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1、汽车修理厂投标服务承诺一览表汽车修理厂投标服务承诺一览表 投标单位(签章)： 序 号 服务承诺备 注 1维修质量承诺 2价格优惠承诺 3故障救援承诺 4上路服务承诺 5二十四小时服务承诺 6 7 8 9 10 注：服务承诺的具体内容如下： 维修质量承诺维修质量承诺 1、 “设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流” 五个一流服务理念。 2、 “时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务 宗旨。 3、严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。 4、各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。 5、产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正， 绝不使用假冒伪劣产品
2、和“三无”产品。 6、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格 出厂车辆的质量保证期和里程为： 整车大修和总成大修；30000 公里或一年内 二级维修：10000 公里或 6 个月内 一级维修、小修：6000 公里或 3 个月内 7、建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和 投诉及时处理确保客户满意。 8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。 价格优惠承诺价格优惠承诺 1、 严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算， 并公示上墙，以诚信服务客户。 2、严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙， 严格执行投标价及优惠率。 故障救援承诺故障救援承诺 1、
3、为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救 援车两台，全天候 24 小时待命。 2、无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必 须在 5 分钟内出发（夜间 10 分钟出发） ，赶赴现场牵引救援。 3、对故障车辆免收救援费。 4、加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油 料充足。 5、确保服务热线电话的畅通。 上路服务承诺上路服务承诺 1、严格执行公司制定的 24 小时总值班制度，接到客户电话， 认真记录并判断，及时做了出反应。 2、确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快 带齐工具、配件及时赶赴现场。 3、上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优 惠率，不得向客户收取额外费用。 4、值班人员确保服务热线畅通。 二十四小时服务承诺二十四小时服务承诺 1、实行 24 小时全天候服务，向社会公开 24 小时服务热线， 专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。 2、严格执行公司制度的 24 小时总值班制度，节假日不休。 3、确保值班人员迅速有效地解决客户问题。 4、确保热线电话畅通，专线专用。 5、无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班 人员须立即采取相应措施， 在确保安全的前提下， 让客户满意。
