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1、XX网络客服实习报告模板实习报告频道XX网络客服实习报告模板，供大家参考。一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践， 了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识 和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并 培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得 心应于，学会致用；二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学 习的圣地，可以允许人
2、犯错不断修正的，企业是要盈利的社 会组织，不盈利就会被社会淘汰， 每个员工都要承受着压力， 把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗 位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作 中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验 的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式 .在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加 早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出
3、解决的方法五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备二、实习时间XX-06-25 到 XX-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服 是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机 电话，每天上公司给定的 53KF工作平台的客服号和一个 QQ 客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办 法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的 疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话 回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订 购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何 .还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经 常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公 司的产品才能给顾客介绍.
