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1、营销师国家职业标准 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自 2006 年 1 月 17 日起施行 1职业概况 11 职业名称 营销师。 12 职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活 动的人员。 13 职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国 家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格 二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 14 职业环境 室内、外。 15 职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 16 基本文化程度 高中毕业（含同等
2、学历）。 17 培训要求 171 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均 不少于 160 标准学时。 172 培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识， 具有一定的实际管理经验和丰富的 教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业 中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级 营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的 教师应取得本职业高级营销师职业资格证书 3 年以上或相关专业高级专业技术 职务任职资格。 173
3、培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室 ； 能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 18 鉴定要求 181 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 182 申报条件 营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 1 年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 3 年以上。 （2）连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定 标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员
4、职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。 （4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上， 经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 助理营销师（具备以下条件之一者） （l）连续从事本职业工作 6 年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本 专业或相关专业毕业证书。 （3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以 上。 （4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以 上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）具有本专业或相关专业大学专
5、科及以上学历。 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作 1 年 以上。 （7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规 培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 13 年以上。 （2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以 上。 （3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以 上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本
6、科学历，取得本职业助理营销师职业资 格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资 格证书后， 连续从事本职业工作 3 年以上， 经本职业营销师正规培训达规定标准 学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。 高级营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 19 年以上。 （2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上， 经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业
7、证书。 183 鉴定方式 （2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上， 经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 183 鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核。 理论知识考试和专业能力考核均采用闭 卷笔试或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩 皆达助分及以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。 184 考评人员与考生配比 理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为 1： 20，每个考场 不少于 2 名考评人员；综合评审委员不少于
