有时浏览者仅仅需要能够快速的找到联系方式、或者准确的找到自己需求的产品资料、图片等等，这点仅仅需要网站的层次鲜明、样式美观大气、体现得当即可达到。2.3 用户体验的分类和发展（一）用户体验的分类1、口碑用户体验：给用户带来网站的口碑效应，让网站深深的停留在用户的脑海里，用户对网站评价好。2、交互用户体验：给用户交流
12、互助上的体验，强调互动性。要做好互动性取决网站类型，有评论发言功能。3、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调友好性。让用户通过站点能抒发出自己内在情感，那说明站点很能打动人心。4、浏览用户体验：给用户浏览上的体验，强调吸引性。主要是网站的设计方面适合用户浏览习惯，内容对用户有吸引力。5、信任用户体验：给用户的信任体验，强调可靠性，一般通过400电话，营业执照，图片视频等呈现出。86、感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩，文章内容字体大小，网站布局等呈现。9（二）用户体验的发展用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT
13、产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变
14、已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。3 APP的介绍3.1 APP的简介App 即 application 的简写，因此被称为应用。app通常分为个人用户app与企业级app。个人用户app是面向个人消费者的，而企业级app则是面向企业用户开发的。app应用对于有志在APP应用领域有所表现的开发者来说，能很容易掌握开发技术，同时也能容易地将自己开发的应用投入到iOS平台上，包括APP游戏在内的APP应用创业将会是APP互联网领域最有前景和最有商机的方向。在越来越多的大型开发企业和发
15、行商不断涌入到这一新兴领域的背景下，个人开发者如何才能开发出让人眼前一亮的APP应用，每个App的用途都有所不同，不过它们都一定是源自于同一个开始，那就是一个最初的创意。3.2 App StoreApp Store是iTunes Store 中的一部分，由苹果公司为iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从iTunes Store或Mac App Store浏览和下载一些为了iPhone SDK或Mac开发的应用程序。用户可以购买收费项目和免费项目，让该应用程序直接下载到iPhone或iPod touch、iPad、Mac。其中包含：游戏，日历，翻译程式，图库，以及许多实用的软件。在Mac中的App Store叫Mac App Store，和iOS的软件不是相联系的。苹果在线商店App Store年收入近24亿美元。根据调研机构AdMob的最新报告，每位iPhone（iPhone玩家论坛）用户从苹果App Store在线商店平均每月下载10.2个应用程序，iPod Touch用户平均每人每月下载的则更多，达到18.4个。苹果从App Store中每月平均收益近2亿美元。根据 148Apps 的数据，截止2010年8月份，AppStore美国商店应用数量251007 个，它们来自 50304 个发布者（个人开发者
