第四章第四章 商务见面礼仪商务见面礼仪 案例 1案例 1 两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的 生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A 老 总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B 老总单手把名片接过 来，一眼没看就放在了茶几上接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压 在名片上，A 老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞事后， 他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了当中间人将这个消息告诉 B 老总时， 他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？” 立即打通 A 老总的，一定要他讲出个所以然来，A 老总道出了实情：“从你 接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会 有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好闻听此言，B 老总放下痛惜失 掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧 思考题： 1. A 老总违反了哪些礼仪？ 2A 老总应该怎么做？ 案例 2案例 2 情景一 ： A 男士 A 女士两白领在门口迎候来宾 一辆小轿车驶到， B 男士下车 A 女士走上前，道：“王总您好！”呈上自己的名片。
又道：“王总，我叫李月， 是某某集团公关部经理，专程前来迎接您B 男道谢A 男上前：“王总好！ 您认识我吧？”B 男点头A 男又道：“那我是谁？”B 男尴尬不堪 情景二：B 女陪外公司一女（C 女）进入本公司会客厅，本公司 C 男正在恭候 B 女首先把 C 男介绍给客人 ： “这是我们公司的陈总然后向自己人介绍客人 ： “这是某某公司的刘总 思考题： 1请判断以上情景中人物做法的正误 A 男（ ）A 女（ ）B 男（ ）B 女（ ） 2做法不对的人错在哪？应怎样做？ 案例 3案例 3 张强是刚走上工作岗位不久， 就接到了一份大订单， 这份订单如果能够拿下， 今年他就可以完成当年销售额度的 60%,张强为此作了很多工作今天是对方约 张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在 公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科科长，张强 与供应科李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃 着李科长的手说“见到您太高兴了，请多关照入座后，张强马上拿出自己 的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看后，放在 桌上， 双方就订单的具体事宜又再次进行了沟通， 兴奋不已的张强在商谈结束后， 把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的 名片仍然在桌上。
不料， 张强回到公司向总经理汇报时， 总经理很生气地告诉他， 这份订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？ 思考题： 1. 张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处？ 2张强失去这份订单深层次的原因是什么？ 第二章第二章 商务人员个人形象礼仪商务人员个人形象礼仪 案例 1案例 1 一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见， 特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译， 无论身材、 长相、 语言都无可挑剔， 她梳着一头披肩发，谈判如期进行在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须 换翻译，否则我们无法进行谈判！这时，中方感到很纳闷，便问：“是她翻译的 不好？还是她长得不漂亮？”日方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次 她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神 思考题： 1这名女大学生违反了什么礼仪 2. 这名女大学生应该怎么做？ 案例 2案例 2 丽丽是昌达贸易公司的业务员， 她外形靓丽， 时尚青春， 工作主动性非常强， 常常加班，工作业绩也不错，但到昌达公司三年了，丽丽却一直没有得到升迁机 会，丽丽不明白是什么原因丽丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型 每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色，总是让同 事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身 材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更 新，办公室的一些男士都觉得丽丽很养眼，经常跟她开玩笑，丽丽从不恼怒。
