中国地质大学(武汉)管理学院电子商务国际合作中心.ppt

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1、第3章 网络营销导向的企业网站研究,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,2,第3章：学习要点（1）,企业网站的四大要素： 网站结构 、网站内容 网站功能、网站服务 网站建设对网络营销方法和效果的影响 网站建设对用户获取信息的影响 网站建设对网站推广的影响 网络营销导向企业网站典型问题研究,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,3,第3章：学习要点（2）,网站易用性与网站可信度 网站优化的基本思想及网站优化的三层含义： 对用户获取信息优化； 对搜索引擎优化； 对网站运营维护优化 网络营销导向企业网站建设的一般原则 Web标准的意义和基本内容 网站评价与网站诊断方法,中国

2、地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,4,第3章 目录导航,3.1 网络营销导向的企业网站研究的问题 3.2 企业网站建设的一般要素 3.3 网站建设对网络营销的影响 3.4 网络营销导向企业网站典型问题研究 3.5 网络营销导向企业网站建设的一般原则 3.6 网站标准及企业网站建设指导规范简介 3.7 网站评价与网站诊断,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,5,3.1 企业网站研究的问题,让网站成为有效的网络营销工具。 网络营销导向企业网站研究的主要问题包括： 网站基本要素及其对网络营销的影响 如何让企业网站发挥网络营销效果 让用户方便地通过网站获取有效信息（网络营销信

3、息源构建） 如何建立网站的可信度 对网站问题的分析诊断,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,6,企业网站四项基本要素,网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 网站内容：通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：必要的技术支持系统 网站服务：网站可以提供给用户的价值,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,7,网站栏目结构,网站栏目、导航 网页布局 信息排列位置 用户浏览网页时的F现象： 详细分析见：,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,8,企业网站的一般内容,公司信息 产品信息 顾客服务信息 促销信息 销售和售后服务信息等,中国地质大学（武汉）管理学

4、院电子商务国际合作中心,9,案例：华为公司网站的主要内容,网址： 网站主要内容： 14种语言版本选择； 产品与解决方案：产品介绍、应用案例、技术词典等； 技术支持：包括资料下载、客户培训、知识中心等； 员工招聘； 公司介绍：公司概况、公司新闻、分支机构介绍、经营业绩、资质证书、获得荣誉、公司刊物等。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,10,网址： 网站主要内容： 英语和俄语版本内容选择； 中兴公司介绍：公司概况、组织机构、研发体系、营销体系、质量体系等； 企业新闻； 产品与解决方案：产品介绍、应用案例； 技术支持：返修中心、培训中心、 公司刊物； 投资关系、股票等公共信息； 招

5、聘信息。,案例：中兴公司网站的主要内容,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,11,国内企业网站内容建设专业性调查,在被调查企业网站中，65.0%的网站上有产品分类； 企业具有产品检索功能的只占32.5%； 31.6%的网站上对产品介绍比较详细； 网站上公布各种形式销售联系信息的占34.2%。 以上数据来源：大型企业网络营销研究报告对国内117家大型企业网站调查结果,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,12,B2B网站内容评价,网站首页信息量评价96.1分 网站信息分类评价 60.8分 网站信息页面信息量49.0分 关于网站/企业的介绍58.8分 网站新闻动态及公告3

6、4.3分 用户发布信息完整性47.5分 被调查B2B网站内容评价平均 50.4分,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,13,企业网站的常见功能,信息发布 会员管理 订单管理 在线调查,产品管理 在线帮助 邮件列表 流量统计,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,14,企业网站的常见服务,产品说明书 常见问题解答 产品选购和保养知识 在线问题咨询、即时信息服务 优惠卷下载 驱动程序下载 会员社区、会员通讯、RSS订阅,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,15,第3章 目录导航,3.1 网络营销导向的企业网站研究的问题 3.2 企业网站建设的一般要素 3.3

7、 网站建设对网络营销的影响 网站建设对用户获取信息的影响 网站设计对网站推广的影响 网站建设与网站推广的关系 网页标题和META标签对搜索引擎的影响 动态网页对搜索引擎的影响 3.4 网络营销导向企业网站典型问题研究 3.5 网络营销导向企业网站建设的一般原则 3.6 网站标准及企业网站建设指导规范简介 3.7 网站评价与网站诊断,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,16,网站建设对用户获取信息的影响,企业网站应在八个方面符合用户期望 信息有效性； 网页下载速度快； 网站简单易用； 网站功能运行正常； 网站链接有效； 用户注册/退出方便； 保护个人信息； 避免对用户造成滋扰。,中

