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1、29.10.2020,1,企业培训体系的建立 -培训系统、培训需求分析与课程设计,广东众行管理顾问有限公司 二零零年十二月 广州,29.10.2020,2,企业培训体系的建立 -培训系统、培训需求分析与课程设计,培训导师： 学员姓名： 时 间：二零零年十二月 培训提供：广东众行管理顾问有限公司,29.10.2020,3,培训系统、培训需求分析与课程设计：,（1）培训系统、培训的使命与策略 （2）培训的三大领域：策划、设计与讲授 （3）培训部门面临的困难 （4）培训部门需要的协助 （5）制定公司培训政策 （6）培训部门五大忌 （7）分析培训需要：组织层面、工作层面与个人能力三方面 （8） 进行培
2、训需要分析的步骤 （9）制定全年培训计划书的步骤 （10）全年培训计划书的内容,29.10.2020,4,（11）如何为一份职位设计课程系列 （12）如何去设计一个公开专题课程 （13） 编排户外培训课程 （14）维护已设计之课程 （15）课程设计练习,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,29.10.2020,5,为甚幺须要培训？,公司方面 雇员方面 组织架构或制度重组 对公司缺乏信赖 要建立和凝固公司文化 欠缺沟通 推行新的奖励制度 感觉职业前途不明朗 购买新的器材 职员对新事物抱消极态 度 公司推行自动化 职员不合作 公司发展新科技 对专业 / 先进知识不够 了解 业务急
3、速扩张 新旧职员未能衔接 须要加强与外国人沟 外语水准不够 通的能力,29.10.2020,6,培训发展部门的功能：,培训发展部门被称为 “ The Change Agent”. (激励助变) 培训： 有计划地推行一系列的培训相关活动，以提高雇员在知识、技术和态度三方面的水准，以达到目前工作中的要求。 发展： 提供学习的机会，辅助个人和公司的长远发展。这些学习或活动未必针对目前的工作要求，却能够配合个人的职业发展目标以及公司的理念和发展方向。,29.10.2020,7,培训的使命：,负责激励助变的责任，协助公司所有雇员透过有效 的培训和相应的活动去发展。而这些发展必须符合 公司的憧憬，同步地与
4、公司一齐成长。 Mission statement : As a changing agent, help employees of all levels to develop themselves through effective training programs and associate activities so as to line up with the Company vision and grow with the growing organization.,29.10.2020,8,培训的三大领域：,(1) 策划 (2) 设计 (3) 讲授 培训需要分析 搜集有关材料 授
5、课技巧 编写全年培训 编串成投影片 策动讨论技巧 计划 实行个别培训 编写导师手册 个别辅导技巧 计划 培训成效分析 编写学员手册 演讲技巧 培训记录 编写附加资料 谈经验 财务预算 设计游戏、讨论、 说故事 角式扮演等 选购和维护器 设计测验 给回馈技巧 材,29.10.2020,9,不同型式的培训：,1. 课室 2. 工作坊 3. 交流会 4. 仿真场所 5. 例案练习 6. 角式扮演 7. 个人技巧辅导 8. 自学 9. 计算机导学 10. 预设顾问的工作指 令 11.训练营 12. 学徒计划,29.10.2020,10,培训系统,29.10.2020,11,培训系统 (the Impa
6、ct model),Identify Training Needs,Track Ongoing Follow-thru,Calculate Measurable Results,Apply Training Techniques,Produce Learning Tools,Map The Approach,29.10.2020,12,明确培训目标,培训,工作表现目标,公司业绩目标,顾客完全满意,29.10.2020,13,培训的最终用的,公司方面： 雇员方面： 知识 技巧 态度 教顾客服务部 教仓务员 鼓励销售工程师 产品功能 自动包装法 推销新设计产品,增加销售 缩短运转期 减少错误 减少
7、顾客士气 创新设计 增加利润,29.10.2020,14,培训部门的困难：,（1）别把培训部门作为避难所 （2）我不懂培训，你比我懂，你要给我成绩看 （3）你组织的培训必须符合经济效益 （4）要和我谈我们部门的培训？当然好，可是我今天忙，改天吧 （5）我的部门同仁.死气沉沉的，给我来一个培训课 （6）总是批评费用太高 （7）要求非常具体的内容，将培训与顾问项目混淆 （8）职员报了名却不来 （9）职员来不了派另一人来 （10）学员迟到早退 （11）学员进进出出，又听电话 （12）说好了要这门课，到时报名的人却少,29.10.2020,15,培训部须要的协助：,（1）经理们每季度与员工谈培训需要，
8、适时汇总通知培训部。 （2）经理们热心和支持培训，安排好了课程必须让职员按时上课。 （3）经理们在职员上课后和他们谈他们的得益或批评。 （4）报了名若因要事不能出席，必须与上司商量派另一人去。 （5）上课时避免手机和传呼的干扰。 （6）不可迟到或进进出出课室。 （7）培训部对缺席而无通知的职员发信，费用照付，而且要求他们向上司和培训部解释原因。 总经理必须支持上述各项！ . ,29.10.2020,16,制定培训政策：,学习： （1）每人每年规定不少于若干小时学习。 （2）可按不同职级或部门划分三四种不同的数字。 （3）可按公司业务发展速度每年调整。 （4） 可制定每人每年培训最高资助费用。