注 重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、 眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？热情开朗的 丽丽，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方， 手势语非常丰富丽丽近年来发展了不少客户，与之同时进入昌达贸易公司的陈 娟，虽然业绩不如丽丽，却已经升迁为主管了，丽丽只是增加了薪酬，对于很希 望在事业上有所发展的丽丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领 导为什么不提拔自己呢？ 思考题： 1.请您为丽丽分析一下，为什么没有得到升迁的机会？ 2.丽丽应该怎么办才能改变只能加薪不能升职现状？ 3.您对丽丽有何建议？ 案例 3案例 3 某商贸公司经理刘刚，为了与新亚公司洽谈一笔重要生意，准备乘火车去新 亚公司所在的 A 城出发时，顺便给他在 A 城的朋友带了些土特产上了火车， 刘刚找到自己座位后，便急忙将行李和两袋子土特产平行摆了一排，然后又将放 洗漱用品的袋子挂在了衣帽钩上列车启动了，刘刚想喝水，可暖瓶中水不多， 刘刚便不断地喊叫列车员水喝过后，刘刚又拿出些水果吃了水果，他顺手将 果皮扔到窗外火车继续前行，刘刚感到有些疲乏，于是便脱了鞋，把脚放在座 位上，鞋与袜子立时散发出一股难闻的气味，周围的乘客厌恶地皱着眉头，捂着 鼻子。
坐在他对面的中年男士目睹了这一切火车到了 A 域，刘刚几经周折终于 找到了新亚公司，进了经理室，刘刚发现端坐在老板椅上的人，竟是火车上的坐 在他对面的那位男士这时，中年男士也认出了他接下来任凭刘刚把话说得天 花乱坠，中年男士终于没有答应同他合作 思考题： 1.请运用礼仪知识分析刘刚此次洽谈失败的原因 第三章第三章 商务服饰礼仪商务服饰礼仪 案例案例 1 有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司 里的表现一直非常杰出但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不 太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了她一度非常苦恼，不知问 题出在哪？一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足：她 26 岁,身 高 1 米 47，体重 43 公斤，看起来机敏可爱，像个 16 岁的小女孩，外表实在缺 乏说服力在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包， 充满活力 思考题： 1.女职员为什么在对客服务时得不到对方主管的重视？ 2.试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？ 旅游接待礼仪考试试卷旅游接待礼仪考试试卷 1 一、填空题一、填空题 ：：（ 每空 1 分，共 33 分） 1、在服饰运用的礼仪要求与技巧中，男士的常用礼服 、 、 、 ；女士的常用礼服有 、 、 、 。
2、礼仪具有 、 、 、 、 五大特点 3、服饰，是指人的 、 、 几个方面的统一有时也单指衣着穿戴 4、服饰含义，符号集合它们分别是 、 、 、 、 五种符号 5、在西方， “礼仪”一词，源于法语，原意是 ， 后来传入英国后，就有了 的意思 6、体姿，就是人的身体姿态，包括人的 、 、 、 以及 等等 7、礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在 、 、 、 、 等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序 二、判断改错题：二、判断改错题：（每空 3 分，共 12 分） 1、当女性站立时，两手可在体前交叉，一般是左手放在右手上 （ ） 改： 2、在走路时，男性一般采用一字步走姿，女性一般采用便步式走姿。
改： （ ） 3、当衬衫与西装相配穿着，衬衫的袖子长度以长出西装袖口 2 厘米左右 为标准 （ ） 改： 4、在正式或半正式场合，对于双粒扣的西装，应将西装的下面一粒扣上， 对于三粒扣的西装，应将三粒中的上下两粒扣上 （ ） 改： 三、不定项选择题：三、不定项选择题：（每题 2 分，共 16 分） 1、吹风时，吹风机一定要距头发 厘米以上，才是最好的距离 A、20 B、25 C、15 D、30 2、在与宾客对面坐姿交谈时可采用 坐姿 A、正坐 B、右侧坐 C、左侧坐 D、启掖步坐姿 3、如果你身着深蓝色西装，白色衬衫，你不妨选择 色调的领带 A、玫瑰色 B、褐色 C、橙色 D、绿色 4、在走路时，男性步幅约 厘米；女性步幅约 厘米为佳 A、25 B、30 C、20 D、15 5、一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站、坐、 走姿态其中站姿的基本要点是 ；走姿的基本要点是 ；坐姿的基本要点是 。
A、从容、平稳、直线 B、挺直、均衡、舒展 C、文雅、端庄、优美 D、沉着、稳重、冷静 四、连线题：（每题四、连线题：（每题 2 分，共分，共 16 分）分） 请为下列脸型或眼睛设计化妆手段： 椭圆脸 上升眉 眼皮浮肿 强调色 圆脸 水平眉 三角脸 蚕眉 眼睛深陷 亮色 瓜子脸 长眉 长脸 弧线眉 眼睛很大 影色 五、案例分析题：（共五、案例分析题：（共 23 分）分） 1、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO” 原则，为你自己设计一套适合的服装赴约 （13 分） 2、在日常生活中，你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？（10 分） 答案： 一、填空题： 1、中山服、晨礼服、大礼服、小礼服；旗袍、晨礼服、小礼服、大礼服 2、规范性、多样性、差异性、历史继承性、社会性 3、服装穿着、饰品佩戴、美容化妆 4、历史符号、社会符号、审美符号、情感符号、个性符号 5、法庭上的通行证、人际交往的通行证 6、立姿、坐姿、走姿、表情、手势。
7、仪容、仪态、仪式、仪表、言谈举止 二、判断题： 1、改：右手放在左手上2、改：男性采用便步式走姿，女性采用一字步走姿 3、改：衬衫的袖口应长出西装袖口 12 厘米4、改：应都是将下面一粒解开 三、单项选择题： 1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、A、C 5、B、A、C 四、连线题： 1、答：椭圆脸弧线眉；圆脸上升眉；三角脸长眉；瓜子脸蚕眉；长脸 水平眉 2、答：眼皮浮肿影色；眼睛深陷亮色；眼睛很大强调色 五、案例分析题： 1、答：（略） 2、答：（略） 旅游接待礼仪考试试卷旅游接待礼仪考试试卷 2 一、填空题一、填空题 ：：（ 每空 1 分，共 34 分） 1、 1、礼仪的起源阶段即公元 世纪的 夏朝产生之前成熟 阶段是中国历史上第一部记载“礼”的书籍 出现 于 时期 2、凡是正规场合，穿西装都应系领带领带的长度，以到 。