8、国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,17,网站建设与网站推广的关系,网站推广工作通常在网站发布之后进行，但在策划和建设过程中就有必要制定网站推广方法； 网站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站建设对网站推广方法产生直接影响。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,18,网站设计对搜索引擎影响的基本表现,由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜索引擎检索 网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没有吸引力,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,19,动态网页对搜索引擎的影响,有些动态网页无法被搜索引擎检索 用户检索反馈的信息与点击后看到的内容可能不一致 应采取“静

9、动结合”的网站设计原则：尽可能采用静态网页；将动态发布的信息转化为静态网页。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,20,第3章 目录导航,3.1 网络营销导向的企业网站研究的问题 3.2 企业网站建设的一般要素 3.3 网站建设对网络营销的影响 3.4 网络营销导向企业网站典型问题研究 大型企业网站存在的十大问题 网站易用性研究 网站的可信度研究 网站优化思想和原则 3.5 网络营销导向企业网站建设的一般原则 3.6 网站标准及企业网站建设指导规范简介 3.7 网站评价与网站诊断,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,21,大型企业网站的十大问题,企业网站总体策划目的

10、不明确，缺乏网络营销思想指导。 企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。 企业网站信息量小，重要信息不完整。 企业网站促销意识不够明确。 企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。 企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。 企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。 企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足。 企业网站优化思想没有得到起码的体现。 企业网站访问量小，缺乏必要的推广。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,22,企业网站问题的实质,企业网站问题表面现象： 企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等。 企业网站问题的原因： 对企业网站本质的认识

11、不够； 网站建设的全局性意识薄弱； 对大型企业的网络营销价值和策略需要重视不足。 企业网站问题的实质：缺乏对网络营销基本职能的系统理解,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,23,企业网站问题归纳：网站规划问题,整体规划不合理，主辅菜单不清晰； 网站建设导向不明确，重点不突出； 栏目过多或者过少； 各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱； 网站的促销功能没有得到明显体现。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,24,企业网站问题归纳：栏目结构设置问题,菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需要用户移动鼠标进行猜测； 菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能

12、找到有效信息； 过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户难以发现需要的信息； 栏目设置有重叠； 栏目名称意义不明确，容易造成混淆； 全flash首页和菜单，无法优化处理，也没有相应的文字说明； 栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,25,企业网站问题归纳：网站首页设计问题,采用大型图片或者FLASH，真正用户关心的信息在首页没有体现，需要多次点击； 过大的FLASH严重影响首页下载速度； 首页有效信息量小； 首页无标题； 主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现； 打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览； 追求“创意”效果，很难理解网

13、站要表达的意思。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,26,企业网站问题归纳：内容页面内容问题,重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等； 页面信息小，需要多次翻页； 与企业形象、产品、促销等方面无关的信息； 产品详细介绍内容过少； 内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题； 部分内容陈旧，缺乏时效性； 部分栏目无任何内容。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,27,企业网站问题归纳：网页字体和美工,过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度； 过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取； 文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等

14、，影响正常视觉； 页面过于花哨，甚至接近于游戏网站。,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,28,企业网站易用性,Website Usability：网站易用性、网站可用性 Designing Web Usability ,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,29,用户对网站最为讨厌的15个问题,大量弹出广告 93% 需要安装专用软件才能浏览网站内容 89% 无效死链接 86% 搞不清楚的网站导航 84% 要注册登陆才能进入网站内容 83% 网页下载速度太慢 83% 网站内容过期 82.4% 站内搜索无效 80% 不能使用后退按钮 76% 联系信息失效 75.1% 网

15、站美工设计过度，如Flash、大图片 69.4% 游动的文本 59% 糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式 55% 自动播放音频文件 52.5% 链接打开新窗口 38.4%,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,30,网站易用性和搜索引擎友好性的关系,网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的 ： 网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计； 搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。 搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用户可以更加方便地获取信息。,

16、中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,31,网站的可信度研究,所谓网站的可信度，就是用户对网站的信任程度 。 可信度是影响用户转化的重要因素之一 。 国内网站对可信度建设的重视程度不够。 102个被调查B2B网站可信度指标的评价结结果为平均50.4分,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,32,影响网站可信度的细节问题,网站基本信息不完整 产品介绍过于简略 没有明确的个人信息保护声明 没有固定联系方式 商业网站使用免费邮箱 网站信息久不更新 网站首页下面的计数器显示浏览量很小,中国地质大学（武汉）管理学院电子商务国际合作中心,33,Consumer WebWatch 对增加可信度的建议,网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等； 广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来； 顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等； 不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些