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1、不问收获问耕耘 员工个人工作总结范文 汇报人：xxx. 不问收获问耕耘 1 员工个人工作总结范文 2019-12-20 10:02:33 员工个人工作总结范文 【第一篇】 ENTER TITLE 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间， 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面， 我相 信这里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我 支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被 发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不
2、触犯法律和违背道 德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输 ： 客人永远不会错，错的只 会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是 在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包 括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。 酒店的前台， 工作半次分为早班、 中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配 剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推 销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还
3、可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清 明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候 由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出 一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进 行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培 训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意
4、识和销售技巧，提高入住率 不问收获问耕耘 2 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案， 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有 了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员 ： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客 人住下来的宗旨，争取的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的 工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化
5、，因为大 家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种 服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事 不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从 而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感 化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立
6、亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利， 不砺不断、 勤学后方知不足。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的 天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 【第二篇】 ENTER TITLE 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下， 通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收 获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热 情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日
7、复一日而迷惘过，然而 日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性， 同时也积极的向党组织进行靠拢，于 XX 年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并时时刻刻接受 党的考查，希望早日加入中国*。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联 系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的 知识， 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成良好的 生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实 守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则
8、，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流 不问收获问耕耘 3 行业不相关， 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战联系到 理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 11 月 4 日，一直负责报关申报工作并协助各岗位 同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练 掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作 态
9、度我尽心尽力， 在公司组织的各项活动中我也积极响应， 经常参加单位组织的各类活动以 及同事聚会。 在此， 对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的 登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面 ： 1、报关单的申报、打印。2、报关资料的 派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状 态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转 关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因
10、工作需要 也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单 的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如 ： 报 关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我 经过不懈努力取得了一些成绩和进步 ： 熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的 经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警 觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作， 审核报关
11、 资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交 付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服 工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服 务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源， 与各部门也要保持紧密的联 系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心 应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力 量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始 不敢接客户电话和不能
12、够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早 日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向 ： 发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发 扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各 类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培 养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实
13、的工作作风。力求把 工作做得更好，树立公司的良好形象。 不问收获问耕耘 4 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、 指正。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们 一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 【第三篇】 ENTER TITLE 时间飞逝， 转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候， 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。 入行以来， 我一直在一线柜面 工作，在*银行的以激人奋进，
14、逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始 终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢 兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务 骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上， 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说 ： 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗 位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业
15、务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的 挫折感让我在心里默默地跟自己较劲， 要做就要做得。 平日积极认真地学习新业务、 新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点， 即 ： 早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传 票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它 技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍
16、遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了， 但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲， 常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲 电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适 应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫 不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 *银行是一家年轻的 银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要 求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中， 我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己， 从每件小事做起。 记得有一次我正准备下 班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失 要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不
