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1、居家养老员工考核制度 1、考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。 2、考核形式为定期和不定期。 3、考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员 工工作情况的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员 工的工作阶段百分考核等情况。 4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本 合格、不合格。 5、考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖 励以资鼓励。 6、有下列情形者可以给予嘉奖 （1）道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用 的。 （2）热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。在工作中 具有团结协作精神并作出突出贡献的。 （3）不
2、但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。 （4）及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害 的。 7、有下列情形的可以给予奖励 （1）认真完成本职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损 失的。 （2）临时重要任务能积极、按时、按质、按量完成的。 （3）没有因违反规章制度造成重大影响的。 8、 考核不合格者应在年终以警告、 扣奖金、 辞退的形式给予惩戒。 9、有下列情形的可以给予警告和扣资金 （1）道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非造成员工 之间吵嘴、打架，影响工作的正常进行造成恶劣影响的。 （2）对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。 （3）因工作失职致使老人发生伤害和集
3、体造成损失的。 10、有下列情形的应予辞退 （1）因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂 侮辱、打击报复并造成重大影响的。 （2）有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。 （3）在员工协议中规定的其他在辞退范围的。 居家养老医疗岗位责任制度 1、做好责任区域的公共卫生信息收集与报告、常见病的初级诊 治和转诊、健康宣教，协助上级卫生部门建立老人健康档案、疾病预 防控制等工作。 2、努力学习和钻研业务，认真执行各项规章制度和技术操作常 规，不断提高医疗质量，严防医疗事故发生。 3、按分工担任值班、出诊、巡诊等工作，认真书写登记处方和 各种记录。 4、积极参加卫生部门和卫生协
4、会组织的各项活动，参加规定的 各种培训。 5、设置并管理健康教育宣传栏，结合季节防病重点，进行各种 类型的防病科普知识宣传，及时在宣传栏内张贴、刷写相应的健康教 育资料，每月至少更换 1 次。接收上级下发的健康教育资料，宣传教 育资料应及时存档。 6、医疗文档必须由具备执业医师资质的卫生技术人员按照职责 范围和要求完成，并由收写人本人签名。 居家养老护理员岗位责任制度 1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操 作要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人护理要充满爱心。 5
5、、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人， 不得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。 8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。 9、所有工作人员要勤俭节约，不得长时间打私人电话（工作业 务除外） ，并注意水、电、煤气节约使用。 10、不拿公共财物回家，爱护公物，如有损坏，应照价赔偿。 11、不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。 12、服从领导，听从安排，完成领导交给的各项工作任务。 居家养老服务社区主管主任职责 1、负责居家养老服务机构的全面工作，做好工作人员的考勤、
6、 奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合 理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中 的情况。 3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能 培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根 据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。 4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。 5、 落实居家养老回访工作， 根据服务对象的意见， 充实服务内容、 改进工作方法，提高服务质量。 居家养老服务机构工作职责 1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位 需求者。 2、提供诚信
7、服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建 立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。 5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签 订等工作。 6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职 业道德培训，岗位技能培训。 7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉， 协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服 务项目。 居家养老服务机构服务人员行为规范 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接 到服务指令后，在
8、规定时间内提前 5 分钟到达。 2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老 人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容， 并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和 维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老 人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等） ，并向老人传授日 常安全知识。 6、 服务结束后， 要主动征求老人的意见， 现场真实填写 派工单 的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别 ； 很高兴为您服务，再见！
9、 帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站出据派工单备案。 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。 居家养老服务机构服务人员管理制度 1、接受社区的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供 优质、高效的服务。 2、认真参加政府居家养老指导部门举办的各类培训学习活动， 不断提高服务素质和服务技能。 3、严格执行制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时 间。 4、开展承诺服务，坚持 24 小时服务制度，做到随叫随到，有问 题及时解决。 5、接到服务指令后，要认真填写派工单 ，完成服务后，要请 住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备 案。 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意
10、安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。 7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争 执，严禁偷盗现象发生。 居家养老服务机构档案管理制度 1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每 季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。 2、建立健全居家养老服务机构（或个人） 、义工、志愿者及服务 对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务 地点、服务人员等。 3、做好居家养老服务热线电话记录工作。 4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。 5、做好各项服务工作的信息反馈及收集工作。 居家养老安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产遭受损失，
11、 维护居家养老服务站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作， 配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查， 有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入服务站内，严禁 无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。 居家养老服务内容 1、生活照料服务 为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等一般照料 和陪护等特殊照料的服务。 2、医疗保健服务 为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立 健康档案、开设家庭病床等服务。 3、精神关爱服务 为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。 4、安全守护服务 为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。 5、文化体育服务 为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。 6、法律援助服务 为老年人提供法律咨询、权益维护服务。 7、慈善救助服务 为老年人提供救助，救济及无偿捐助和志愿服务。
