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1、 校园驿站创业计划书 项目名称：项目名称： 校园驿站（关注最后一公里的快递配送）校园驿站（关注最后一公里的快递配送） 地址地址 ： 东南大学成贤学院东区科技园东南大学成贤学院东区科技园 指导老师：指导老师： 苏珍晶苏珍晶 负责人负责人 ： 袁志翔（袁志翔（18751975110） 团队成员：团队成员： 袁志翔袁志翔 吴国制吴国制 章宸宣章宸宣 姚文豪姚文豪 严志鹏严志鹏 第 0 页 目录目录 第一部分第一部分 创业背景. 2 . 2 创业项目介绍. 2 . 2第二部分第二部分 创业市场分析. 5 . 5 快递市场. 5 . 5 快递市场容量分析. 6 . 6 主要竞争对手分析. 6 . 6 大
2、学师生消费心理分析. 9 . 9 SWOT 分析. 11 . 11 第三部分第三部分 营销计划. 12 . 12 营销目标. 13 . 13 营销策略. 14 . 14 第 1 页 第四部分第四部分 团队管理. 19 . 19 财务分析. 20 . 20 风险评估与对策. 28 . 28 成长与发展. 31 . 31 1.1 创业背景1.1 创业背景 本创业构思在学校浓郁的创业氛围的支持下，根据本团队对东 南大学成贤学院附近各家快递终端服务的调查， 结合现在各个快递在 校园的运营情况， 发现了快递在校园快递最后 “300m” 的问题与机遇。 1.2 创业项目介绍1.2 创业项目介绍 由于各大高
3、校逐渐重视校园安全问题，将各大快递公司阻挡在校 园大门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校 园快递最后“300m”的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理 位置和学生上课时间的限制， 一般快递都集中在中午的一个多小时的 时间段内发放，对在校学生有了时间上的限制，导致取件失去自由， 所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道 关，完成他们终端的任务，建立良好的服务形象。通过做终端这一细 分的快递服务来填补这一市场空白。 第 2 页 校园驿站集合各个快递公司的快件， 在固定场所不分节假日全天 服务，供学生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个 快递公司给
4、的代发费以及对需要送件上门学生的收费） 。校园驿站能 满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为 学校附近已经成熟的部分快递代理点和学校 EMS，但是他在校园这 最后 300m 给我们留下了诺大的机遇，为进一步扩张提供了可能。 在安全方面来说：由于本校在校生拿快递的站点，分为校大门取 件和过马路到华侨绿洲菜鸟驿站取件，本校园驿站成立，则可降低校 大门人员流动量以规避不必要风险和降低在校生过马路的风险。 另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取件 业务， 我们肯定要确保他最担心的签收率问题， 我们主要成员为学生， 有富余的在校时间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，
5、避免被 EMS 垄断这一巨大的细分市场。 1.2.1 产品1.2.1 产品 在分析了解各大高校校园快递“最后 300m”市场空白的情况后， 结合本校快递产品收发困难的实际情况， 我们在学校建立 “校园驿站” 提供广大学生所需快递收发服务，我们在收发快递到各个寝室的同 时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和相关上门服务等业务同时 开展。以下就是我们团队的业务介绍： 为各个快递公司承担终端派送业务 设置固定收发点（有固定铺面） 第 3 页 有偿送货上门（2-5 元一件不等） 为需要办理寄快递、 主营业务主营业务 托运办理托运等 校园内代送礼物， 每份收取 3 元 （在进行到一 定规模后，和饰品店合
6、作） 校园内代送包裹信件， 每份收取 2 元 （为不甘 于送给自己心仪对象及朋友的专属服务） 非主营业务非主营业务 校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取 2 元 备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密集， 可以衍生出其他以服务学生群体为目标的服务产品 1.2.2 服务理念1.2.2 服务理念 坚持“高效，自由，安全”的人性化服务 第 4 页 我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户， 更重要的是使其成为 我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤其重 要。 对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降 低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档
7、案资料， 详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对 客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其他跨地公司将接 下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料是不够的， 还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息， 对客户提出的货 物管理要求详细记录， 严格执行， 做到让顾客把货交给我们完全放心。 快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大 的冲击。在学校师生的建议和要求下（建立强有力的反馈机制） ，在 服务理念上走到在同行的前列， 采取了预约按时上门收件、 送货上门 ； 发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时 发短信通知客户
