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文件名称产品退货及处理 管理规范文件编号版/次A/0文件类别工作文件生效日期页/次1/1编写常核批准1. 目的建立产品退货及处理制度，规范其操作流程。2. 范围适用公司生产产品的退货和处理。3. 职责品质部、业务部、财务部。4. 内容4.1客户提出退货时应填写退货单，内容有：名称、规格、批号、数量、退货单位、 退货人、退货原因。4.2业务跟单接到退货后，拿着退货单核对单和实物的名称、规格、批号、 数量、 退货单位、退货人等信息是否一致。核对完后把退货单交给品质部核实退 货原因。如有 出现单货不一致的情况时，知会业务部负责人同客户沟通，双方达 成一致协议时，品质 部才可以处理此批退货。4.3品质部处理退货时，根据退货原因进行检验，检验分出合格与不合格两 种状态, 同时作好相应标识区分、填写退/换货处理报告单。4.4退货处理报告单原件品质部保存，复印件分发致业务部负责人、财务部 门。4.5经过检验的合格品，品质部签发合格标贴后退回仓库，仓库根据该产品的合格 标识发往生产部门处理，生产部对其进行加工/返工，再次经过检验后方可出库销售。4.6检验过的不合格品，按不合格品管理程序进行。5. 相关记录5.1退货单5.2退货处理报告单
