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1、Dandan Han,CS IS Product Marketing, G China,April 14, 2009,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,Han Dandan 2009 Apr 13,2,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,医院医疗服务体系 医疗设备售后服务质量体系 医疗设备使用需求分析 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 医疗设备售后服务质量管理趋势,3,医院医疗服务体系,医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。 其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。 随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已
2、经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。,4,医疗设备售后服务质量体系,政府主管部门及业内通行标准,符合资质要求的公司或单位,医院主管部门及政府监督部门,医院使用部门,5,医疗设备使用需求分析,6,保证开机率,设备使用需求,服务条件要求,预防故障发生,提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员,设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估,维持设备正常使用,7,保修及时响应,设备使用需求,服务条件要求,故障准确判断,故障及时排除,服务跟踪改进
3、,24小时客户响应中心,专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断,覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具,单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结,设备故障排除,8,提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员,设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估,保证医疗设备售后服务质量的服务体系,24小时客户响应中心,专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断,覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具,单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结,完备的售后服务体系,客户响应中心系统,工程师服务系统,零备件供应系统,技术支持系统,9,医疗设备售后服务质量管理趋势,10,医疗设备售后服务质量保证的实际意义,11,Giving people the best healthcare possible,Its your mission. Its our mission too.,
