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1、第四章量管理体系及保证措施 为了保证全面完成计划任务，必须对施工质量、进度等方面实行 全面控制，在施工过程中要作日常和定期检查，要遵守设计规定的工 艺，严格按图施工，务必遵守操作规程和施工组织规定的施工顺序， 材料的储存与发放必须符合质量管理的规定， 严格控制装饰材料成品 与半成品的检验与保护，严格按规范要求，认真进行关键项目和隐蔽 工程检查与保护及验收工作。 本工程将严格按规范化极强的质量体系文件（即 ISO9001 系列） 进行操作，以贯彻和实施 ISO9001 族标准，加强项目质量管理，规范 管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标。工程 质量将主要围绕工程质量目标、施工质
2、量保证体系、施工质量控制措 施、成品保护措施、工程回访和维修服务措施及全面质量管理等六个 方面进行阐述，而这六个方面的关系是相辅相成的。 1.1 工程施工质量目标 本工程的施工质量上，我司制定如下目标：确保达到上海市优良 的验收标准。 1.2 工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素， 而整个质量 保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 1.3 质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量加以控制的关键， 而本工程质 量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价， 同样质量管理 体系设置的科学性对质量管理工作开展起到决定性的作用。 1.4 质量管理组
3、织 施工质量管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善 与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作， 在本工 程中，我们将以以下的组织机构来全面进行质量的管理及控制。 1.5 质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确， 则可责任到位，便于管理。 1）项目经理的质量职责： 项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负 责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。督促项目所有管理人员 树立质量第一的观念，确保质量保证计划的实施与落实。 2）质检人员的质量职责 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员， 应具有 足够的施工经验和吃苦耐劳的精神
4、， 在质量检查过程中有一定的预见 性，提供准确而齐备的检查资料，对出现的质量隐患及时发出整改通 知单，并监督整改以达到相应的质量要求，对已成型的质量问题有独 立的处理能力。 3）施工工长的质量职责 施工工长作为施工现场的直接指挥者， 首先其自身应树立质量第 一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出 作业班组的不规范操作和质量达不到要求的施工内容，并督促整改。 施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好 技术交底工作。 施工质量管理体系 施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、 质量控 制来进行的，只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理
5、体系落到实处。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控 制。 1.6 工程质量控制体系 质量保证体系是运用科学的管理模式， 以质量为中心所制定的保 证质量达到要求的循环系统， 质量保证体系的设置可使施工过程中有 法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真 正达到控制质量的目的。 而质量保证体系的正常运作必须以质量控制 体系来予以实现。 1.7 工程质量控制体系的设置 施工质量控制体系是按科学的程序运转，它是通过计划、实施、 检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形 成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。 首先，以我们提出的质量目标为依据，
6、编制相应的分项工程质量 目标计划，这个目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了 解，做到心中有数。 其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工 作标准予以施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以 使工作标准完善。 再次，在实施过程中，无论是施工工长还是质检人员均要加强检 查，在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之 中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下 次施工时不出现类似问题。 最后，在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，以发现 问题、追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、 方法、工艺、工序等方面进行讨论
7、，并产生改进意见，再根据这些改 进意见而使施工工序进入下次循环。 1.8 施工质量控制体系的运转保证 1） 项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系的运转正常， 支持有关部门人员开展围绕质保体系的各项活动。 2）配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力 量。 3）提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质 基础。 4）制定强有利的措施、制度，以保证质保体系的运转。 5）每周召开一次质量分析会，使在质保体系运转过程中发现的 问题进行处理和解决。 6）开展全面质量管理活动，使本工程的施工质量达到一个新的 高度。 1.9 施工质量控制体系的落实 施工质量控制体系主要围绕人、机
8、、物、环、法五大要素进行 的， 任何一个环节出了差错， 则势必使施工的质量达不到相应的要求， 故在质量保证计划中， 对这一施工过程中的五大要素的质量保证措施 必须予以明确的落实。 1）人的因素 施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责 任心等的好坏将直接影响到本工程的施工质量。故对于人的因素， 其质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员 的素质。 在进场前， 我们将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各 种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理 层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层， 对一些重要岗位，必须进行再培训，以
9、达到最高的要求。 在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定 工作，人员的管理及评定工作应针对项目的全体管理层及劳务层，实 施层层管理、层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进 驻现场的任何人员在任何时候均能保持最佳状态， 以确保本工程能顺 利完成。 2）机的因素 进入现代的施工管理，机械化程度的提高为工程更快、更好地完 成创造了有利条件，但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确 保机械处于最佳状态， 在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全 面的保养， 使施工机械在投入使用前就已达到最佳状态， 而在施工中， 要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施