9、（5）有些公司每年指定工资的一个百分比作为培训费用。 授课： （1）每一位经理都有责任当导师。 （2） 指定当导师的时间每年不超过若干小时。 （3）被邀请当导师的经理必须先参加导师培训工作坊。 （4）按每年当导师的时数给与奖励，并作为工作表现评估的一栏。,29.10.2020,17,培训部门五大忌：,（1） 不太清楚公司各部门的业务及其运作 (1)（2） 没有邀请各部门代表参与计划培训项目 （3） 没有追上时代的需求和新的培训课程 （4） 没有令业务部觉得他们拥有培训 （5） 我们不停推出培训课程藉以维持这个部门,29.10.2020,18,培训需要分析,第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
10、 第五阶段,前：现象,搜集资料,分析资料,实施培训,后：收益,29.10.2020,19,分析培训需要；组织层面,(1) 公司文化 和 (2) 管理作风 大大主导经理们的营运，这包括了： A. 公司组织架构 B. 职位说明 C. 战策风格 D. 如何管理下属 E. 上下沟通 这些先决条件塑造了公司的气候，而这个气候直接影响到整间公司的业绩表现。 业务不振的公司不一定可以用培训来起死回生。因为有着下列一些因素： A. 工作本身沉闷 B. 工资低福利差 C. 不清楚的工作步骤 D. 差劣的工作环境 我们先看上面的一切，才可以从组织层面去分析培训需要。此外，我们还要看： A. 我们是否招聘了合适的人
11、材 B. 现时有多少人需要培训？甚幺培训？ C.将来有多少人需要培训，甚幺培训？,29.10.2020,20,分析培训需要；职务层面,先找出： A. 职位说明 Job description B. 工作研究 Work study C. 时间分析 Time study 然后从改良工作办法、改良工具、改良工作环境等等着手。,29.10.2020,21,分析培训需要；个人层面,先找出： A. 能力问题 (从产量、品质、效率速度、领悟力等去看) B. 品行问题 (从缺席、被投诉、合作性、工作拖延等去看) 再将之分析为知识、技巧或态度三方面。,29.10.2020,22,如何进行培训需要分析？,(1)
12、访问 (2) 观察 (3) 问卷 (4) 数据分析 (生产力) （5）工作研究,29.10.2020,23,培训需要分析的步骤：,(1) 列写目前状况 A. 目前怎样？ B. 为甚幺需要培训？ C. 严峻的业务问题是甚幺？ (2) 写出将来的憧憬 A. 要去那里？ B. 要达到甚幺水准？ C. 我们现在看到全局吗？ (3) 搜集资料 A. 雇员要甚幺？ B. 有甚幺障碍？ C. 目前雇员的知识、技巧和态度。 D. 将来雇员的知识、技巧和态度 (4) 分析资料 A. 将资料与憧憬印证 B. 将零散的资料有系统地串起来 C. 将需要分轻重缓急 (5) 将结果发表 A. 将你结果向管理层发表 B.
13、总结你的结果和提出建议 (6) 确定全年大计 将你的建议演进为一个全年培训计划,29.10.2020,24,态度：,(1) 礼貌应答 (2) 准时完成工作 (3) 经常微笑 (4) 乐于助人 (5) 衣着适合 (6) 独立工作 (7) 与人合群 (8) 与人合作 (9) 保持工作环境整齐洁净 (10) 耹听他人 (11) 守时 (12) 遵守承诺 (13) 积极进取 (14) 诚实 (15) 尊重别人,29.10.2020,25,制作全年培训计划步骤：,（1） 与总经理谈当务之急的 “与培训有关之业务问题” Critical business issues. （2） 与所有向总经理负责的经理逐
14、一谈他们部门的 “与培训有关之业务问题”. (九月中) （3） 编制妥明年培训计划书。 (1) （4） 与总经理择要介绍这份计划书。 (十月中) （5） 召开会议，向总经理和直属经理介绍这份计划书。 （6） 按他们的意见修改计划书。 (十月底) （7） 找总经理签署计划书。 （8） 复印派发到各经理和有关人员。 (十一月初),29.10.2020,26,全年培训计划书的内容：,一般性课程： （1） 每一季度有那几门课？来源如何？ （2） 每一门课适合那些部门那些职级的人员参加？ （3） 每一门课估计有多少学员？ （4）每一门课各学员的费用多少？ 海外培训： （1） 每一季度有多少位职员会被派到
15、海外培训？各属那些部门？ （2）个别海外培训职员的费用多少？ 培训费用： 个别部门培训费用及组织全年培训总费用,29.10.2020,27,职员海外培训的步骤：,(1)部门经理列明海外培训的目的。 (2)确定地点和期限。 (3)将上述两项通知培训地点，得到他们的支持。 (4)当地指派一个 Mentor 协助。 (5)职员抵达后展开工作，每月汇报项目进展给他的经理。 (6)项目完成时，职员写一份总报告，并给 Mentor 或有关经理签署。 (7) 回来后覆印总报告给自己经理和培训经理存盘。,29.10.2020,28,如何将 Critical business issues 变为课程？,(1) 培训是否可以解？ (2) 须要那一类型的培训？ (3) 公司内部是否可以找到？ (4) 市场上是否可以找到？ (5) 那一所顾问公司有最高效益？ (6) 若果找不到合适的，可否自行设计？ (7) 从那里找适当的导师？,29.10.2020,29,培训
