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1、售后服务和质量承诺书 第 1 篇： 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目 提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组 建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项 目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公 司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人 员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机 构的监督下为本项目提供优质即时的售后服务。所有本地的售后服务 人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目 的建设。在项目建设中和完工
2、后，公司项目部，将对所有本地售后服 务人员实行全面的培训，以提升售后服务人员处理故障的水平和水平。 限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期 内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设 备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内， 我公司负责系统维护，系统维护即时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一 年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的 服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，
3、值班时间为早8： 00 至晚 12：00; 接到现场维护要求后， 8 小时内派维护人员到达维修 现场， 24 小时即时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务 体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺， 展开技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施; 系统建 成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用; 用户的人员得 到专业化的培训和详细的技术指导; 向用户提供详细的技术资料; 保证 质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技
4、术人员对招标单位的 操作人员、技术人员实行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员 能完全胜任工作要求。 第 2 篇： 我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的 服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺： 第一、进场时间 1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计 划及阶段性进度计划，报业主审核。 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。 3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人 工资。 4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。 5、每周五上报下周进度计划，每月25 日上报下个月进度计划、 劳动力计划和材料进场计
5、划，经监理审核后报业主实行最后定板。计 划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台 班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公 室，以便业主查阅。 7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主 的指示，并予以贯彻。 第二、工序交接 1、进场后，第一时间与结构施工方实行沟通，相互协调，仔细全 面做好前期结构工程的移交工作。 2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方 可实行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。 3、严格执行“三检制”，确保工程质量。 第三、成品保护 1、每道工序施
6、工完毕，在实行下道工序施工时，注意保护已完工 程，有完善的成品保护措施。 2、安排专人实行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺 失，即时实行完善。 3、每日班前对所有施工人员实行成品保护教育，建立奖惩制度。 每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。 第四、现场服务 1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工 作。 2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序实行。 3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。 第五、质保服务 我们对工程整体质保2 年，终身维护，公司成立专业售后服务小 组，坚决执行“昼夜24 小时不间断服务， 365天无
7、假日工作”的服务 方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予即时解决。当废水处理 环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1 小时内到现场 解决问题并交付使用。 质保期后我公司会继续保持与用户联系, 随时了解我公司施工项目 的售后信息 , 以便即时采取纠正预防措施, 并派专人实行定期检查，使 用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报 修电话后半小时内响应，给出相对应解决方案。1 小时内有专业人员带 专业工具赶到现场解决故障。 第 3 篇： 为创造，提升企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求 高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、
8、 最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安 装。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优 质产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产 品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的， 我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; 技术保养维修 手册 外购件说明书及制造厂家 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后， 维修人员在 12 小时内可达到现场并开始维修。 3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏， 提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修 或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年很多于二次回访调查用户使用情 况。
