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1、物业管理费催缴方法及技巧物业管理费催缴方法及技巧 1收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一 定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他 收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。 2制造收费氛围。 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保 洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主, 就可以提醒业主该交物业费了, 让业主时时感受 到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。 3 加强收费培训工作。 每天收费成员一起开总结会, 遇到的疑难问题拿到桌面上讨论, 大家群策群力研究应对措施。 4建
2、立“直通车” 、 “无障碍通道”建立“直通车” 、 “无障碍通道” ,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及, 在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。 5杜绝拖沓思想杜绝拖沓思想。 包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就 交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费 时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期 来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如 : 有些业主承 诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业 主都有可能会变卦,
3、再发起第二次进攻就难很多。 6对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也 要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之 沟通,直至交费。 7对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。 比如,看本小区有无该业 主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要, 可以找到他单位“登门拜访” 。 8明确分工,对症下药。明确分工,对症下药。 对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工 ; 收费时间紧
4、迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一 户的核查。 9对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自 己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。 10注意与关键客户的沟通注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟 通, 与部分业主心目中的 “核心人物” 保持良好沟通, 对其他一部分业主会起到积极的影响。 11做好宣传引导工作做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言 论 ; 此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极 交费。 12收费工作要“心到、做到、嘴到收费工作要“心到、做到、嘴到” ,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业 费