茶叶天猫店运营计划书(最新编写）-修订编选

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1、一、经营天猫店费用一、经营天猫店费用 1、天猫商城入驻费用为：13 万元（TM 商标） 2、技术服务年费可以根据上一年的交易额得到相应的退还，标准如下： 二、经营天猫店资质二、经营天猫店资质 1、旗舰店店铺资质要求： 营业执照副本复印件（完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 税务登记证复印件 （国税、地税均可） 组织机构代码证复印件 银行开户许可证复印件 法人身份证复印件 店铺负责人身份证复印件 商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 商家向支付宝公司出具的授权书 产品清单 若经营出售多个自由品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一控制人的证明材料。 若由权利人授权开设的旗舰店，需提供权利人出具的

2、独占授权材料 2、茶叶店资质要求： 食品生产许可证复印件 食品卫生许可证复印件（以上两条商家为生产厂商） 食品流通许可证复印件 食品生产许可证复印件 生产商在 QS 查询网上的打印信息， 若委托加工需提供委托加工协议或质监局 提供的委托加工备案表复印件（以上两条商家为非生产厂商） 三、入驻天猫流程规划三、入驻天猫流程规划 1、申请企业支付宝账号并通过商家认证 登录 d 点击注册 通过支付宝商家认证，账号为全新的账号 2、登录在线申请页面 登录天猫招商频道点击入驻天猫 检查支付宝账号，该账号未绑定任何淘宝账号，店铺成功上线后系统自动与 天 猫账号绑定 阅读淘宝规则并完成考试 3、提交企业信息 填

3、写企业信息并上传企业资质和品牌资质 确定天猫店铺名和域名 签订各项协议 4、等待审核 7 个工作日完成审核 以天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在 15 个工作日完成 保 证金和技术年费缴纳操作，逾期该次申请作废 5、发布商品、店铺上线 天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击发布新品，30 天 内 发布规定数量的商品，逾期则该次申请作废 点击下一步，店铺上线，正式入住天猫 四、品牌运营：品牌塑造四、品牌运营：品牌塑造+运营计划运营计划 1、品牌塑造：打通线上和线下渠道 低调入驻：避免任何推广，控制成本，完成基础准备 高调亮相：完善实体与网络对接，参与聚划算活动

4、塑造形象：持续参与天猫活动（流量直通车等）并完善店铺的类目 2、运营计划：控制成本，利用资源，参与天猫活动和双 11、双 12 活动资源：聚划算、钻展、搜索技巧 提升销量 店铺推广 茶淘宝运营计划 天猫入驻流程 如何正确的做天猫客服，熟悉天猫规则 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造， 必须建立在对品牌科学分析决 策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电 商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业 中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最 适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章 天猫店的

5、常识 一、天猫商城专营店所需材料 1 企业营业执照副本 2 企业税务登记证 3 组织机构代码 4 银行开户许可证 5 法定代表人身份证正反面复印件 6 店铺负责人身份证正反面复印件 7 商标注册证或者代理商标通知书 8 上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9 授权供货商亲笔签名身份证复印件 10 商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11 产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1 年费：30000 元(每年交) 2 保证金：带 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元。 3 每笔交易成功天猫商城收取 5%扣点 (以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定

6、投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、天猫店组织架构 1.岗位职责 (1)运营总监 1)负责商城日常管理和运营。 2)制定商城整体运营计划。 3)监督指导各部门的工作。 4)决策商城运营的各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管 1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 (3)网页美工 1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3)定期根据节假日，

7、季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 (4)文案编辑 1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2)负责促销活动文案的构思和编写。 3)负责网店产品标题的编辑和修改。 4)负责网页所有文字信息的校验和修改。 (5)策划推广 1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶 价格定位和客户定位。 2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源， 依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪 商品的促销活动和推广方案。 3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析， 实时 改进促销活动和推广方案。

8、 4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 (6)客服中心售前客服 1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规 则。 2)熟练使用旺旺丶 QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导 客户购物热情，达成订单。 3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程， 负责实时对商品的价格和库 存进行调整修改。 4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 (7)客服中心售后客服 1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对 好评的客户给

9、予鼓励并拉近关系。 3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的 及时报请主管部门。 4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次 订单。 (8)仓储部 1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收 后催款。 (9)财务部 1)负责支付宝账户收支。 2)掌握淘宝商城的各项收费规则。 3)负责职员工资结算。 第二章 商城发展规划 一、起步阶段 商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺 二、推广阶

10、段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。 四、华丽转身 第三章 2014 工作计划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W 天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 申请天猫店 第二阶段：正式投入运营 初期外包装修费用， 30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)， 招聘2名客服， 1 名美工。，1000 元软件费用，达成目标：30000 元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.

11、 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程 5. 主推货品规划 具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为 XXX 为代表的旗舰店 13 年，14 年的主推款，配合单品活动 ： 收藏店铺减 5 元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配 合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面， 本页面主要 包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标 签

12、设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合 1-3 单; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主， 投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车 roi，不设上限。 4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品 知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则 转正;客服的 KPI 前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主 的数据考核点;工

13、作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流 程/退换货流程等。 第三阶段：全店经销过度阶段 招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架， 包装盒，各种办公用品， 达成目标：300000 元月营业额 主要工作及步骤： 1. 列出各岗位 KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出一个爆款， 3. 清仓计划 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素 6. 制定 2014 年全年任务计划 7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划 具体工作细则： 1. 列出各岗位

14、 KPI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位 的岗位职责培训，工作流程培训，美工的 KPI 数据化难度较大，因此考虑从任 务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的 KPI 主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI 三方面权衡入手，薪资水平为 3000 左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺 dsr 发 货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2 丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可 获得不错的转化率，流量来源主要以直通

15、车小幅推广为主。 3. 清仓计划 遗留的库存， 可以进行清仓活动， 这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性， 价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即 提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定 号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流 部门开展工作，KPI 初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺 SNS 元素 这部分工作主要为了提升二次购买

16、率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老 顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm 客户营 销系统，包裹惊喜等。 提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。 第四阶段：成熟阶段 聚划算资金支持，达成目标：500000 元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容： 1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设 具体工作细则： 1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS 平台，4 人设置主管，该 部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证 roi，因此主管的 KPI 为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作- 测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度 该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会： 汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩 目标，