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2、展战略，完成企业的 生产经营目标， 根据企业内外环境和条件的变化， 运用科学的方法对 企业人力资源的需求和供给进行预测， 、制定相宜的政策和措施，从 而使企业人力资源供给和需求达到平衡， 实现人力资源合理配置， 有 效激励员工的过程。2、 工作岗位分析的作用：1 岗位分析为企业选 拔、任用合格的员工奠定了基础。2 岗位分析为员工考核、晋升提供 了依据。3 岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条 件。4 岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重 要前提。5 岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全 企业薪酬制度的重要步骤。 3、 工作说明书是组织对各类岗位的性
3、质和特征工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息） 、工作 任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职 的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的内容（1）基本资 料（2 岗位职责（3）监督与岗位关系（4）工作内容和要求（5）工 作权限（6）劳动条件和环境 7 工作时间 8）资力 9）身体条件 10 心 理品质要求 11）专业知识和技能要求 12）绩效考评 4、工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则（一）明确任务目标的原则（二）合理 分工协作的原则（三）责权利相对应的原则改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容 （一）岗位工作扩大化与丰富化（二）岗位工作的
4、满负荷三）岗位的 工时制度四）劳动环境的优化工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法（一）传统的 方法研究技术 1、程序分析（1）作业程序图 2）流程图 3）线图，亦 即流线图 4）人机程序图 5）多作业程序图 6）操作人程序图 2、动 作研究二）现代工效学的方法（三）其他可以借鉴的方法 5、 企业定员管理的作用企业定员管理的作用1、 合理的劳动定员是企业用人的科学标准。 2、 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。3、科学合理定员是企 业内部各类员工调配的主要依据 4、先进合理的劳动定员有利于提高 员工队伍的素质。 6、 编制定员标准的原则编制定员标准的原则 （一） 定员标准水平要科学
5、、 先进、 合理 （二） 依据要科学（三）方法要先进四）计算要统一（五）形式要简化（六） 内容要协调 7、以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式， 就是制度化管理。制度化管理的优点 以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式， 就是制度化管理。制度化管理的优点 1.个人与权力相分离。2.制度 化管理以理性分析为基础。3.适合现代大型企业组织的需要。人力资 源管理制度规划的原则 人力资 源管理制度规划的原则（一）共同发展原则（二）适合企业特点（三） 学习与创新并重（四）符合法律规定（五）与集体合同协调一致（六） 保持动态性六、制定人力资源管理制度的基本要求六、制定人力
6、资源管理制度的基本要求 1） 从企业具体 情况出发；2） 满足企业的实际需要；（3） 符合法律和道德规范； （4） 注重系统性和配套性；5） 保持合理性和先进性。人力资源管人力资源管 理制度规划的基本步骤理制度规划的基本步骤（一）提出人力资源管理制度草案人力资源管 理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规范。 （二）广泛征求意见，认真组织讨论（三）逐步修改调整，充实完善 制定具体人力资源管理制度的程序制定具体人力资源管理制度的程序 1、概括说明建立本项人力资源管 理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加 强人力资源管理的重要性和必要性。2、对负责本项人力资源管
7、理的 机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活 动的人员责任、权限、义务和要求作出具体的规定。3、明确规定本 项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守 的基本原则。4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。 5、详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和权限 6、对本项 人力资源管理制度重所使用的报表格式、 量表、 统计口径、 填写方法。 7、对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套 的规章制度。8、对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年 度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9、对本项人力资源管理活 动中员工的权利与义务、具
8、体程序和管理方法作出明确详细的规定。 10、对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作 出必要的说明。 8 审核人工成本预算的方法审核人工成本预算的方法 （一） 注重内外环境变化， 进行动态调整 1、 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线。2、定期进行劳动力 工资水平的市场调查。3、关注消费者物价指数，因为消费者物价指 数与老百姓的日常生活息息相关。二）注意比较分析费用使用趋势 （三）保证企业支付能力和员工利益 12、人力资源费用支出控制 的原则 人力资源费用支出控制 的原则（一）及时性原则（二）节约性原则（三）适应性原则（四） 权责利相结合原则人力资源费用支出控制的程序人力
