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1、鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册员 工 行 为 规 范 （ 总 部 适 用 ）归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行人资 001撰写单位：行政中心人力资源部版 本：第一版生效日期：2003 年 5 月 14 日机密等级： 机密 一般合计页数：10 正文页数：6附件个数：3制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14、职责 15、作业内容 16、注意事项 67、附件 6总裁审批管理研究室审核撰写人鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生 效 日 期
2、 2003 年 5 月 14日 页次 1/6 附件数 3 一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。用范围：布范围：鹏润投资总部各中心、1 格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。班时间内不得从事与工作无关的活动。日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉
3、的活动。公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。经公司许可，不得私自营商或兼任其它公司的任何职务。须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。得在公司指定范围以外的区域吸烟。公秩序：司周一至周五的上班时间为：上午 9:000,下午 1:000，中间 1 小时午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。级副总以下级别员工，搭乘 A 区电梯进入办公区域（十八层
4、适用） 。鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生 效 日 期 2003 年 5 月 14日 页次 2/6 附件数 3 动大件物品应使用货用电梯，不得使用客用电梯。格履行考勤制度，上下班必须刷卡，严禁代刷卡。工在非工作日进入公司前，必须到前台登记。真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。部来访客人应安排在会议室、贵宾室或咖啡厅里接待，未经允许一律不得进入办公区域。则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊
5、情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过十分钟。班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。作区域内禁止用餐。班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品按公司规定摆放整齐（详见附件 ，并将椅子推入桌下；最后一位
6、离开办公室的员工应关闭电灯。装：体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，严禁衣冠不整者上岗。色衬衫（以白衬衫为主） 、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的黑色皮鞋。 （三点注意事项：衬衫内要求穿内衣，西裤必须穿皮带、腰间鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生 效 日 期 2003 年 5 月 14日 页次 3/6 附件数 3 不得悬挂任何物品，如：、手机、钥匙等）裙/套裤） 、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆。 （三点注意事项：穿裙子时应穿长统丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）、裙的口袋不
7、得装过大的物品以免鼓起。持整洁、光亮。得卷起衣袖或裤脚。闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋等非正式的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、裤、裙等。典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。式：持头发洁净，无异味、无头屑。面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。符合个人形象、气质为宜，但不得披头散发，不得戴夸张的头饰。色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。头巾。人卫生：持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。油腻。准留胡须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。卡：卡
8、应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。立即通知人力资源部，以办理补发新卡手续。胸卡在正常使用鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生 效 日 期 2003 年 5 月 14日 页次 4/6 附件数 3 过程中的磨损或失效，才可获得免费维修或补发，其它情况均须缴付相关费用（详见人力资源部的相关规定） 。持胸卡的整洁。律不得佩戴。常行为、谈话礼仪：工在办公区域内行走时不能牵手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。公区域内员工遇
9、到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！” 对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。客人、领导、同事交谈时语调要
10、自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免对方听不清楚。急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等” ；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等” 。客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生
11、效 日 期 2003 年 5 月 14日 页次 5/6 附件数 3 要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。开会时或在领导房间与领导谈话时应将手机调成静音状态。持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好” ，下班要说“再见” ，请求帮助应说“麻烦你” ，接受帮助应说“谢谢您” 。 （详见附件 则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，（
12、公司）部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好” 。话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。 ”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。 ”座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。话结束后说“再见” ，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（总部适用） 文件编号 鹏润行人资 001生 效 日 期 2003 年 5 月 14日 页次 6/6 附件数 3 司机密关
