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1、Why-Why分析,Why-Why分析的定義,所謂why-why分析，是將發現的現象使用系統化的思考模式，由應有狀態或4M（人、機械、材料、方法）的關係篩選出引起現象的因素，再以篩選出的因素為基本，一面仔細觀察、調查現場、現物，一面追求真正的原因，並且研究再發防止對策。 簡言之，對發現的現象連續進行多次思考“為什麼（why）”的動作，並驗證要因是否成立，然後對真因作有效對策的方法稱為 “ WHY-WHY分析 ”。,Why-Why分析的思考架構,對策是將(最後的)why消滅,設定位置上作記號,設定位置不明確,應該,提高材料的剛性,材料的剛性太低,應該,制訂加油標準,並無加油標準,應該,對策,（最
2、後的）why,使用why-why分析的時機,一、在TPM活動初期階段，也就是自主保養的第13步驟 二、大幅降低故障與不良之原因解析(10%5%降至1%) 三、追求造成現象的真因 四、無法憑經驗推測造成現象的要因 五、可由物理之原理原則驗證造成現象的真因,現場人員使用why-why分析的目的-1,一、讓現場所有人（作業員、保養人員、管理人員等）具備邏輯思考 能力（培養解析能力以排除發生於現場的不合理規定或習慣） 二、培養邏輯性的指導能力（藉由教導別人，察覺自己的錯誤而修改， 同時獲得成長） 三、培養理解機械機能、構造的能力（透過對機械機能、構造的理解， 學習分辨設備異常的能力，進而建立維持設備應
3、有機能的健全想 法） 四、大多數的保養人員、技術人員對現場一知半解，因此不只要求作 業員，同樣也應該要求保養人員、技術人員也要具備這種能力,現場人員使用why-why分析的目的-2,五、在現場作分析，可以準確地發現設備異常的根源， 在這個過程中可以瞭解大多數的問題只要小小的改 善就可以解決，進而漸漸地培養出改善精神 六、培養出為防止再發的健全想法 七、不祇是現場的作業員、管理人員，連同保養人員 及技術人員也共同參與分析，將問題的關鍵找出 來，創造圓融的溝通基礎環境,實施why-why分析的要點,1.仔細觀察現場、現物、現象（三現原則），把問題點層別並 縮小焦點，藉此準確抓住現象 2.why的開
4、頭，應根據產生現象的原理、原則（二 原主義）去思考 3.從最後的why部分追溯至現象，確認是否合乎邏輯 4.一直繼續做why至出現能防止復發對策的要因為止 5.只寫認為有偏差於正常（異常）的部分 6.應避免人的心理面的原因追求 7.文章宜短、簡潔的說明文，務必放入主語 8.文中勿使用不好、壞的的語句,三現主義及二原主義,現場：實際至發生不良/故障的地方 現物：觀察發生不良/故障的實物，用以比較 正常與異常之差異點 現象：切實掌握產生不良/故障的現象 原理：真正了解加工動作的原理 原則：能夠維持加工動作原理的必要條件,原理原則說明-1,洗臉盆淹水,水龍頭出水量 大於排水量,排水口賭塞,外來水大量
5、倒入 (宣洩不及),原理原則說明-2,原理原則說明-3,原理原則說明-4,手電筒不亮,沒有電流,燈泡到電 池間沒有 電流通過,電力不足,開關到電池間,電池到電池間,電池到燈泡間,燈泡損壞,燈泡到開關間,(已裝電池),Why-Why分析的進行方法,目的 追求真正原因 培養解決問題的能力 基本的想法 所謂Why Why分析是以系統明瞭現象和原因關係的方法 它有原因追求型和影響預測型,實施上的注意點,1. 若只是依賴過去的經驗或知識實施，將不容易找出真 正的原因 2. 充份理解事情的原理原則或設備的功能、構造以後 實施 3. 並不是只考慮什麼原因，首先從應有的狀態或4M（人 、設備、材料、方法）的關
6、係篩選出引起現象的因素 4. 以篩選出的因素為基本，一面仔細觀察，調查現場 現物，一面追求真正的原因 5. 不得混合Why Why和Where Where，原因不是在什麼地 方而是什麼因素,實施實例,WHY-WHY分析表,WHY-WHY分析表(例),起點,依現象描繪 不要以推斷、想像繪圖 極力以圖描述,針對發生故障場所的不良問題進行調查,列出所有的調查項目,儘量拍攝能顯現其結果的拍片 並且要保管損壞的零件,填寫調查結果，並在場以實物調查,迅速地將機械復原又為使機械復原，做了什麼事，要描述緊急處理的內容,研習故障地方之機能、構造,針對調查結果打“”的地方描述為,原因有個時，個要描述,採取設備與人