8、3 人。 185 鉴定时间 理论知识考试时间为 90min；专业能力考核时间为 120min；综合评审时间 不少于 30min。 186 鉴定场所设备 理论知识考试和专业技能考核均在标准教室进行， 应配备必要的计算机及投 影设备等。 2基本要求 21 职业道德 211 职业道德基本知识 212 职业守则 （1） 热爱岗位，遵纪守法。 （2）讲求信誉，公平竞争。 （3）善等顾客，热情服务。 （4）注重调研，善于创新。 （5）促销决策。 223 商务谈判基本知识 （1）商务谈判的成功模式。 （2）商务谈判心理。 （3）商务谈判思维。 （4）不同的谈判风格。 224 商务礼仪与营销道德 （1）社交的
9、基本原则。 （2）基本社交礼仪。 （3）商务谈判礼仪。 （4）国际商务礼俗。 （5）营销道德的基本原则。 （6）市场营销道德与实践。 225 市场营销理论的新发展 （1）顾客让渡价值与顾客满意。 （2）关系营销。 （3）文化营销。 （4）服务营销。 （5）绿色营销。 （6）全球营销。 （7）电子商务。 （8）客户关系管理。 （9）交叉销售。 （10）数字化整合营销。 226 相关法律、法规知识 （1）中华人民共和国合同法相关知识。 （2）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。 （3）中华人民共和国产品质量法相关知识。 （4）中华人民共和国票据法相关知识。 （5）中华人民共和国反不正当竞争法相
10、关知识。 （6）中华人民共和国广告法相关知识。 （7）中华人民共和国价格法相关知识。 （8）中华人民共和国担保法相关知识。 （9）中华人民共和国商标法相关知识。 （10）中华人民共和国劳动法相关知识。 （11）直销管理条例相关知识。 （12）禁止传销条例相关知识。 3工作要求 本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别 的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1 营销员 职业功工作内容 能力要求相关知识 能 (一)市场调研 1能够采集商品、市 场价格信息 2能够发放和回收调 查问卷 3能够识读调研计划 1市场调查的种类 2市场调查的内容 3市场调查的步骤 4直接
11、调查的方法 (二) 市场购买行为分 析 1能够识别不同 的购买者 2.能够分析 消费者购买行为的特 征 3.能够分析组织购买 行为特征 1购买者的类别 2 消费者购买行为的特 征 3.组织购买行为的特征 一、 市场 分析 （三）销售机会与威 胁分析 1能够识别销售机会 与销售威胁 2能够分析销售机会 的种类 1 销售机会与销售威胁 的种类 2 捕捉销售机会的技巧 （一）制定销售计划 1能够确定自己的销 售目标 2能够进行简单的销 售预测 3能够进行市场细分 1销售计划的内涵 2 简单的销售预测方法 3 确定销售目标的主要 方法 4.市场细分知识 二、 营销 策划 （二）产品策划1.能够分析和评
12、价产1.分析和平价产品 品组合 2.能够进行企业产品 的展示策划 组合的方法 2.企业产品的展示策划 知识 （三）渠道策划 1能够选择经销商 2能够管理批发商和 零售商 1如何选择经销商 2 批发商和零售商管理 （四）市场推广策划 1.能够实施销售促进 方案 2.能够利用优待券、折 价优待、集点优待、赠 送样品和 POP 广告促 销 3.能够确定人际交往 策略 4.能够协助组织 公关活动 1.销售促进知识 2.优待券促销知识 3.折价优待促销知识 4.集点优待促销知识 5.赠送样品促销知识 6.POP 广告促销知识 7.组织公关活动知识 （一）寻找与访问客 户 1能够寻找潜在顾客 名单 2能够
13、合适地拜访客 户 3能够恰当地介绍产 品 1 寻找潜在顾客的方法 2约见顾客的方法 3介绍产品的方法 三、 产品 销售 （二）商务洽谈 1.能够选择报价的时 机 1.报价的原则 2.报价的技巧与方法 2.能够正确报价 3.能够与顾客友好沟 通 4.能够正确运用常见 谈判技巧 3.常见谈判技巧 （三）试行订约 1.能够识别客户异议 2. 能够正确处理常见顾 客异议 3.能够识别购 买信号 1.顾客异议的类型 2.处理异议的方法 3.购买信号类型 （四）货品管理 1.能够进行商品分类 2.能够做好订货管理、 发货管理与退货管理 3.能够正确选择运输 方式与工具 4.能够进行销售终端 陈列管理 1.
14、商品分类知识 2.订货管理知识 3.发货管理知识 4.退货管理知识 5.商品运输管理知识 6.销售终端陈列管理知 识 （一）客户服务管理 1.能够对客户服务进 行分类 2.能够提供周到的客 户服务 1客户服务的种类 2售前、售中、售后服 务知识 四、 客户 管理 （二）客户信用管理 1.能够计算应收账款 2.能够催收应收账款 3.能够运用讨债策略 1.信用管理的相关概念 2.应收账款统计知识 3.应收账款管理知识 进行讨债4.讨债策略 （三）客户关系管理 1.能够建立客户档案 2.能够进行客户筛选 3.能够运用 ABC 法管 理客户 1客户档案知识 2客户筛选知识 3ABC 分析法 3.2 高
15、级营销员 职业功 能 工作内容能力要求相关知识 (一)市场调研 1能够进行实地调查 2能够汇总市场调查 资料 3能够对调查资料进 行简单的分类 1 实地调查的基本方 法 2资料的简单归类 3资料的简单分析 一、 市场 分析 (二)市场购买行为分 析 1能够归纳不同类购 买者的购买行为类型 2.能够针对不同类购 买者的购买行为类型 提出不同的营销对策 1 消费者够买行为类型 2产业购买行为类型 3.中间商购买行为类型 二、营 销策划 （一）制定区域市场 计划 1能够选择目标市场 2能够划分销售区域 1目标市场选择知识 2 划分销售区域的步骤 3.能够设计销售组织 结构 4.能够拟定销售区域 作战方略 5.能够进行销售区域 的时间管理 3销售组织结构类型 4.销售区域作战方略 5.销售区域的时间管理 （二）产品策划 1.能够判断产品所处 的生命周期阶段 2.能够提出相应的营 销对策 1.产品生命周期的知识 2.产品生命周期各阶段 的营销对策 （三）渠道策划 1能够选择渠道模式 2能够管理渠道流程 1渠道模式知识 2渠道流程知识 （四）市场推广策划 1.能够协助制定销售 促进策略 2.能够事实销售促进 策略 3.能够协助制定公共 关系策略 4.能够选择公共关系 活动模式