8、等细致服务，用服务留住客户。以下为我们的服务宗 旨： （1）每一次的业务安全、快捷、准确递送； （2）真正为客户做到“门到门” 、 “手到手”的优质服务； （3）客户只需一个“电话” ，我方就会百分百满足您的需求； （4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户” ，不断提高万 方的知名度。 2.1 创业市场分析2.1 创业市场分析 第 5 页 2.1 快递市场2.1 快递市场 东南大学成贤学院，地理位置优越，交通发达，在校师生多达一万多 人，且网购人群达到 95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍区 域集中，以靠近与东校区科技园为主，且大学生为现在网络购物的主 要消费群体， “宅”文化深
9、入学生群体，更加体现了终端服务的这一 迫切需要性。随着社会经济的不断发展，东南大学成贤学院师生的消 费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十分的庞大。 我校对面有大东驾校，车流量较大。现在我们学生和部分老师收包裹 时都要去在主干道旁的送货车辆和过马路去华侨绿洲的菜鸟驿站， 很 是危险。不仅如此，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在 校门口冒雨领取快递包裹， 并且去华侨绿洲菜鸟驿站的那条路下雨天 极其难走，拿一个快递回来衣服鞋子就会又湿又脏。有时一人收到的 包裹过多携带不便，取快递人多时，就会容易遗漏包裹，给广大师生 带来不必要的麻烦和伤害。所以为了方便我们广大师生寄取快递，我
10、们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货到寝服务。 2.2 快递市场容量分析2.2 快递市场容量分析 （1）我校师生有一万多人，网购人群达到总人数 95%以上，且居住 地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的服务来 源。 （2）假期，因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可 第 6 页 以与快递公司低价进入，打破 EMS 垄断的局面，服务实用，具有很大 的潜在市场。 （3） 东南大学成贤学院校园快递服务终端市场有成熟的代理点介入， 并且有实力强劲的后勤集团竞争。 （4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低廉，每名师生都 能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此
11、行业的高速发 展。 （5) 成立统一的成贤校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送 货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估 算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与 成贤快递公司双赢的局面。 2.3 主要竞争对手分析2.3 主要竞争对手分析 虽然校园快递终端模式属于比较创新的模式，不过在成都川大，广西 等高等学府已有较为成熟的模式可供参考，因为可操作性强，所以我 们决定在校园最后 300m 做到极致。校大门快递取件有时间限制，业 务员送货到校大门主要以电话短信通知，师生来取件为主要方式;而 校大门快递等待时间短，且距离学生寝室较远，学生群体拿快递就会
12、比较麻烦。华侨绿洲的菜鸟驿站又距离较远，道路又不好，学生拿快 递会相当麻烦。 而我们成贤菜鸟驿站可以通过电话或短信联系收件人 约定好取件地址，后面会开发微信公众号预定取件，寄件及相关为同 第 7 页 学们服务的项目。 2.3.1 竞争对手劣势：2.3.1 竞争对手劣势： 通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞,具体 如下： (1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明， 不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公 司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。 (2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下 雨、烈日炎炎等恶劣天
13、气，给他们工作带来很大的不便。 (3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有 事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件 人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。 （4）托运业务除了 EMS 外，其他快递并未积极开展，放弃了广大的 潜在市场。 （5）在快递代理点位置设定方面，由于没能十分清楚的了解学生市 场，所以服务并不能让大多数同学满意。 所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。 2.3.2 竞争对手优势2.3.2 竞争对手优势： （1）资金充裕，可以租到满意的收发点位置 （2）逐渐意识到安全问题，开始注意到证件取件的重要性。 第 8 页 （3）后勤集团及快递公司本身底蕴深厚，团队成熟，逐渐注意到服 务环节中的各个问题，如：露天取件的问题 2.3.3 可行性分析2.3.3 可行性分析 (1)宏观环境分析：当前