7、的對策,（目標/實際完成/）,想想能讓異常、正常一了然的發現方法,目標,上司評語,_Why分析例,感應裝置未 能及時感應 ,材料彎曲 ,吸力弱 ,未完全吸附 ,抓不住材料 ,不能夠持續地 抓住材料 ,開始材料就 彎折了 ,卡在輸送帶 的接縫 ,有漏氣 ,手臂位置不 好 ,板子的厚度 有段差 ,板片和材料 不密著 ,螺絲因振動 而鬆開 ,因材料厚度 而異 ,板片形狀不 佳 ,接觸面積少 ,3.,不具合現象,BM,79,0,0,不良例子及優良例子-1,表達現象的敘述之中，將原因和結果混在一起的例子,（採取現場已經瞭解原因的現象，著手分析）,不良例子及優良例子-2,表達現象的敘述中，好像早已決定原因
8、的例子,（於分析當時，不可以只寫確實已知道的原因）,不良例子及優良例子-3,未明確描述問題點的例子,（把問題明確化，讓任何人都能明瞭）,不良例子及優良例子-4,根據5W1H將現象加以分類，使現象明確化再進行分析較佳,案例一由現象的原理原則開始思考,孩子為什麼在哭？,1. 分析的結果為何？一般人往往先從周圍的情況往回推論原因，而 且是以自己本身的過去經驗為基礎思考。譬如弄倒了水桶，裡 面的寶貝金魚死掉，所以哭起來、或拿扳手要打開裝有橘子 的木箱，但方法笨拙，扳手打到了手等以偏蓋全的解讀 2. 因此在開頭的why即以偏頗的角度加以分析的話，將會錯失了 事實或事物的本質造成誤判。若欲認清事實或事物的
9、本質，剛開 始時範圍不要設定太大，應該從產生現象的原理、原則著手分析 3. 在這個例子中，先從為什麼哭呢？的部分，思考原理、原則 開始做起。哭的原理、原則是，因痛才哭、因悲傷而 哭、因辛苦而哭、因怕怕而哭、因驚嚇而哭或是 因高興而哭等等。然後到現場實地觀察，以推論出可能發生 why、why。解答如下圖。,案例一說明,案例一解答,why-why分析結束後，務必從最後的why部分，追溯至現象予以檢查，確認邏輯的正確性,真因驗證-1,上述的例子 (why)因水桶倒了 所以(why)金魚死掉 (why)金魚死掉了所以(why)悲傷 (why)因悲傷所以(現象)在哭 從最後的why部分追溯至現象重新讀一
10、遍，也許會發現在某一些論點上存在著思考真空地帶。也就是在這個部分隱藏著以往從未思考到的要因。此時就要從這個思考真空地帶找出漏洞進行修正工作。,真因驗證-2,從參考的圖及應用why-why分析中找出真正的原因 （提示：沒有從原理原則下手，直接從設備的構造來考量）,案例二設備損壞的例子,鏈條覆蓋損壞,此WHY-WHY分析中是否有遺漏處？,案例二的解答,從why追溯現象 軸承有異物侵入 所以 軸承磨損 軸承磨損 所以 滾筒的軸承發生鬆動 滾筒的軸承發生鬆動 所以 發生振動 發生振動 所以 覆蓋的固定螺絲鬆弛 覆蓋的固定螺絲鬆弛 所以 鏈條覆蓋損壞,案例二真因驗證,繼續why直到要因可以引出再發防止對
11、策為止,做到軸承磨損了或螺絲掉落了的部分，分析尚未完成， 對策並非只是更換其零件就算了事，因為還沒有做到完全防止 問題再度發生；應該變換材質或螺絲徑、或編入於檢查項目， 在尚未找出有效的再發防止對策前需要一直不斷地繼續做什麼。 何謂聯繫於防止再發的why,進行why-why分析時常犯的錯誤-1,將機台完全運轉這類原因列為產生異常的要因，思考模式就 會往訂單量增多等方面進行，屆時將產生無法解決問題的對策 這個時候應該完全拾棄why的想法，從機台產生塵埃這個原因 下手，如定期性清潔設備、製作集塵設備等，就可以把再發 對策找出來,進行why-why分析時常犯的錯誤-2,運用同樣的思考模式，下例之解析
12、從輸送帶 與馬達之間無覆蓋或馬達直接安裝於地面或 因空間太狹窄很難清掃等方向思考就可以了。,敘述宜短、簡潔，並放入主詞,敘述勿寫上為了、因為是等理由，有可能將想 法誘導到錯誤方向，而變成阻礙了正常思維的絆腳石,電池的壽命到了，所以手電筒不亮,(例),手電筒不亮,電池的壽命,為什麼,敘述中為何要放入主詞的理由是，使對象明確化 盡量以說明文為宜,敘述中勿使用不良、不好、壞的語句,常見的是設計不良、材料是壞的或操作方 法不好等使用不好、壞的的語句例子 是因為以不好、壞的的語句表達時隨人怎麼 樣解釋都可以；譬如說材料是壞的，到底是材料 不良呢？或是材料原來所具備的物性不吻合？等等， 可以有種種的解釋 所以勿使用不好、壞的這類大範圍又模稜兩 可的語句，應使用不會有不同解釋、明確而具體的語 句,結 語-歡迎與我們聯繫,相 關 網 站： 國內： www.csd.org.tw 國外： www.jipm.or.jp www.ctpm.org.tw,與 我 聯 絡 方 法： 姓 名： 許 石 城 T E L： 02-27513468EXT536 0935267196/13671504152 F A X： 02-27817413 email： 106email.csd.org.tw,
