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2、知 支付易业务在收费后推广的难度增加，每天我将加大宣传力 度，想尽一切可行的办法，增加客户来源，因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真，创新创新在创新，严格按照行里的制定的各项规章制 度来进行实际操作。记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请 教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人 行必有我师，要千方白计的把自己不会的学会。今后想在工 作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时 候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是这并不影 响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的
3、学习业务 技能和理论知识。所在区域，有着密集的人口。在支行的周围有很多工厂 工人，商铺经商者，也有好几所学校。文化层次各不相同， 每天都要为各种不同根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的 工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质虽、抓素质，现就 针对这三个方面制定我营业部在 20XX年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的 生存之源，作为营业部乂是对外的窗口，服务的好坏直接影 响到我行的信誉1、 我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站 立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能 耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户
4、对银行的服务要 求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种 上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚 没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高 速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉 个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业 部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲 座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从 而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上
5、银行的工作， 并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质虽。随着 近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度 的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然 后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡， 一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重 加强帐户管理（确保我行开户单位的质虽）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执 行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资 金的安全，进一步提高我行防范外来
6、结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质虽的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是 银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业 部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争 和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养 在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适 合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训 计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合 业务系
7、统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业 务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加 明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的 心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工 从单一的操作向混合多能转变。回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但 我深知作为一名综合柜员，没有过硕的业务理论支撑，就无 法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素 质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统 的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行 的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日
8、常柜台 上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我 社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实 际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技 能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的 报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对 自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升 自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身 综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合
9、 素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方 法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解 客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方 式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务 等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的 实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领 下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取， 不断提高自身综合素质， 有效履行岗位职责，当好参谋助于, 与全体信用社职工一起， 团结一致，为我社经营效益的提高， 为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。