10、 工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。 3）物的因素 材料是组成本工程的最基本单位， 亦是保证外观质量的最基本单 位，故材料采用的优劣将直接影响本工程的内在及外观质量。物的 因素是最基本因素，为确保物的质量，我们必须从施工用材、周转 用材等进行综合地落实。 4）环与法的因素 环是指施工工序流程，而法则是指施工的方法，在本工程施 工建设中必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更 快地完成本工程的建设任务。 1.10 施工质量控制的措施 施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实。 其主要是对 施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制， 从而达到施工 质量目标
11、的要求。 1.11 施工阶段性的质量控制措施 施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段， 并通过这三阶段 来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。 施工 阶段性的质量控制措施详见 施工阶段性质量控制措施图 附图 6-4。 1）事前控制阶段 事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制， 事前控制是 先导。事前控制，主要是建立完善的质量保证体系，质量管理体系， 编制质量保证计划 ，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量 检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进 行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。 进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流
12、程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新工艺、新材料均要 审核其技术审定书及运用范围。 2）事中控制阶段 事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，主要有： 完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及 检查和审核质量统计分析资料和质量控制表抓住影响质量的关键问 题进行处理和解决。 严格工序间交换检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的 落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质 量符合要求为止。 3）事后控制阶段 事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。按规定的 质量评定标准和办法，对完成的部分进行检查验收。整理所有的技术 资料，并编目、建档。在保修
13、阶段，对本工程进行维修。 2 施工要素的质量控制措施 2.1 施工计划的质量控制 在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控 制计划时，充分考虑人、财、物及任务量的平衡，熟悉施工工艺，了 解施工流程，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的 操作人员，合理调拨原材料及各周转材料、施工机械，合理安排各工 序的轮流作息时间，树立安全、质量第一的观念，在确保工程安全及 质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。 2.2 施工技术的质量控制措施 施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发 放图纸后，内业技术人员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了 解，提
14、出施工图中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时 予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中质量难以控 制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的 的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指 导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中 予以改造进。 施工工长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地 安排施工工序、劳动力，并向操作人员做好相应的技术交底工作，落 实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点， 更应落实至班组每一个人，而且应应让他们了解每次交底的施工流 程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以
15、便操作人员心中有数， 从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。 2.3 在本工程施工过程中将采用三级交底模式进行交底。 第一级为项目经理根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作 业指导书，对工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工 艺等向项目全体施工管理人员， 特别是施工工长、 质检人员进行交底 ； 第二级施工工长向班、组长进行分项专业工种的技术交底；第三级为 班、组长向班组操作人员交底。 2.4 在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制 1）施工前各种放线图、测量记录； 2）原材料的材质证明、合格证、复试报告； 3）各工序质量标准； 2.5 施工操作人员的质量控制措施 施工操
16、作人员是工程质量的直接责任者， 故对施工操作人员自身 的素质以及对他们的管理均要有严格的要求， 在对操作人员加强质量 意识的同时，加强操作管理，以确保操作过程的质量要求。 首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等 级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳 动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决 退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。 其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意 识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。 再次，施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人 员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行 质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，并要求操 作者整改。 最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检查制度，在整 个施工过程中，采取工前有交底，过程有检查，工后有验收的一条 龙操作管理方式，以确保工程质量。 2.6 施工材料的质量控制措施 施工材料的质量，将会直接影响到整个工程的质量。为保证材料 质量，要求材料部门严格按有关文件、
