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1、现场质量管控与零缺陷管理主讲人:王小伟第一章第二章第三章目录质量的定义与内涨零缺陷的定义与内涨现场质量管控要点活j质量管理具进行现场管控第一章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例事件后的中国质量反思.第一章“质量的定义与内涨生命的教训-利达玩具被召回制造商自杀事件的背后2007/8/29/14:25来源:财经广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因当替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标,被召回96.7万件玩具产品,并被中国国家质监总局暂停出口,该公司香港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡,“中国制造“又一次遭遇质量的信用危机。第一章“质量的定义与内涨降落伞的真实故
2、事“二战中期,降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善,制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.99%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%6。厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,100%6合格对降落伞制造商来说是似乎是不可能完成的任务。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求,因为质量没有折扣。*但美国空军如何能找到问题的解决方案,得到100%合格保证的降落伞昵?第一章质量的定义与内涨*2、质量公式99十1向99.9%6
3、说不如果什每年有20,000次配错药事什每年15,000姗儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。我们是生产者,我们也是消费者我们每天的忙碌工作是要有意义,要质量?还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃?直通率=各工序的一次交检合格率相剩如20个99%乘积大约是82?6,20个90%乘积是13%第一章质量的定义与内涵3、质量是一切的根本好的质量(Quality)一低成本(Cost)一确保交期及数量(Delivery)“有工作热情(Morale)“确保安全(Safety)一适当的价格一提高客户满意度一增加销售频一增加利润三、质量的定义与内涌4、大师说质量亓画旦足秃韦射
4、最经济的手段制造出市场上最有用的印(EdwardsDeming)朝期播敷人用婉b面驱鲁倩晓大n以及实际用途。一一费根堡(ArmandV.Feigenbaum)眙枣覃一冉费者或使用者满足并且乐意购买渍L步(Ishikawa)“质量就是符合要求的标准一克劳斯比(PhilipB.Crosby)三、质量的定义与内涨5、质量定义质量(quality):红力有特性满足要求的能人特性(charactenstl麓是指可茎分的特征，如物理方面的特征官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。“通常隐含“是指组织、顾客和其他相关力的惯阁需怡蔫习慨所考虑的要求或期望是不百厂.刑卯。三、质量的定义与内涨涝足客户现在需求:产品符合质量规格表面看起来无缺点,感觉好用起来好用、方便保障客户未来需求:持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到
