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1、不问收获问耕耘 2020 公司客服简短个人工作总结 汇报人:xxx. 不问收获问耕耘 1 2021 公司客服简短个人工作总结 2021-09-03 11:06:47 2021 公司客服简短个人工作总结 公司客服简短个人工作总结 离我来到公司的时间已经过去了一年,一晃眼就是四季。来到的时候是冰天雪地的冬季,现 在已经到了满地凋零的秋天。时光是无情的,总是在催促着人长大,就像我来到 xx 公司作 为一名客服专员的这段时期。 我是去年冬天,也是在年底的时候来到我们公司的。那个时候,我已经离我上一段工作离职 的时间过去了很久。 当时身上的积蓄也被自己花的没剩下了多少, 想到过年回家还急需要用 钱,就赶
2、紧出来找工作了。我记得那个时候,都因为快过年,所以很多企业都不招人。找到 我现在这份工作也算是我的幸运了。 所以,在来到公司之后,我就十分的珍惜这份岗位。虽然这份工作和我上一份的工作相差很 大,但是我依然也很用心的学着。学了大概一个月之久,我还没有掌握好岗位的基本要领, 然后就爆发了此次疫情的事情,而且还特别的严重,我没有想到我的一份刚开始的新工作, 我就要开启了我的在家办公模式,并且这一开始就持续了一个月之久。一开始在家办公,我 还很慌,虽然客服的一些基本话语我都已经了解清楚了,但我任然有很多没有弄得的地方, 比如产品的批次问题,产品的生产和发货时间,还比如后台的一些运用和操作。有太多需要
3、学习的地方,都需要我去掌握。 在公司的时候还好, 有同事可以手把手的教我, 可是这到了家里, 要学起来就更加的麻烦了。 但是,为了不辜负领导的期待,为了做好这份工作,我就在家自己摸索和自己琢磨。在网上 翻找视频学习,跟同事视频交流学习,在书上查找资料学习等等,总之,在家里办公的那段 时间, 我几乎把时间和精力都用在了学习和掌握好这份岗位的工作中。 通过我一个月慢慢的 摸索,我居然也通晓了很多岗位上的内容。再次回到公司工作的时候,领导和同事都表扬我 进步了很多。后来,我也一直抱着一股冲劲,来对待我客服岗位的工作,慢慢的,我就从一 名售前客服的岗位做到了一名售后客服的位置。 不问收获问耕耘 2 在
4、这个转变的过程里,我的耐性越来越好,我的脾气也越来越温和,对我的成长有了很大的 帮助。通过这段工作的经历,我觉得作为一名客服,最重要的还是要保持一个良好的服务态 度,这样才能够持续赢得顾客的心。 公司客服文员半年工作总结 半年的时光匆匆而过,我还来不及细细品味其中的酸甜苦辣,它就已经消逝在我眼前了。现 在再来回顾我来公司实习的这半年时光,心里还真是百般滋味。我的实习期,确实充满了各 种味道,有辛酸的时候,有甘甜的时候,有苦闷的时候,也有热辣的时候。但是,总的来说, 整个过程是非富多彩和充沛的,也是先苦后甜的。所以,在这半年的实习期结束之际,我给 自己作为一名客服文员的工作做了一个小结,总结如下
5、。 其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位,但同时,我又兼顾了一些文员的工作,所以我的 岗位在公司暂时就被称为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位,我并不觉得辛苦,反 而还觉得挺幸运,因为这样我既可以多掌握一门工作技能,还能多学习到一些东西。我挺满 足,也挺感激公司给我的这个实习机会。于是,也就更加珍惜在这半年里的实习时光,更加 珍惜每一次学习和进步的机会。 我来到我们公司进行的第一项工作, 就是电话客服岗位的试岗工作。 但是这份工作需要我们 新来的员工,熟悉了我们公司的产品之后,再来正式的开展工作。所以,在来到我们公司的 头一个星期里,我就一直都在了解员工手册和熟悉产品知识中度过。这段时期是
6、充满辛 酸的时候,因为我刚来到公司谁都不熟悉,面对陌生的环境,看着有说有笑的同事,自己只 能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在,一个星期的时间很快就过去了,我对公司产 品的相关知识也都已经了解的差不多了。 接下里就是公司对我们新员工的培训时期, 培训只 进行了两天的时间,但是在这两天里,我却收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要掌 握的一些话术, 还了解了我们在跟客户沟通中需要注意的一些事项, 也促进了我和公司同事 的一些感情,让我们之间的关系更近了一步,这都是值得我高兴的事情。 后来,对电话客服岗位的工作慢慢上手之后,领导就又给我派了一些文员的工作,其实也不 是很难,只是比较杂,包括收集资料,整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位的工 作,还是对于文员岗位的工作,都需要我用心且认真的去对待。再往后的工作里,我也会做 到如此,并争取做到更好。 不问收获问耕耘 3 书山有路勤为径,学海无涯苦作 舟!