9、资源费用支出控制的程序 1、制定控制标准 2、人力资源费用支出控制的实施 3、差异处理 13、岗位工作扩 大化与丰富化的区别 岗位工作扩 大化与丰富化的区别：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位 设计的重要方法， 但两者存在明显差异。 工作扩大化是通过增加任务、 扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富 化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促 进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。 二 1、 面试的基本程序 ：、 面试的基本程序 ： （1） 面试前的准备工作 （2） 面试开始阶段 （3） 正式面试阶段（4）结束面试阶段（5）面
10、试评价阶段 2、公文筐测验是公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握 和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和 集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业 务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、 市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这 些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受 测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通 常是较紧迫困难的条件， 如时间与信息有限， 独立无援， 初履新任等)， 对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规 定条件下
11、处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预 测、决策和沟通能力。 3、员工招聘活动的评估方法员工招聘活动的评估方法：一. 成本效益评估 招聘成本 成本 效用评估 招聘收益成本比二. 数量与质量评估： 数量评估质量 评估 三.信度与效度评估： 信度评估 效度评估 4、人员配置的原理:人员配置的原理:1、要素有用原理,2、能位对应原理,3、互补增 值原理,4、动态适应原理,5、弹性冗余原理 5、工作轮班组织应注意的问题：工作轮班组织应注意的问题：1工作轮班的组织，应从出产的详 细情形动身，以便充足应用工时和节俭人力。在一个企业里，并非各 类工人都须实施统一的轮班制度。2要平衡各个轮班人员
12、的配备。 3树立和健全交接班制度。4恰当组织各班工人交差上班 5 1)恰 当增添夜班前后的休息时光。(2)缩短上夜班的次数， 三 1、1、 培训需求分析的作用有培训需求分析的作用有 ： 1、 有利于找出差距确立培训目标， 2、 有利于找出解决问题的方法，3、有利于进行前瞻性预测分析，4、有 利于进行培训成本的预算，5、有利于促进企业各方达成共识。 2、培训需求分析的实施程序2、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作 1.建立 员工背景档案2.同各部门人员保持密切联系3.向主管领导反映情况4. 准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划 培训需求调查计划 应包括以下几项内容：1.培训
13、需求调查工作的行动计划 2.确定培训 需求调查工作的目标 3.选择适合的培训需求调查方法3.选择适合的培训需求调查方法 4.确定培训需 求调查的内容（三）实施培训需求调查工作 1.提出培训需求动议或 愿望 2.调查、申报、汇总需求动 3.分析培训需求 分析培训需求 需要关注一下问题 ： （1）受训员工的现状。 （2）受训员工存在的问题。 （3）受训员工的期望和真实想法。 4.汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果 1.对培训需求调查信息进行归类、整理 2.对培训需求进行分析、总 结 3.撰写培训需求分析报告 4、4、培训课程的实施与管理：培训课程的实施与管理：（1）前期准备
14、工作：（2）培训实施阶 段（3）知识或技能的传授（4）对学习进行回顾和评价（5）培训后 的工作 5、培训需求信息的收集方法5、培训需求信息的收集方法：一)面谈法 (二)重点团队分析法(三) 工作任务分析法 (四)观察法五)调查问卷 6、 培训规划的主要内容培训规划的主要内容(一)培训项目的确定(二)培训内容的开发(三) 实施过程的设计(四)评估手段的选择(五)培训资源的筹备(六)培训成 本的预算 7、 简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。7、 简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。 （一） 培训前对培训效 果的跟踪与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者 与培训内容的相关性； 2、
15、受训者对培训项目的认知程度； 3、培训 内容； 4、培训的进度和中间效果； 5、培训环境； 6、培训机构和 培训人员。 （三）培训效果评估； 四）培训效率评估。 8、培训方法的选择8、培训方法的选择一、直接传授型培训法 （一）讲授法 （二）专 题讲座法 （三）研讨法 二、实践型培训法（一）工作指导法 （二） 工作轮换法 （三）特别任务法 （四）个别指导法 三、参与型培训 法（一）自学 二）案例研究法 三）头脑风暴法（四）模拟训练法 五）敏感训练法 （六）管理者训练 四、态度型培训法（一）角色扮 演法（二拓展训练五、科技时代的培训方式 （一）网上培训（二） 虚拟培训 六、其他方法 9、选择培训方
16、法的程序9、选择培训方法的程序 （一）选择培训活动的领域 （二）分析培 训方法的适用性 （三）根据培训要求优选培训方法 10、企业培训制度的基本内容 10、企业培训制度的基本内容 二、各项培训管理制度的起草一）培 训服务制度 （二）入职培训制度 （三）培训激励制度 （四）培训 考核评估制度 （五）培训奖惩制度 （六）培训风险管理制度 四 1、绩效管理的总流程绩效管理的总流程绩效管理的总流程可包括五个阶段，即准备 阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段 2、绩效管理的准备阶段有哪些工作2、绩效管理的准备阶段有哪些工作一、明确绩效管理的参与者 二、 绩效考评方法的选择 三、确定各类人员绩效考评要素(指标)和标准 体系 四、对绩效管理的运行程序的要求 3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以分为以下四 种类型 3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以分为以下四 种类型 1单向劝导式面谈。2双向倾听式面谈。3解决问题式面 谈。4. 综合式绩效面谈。 4、绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略一、分析工作绩效的差距和原因：1、目标 比
