新员工质量意识培训教学教材幻灯片课件

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1、新员工质量意识培训,课堂守则,现场干部应该怎么做,请根据现在对比要要求 找出问题本身问题 提高自己,一、培养员工的爱厂精神 二、“5S”的培训 三、消防安全意识的培训 四、质量意识的培训 五、管员之间的沟通 六、培养员工团结、互助意识 七、不要独断专横,管理，就是用来管人、管事的。,做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工的侧重点不同，工人的心要更多地放到工作和生产上，而管理的心则要更多地放到从事具体的工作和生产的员工身上。 对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显得更为重要，因为管理的工作是通过管理人来达到提高生产和工作效率的。 因此，是否将心放在员工身上，是签别一个管理称不称职的标准。

2、 我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时要严格要求自己，处处以身作则。 称职的管理应该随时向工人提供必要的帮助。,作为一个管理，我认为主要从这几个方面着手：,1.培养员工的爱厂精神（培养员工爱厂如家的精 神） 2.培养员工的消防安全意识 3.培养员工的质量观念 4.要注意管员之间的沟通 5.要培养员工团结、互助的意识 6.作为一个管理，特别注意不要独断专横。,培养员工的爱厂精神（培养员工爱厂如家的精 神）,企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家”；如果 问一个工作失意，受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？回答还是“

3、家”。 “家”是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子儿女；有宽容、有鼓励。 当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在独自闯荡。很少人把公司当作自己的另一个家。 其实，人的一生有二个家，一个是我们自己的家，有父母、妻子儿女，有兄弟姐妹，这里，我们可以得到爱、关心和支持。另一个是我们二十四小时都吃、住、工作和生活的家。在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导、师傅和工友；我们的生活用具变成了生产机器和设备；我们的柴米油盐变成了生产原料；我们的娱乐电视变成了管理生产信息和计算机；我们与父母客家人之间的不成文的协约变成了各种严格的规章制度。 在这个特殊的“家”

4、里，爱变成了一种责任；关心变成了督促。收获必先播种；得到必先付出。 尽管人的一生中有几次工作的变动和场所的更改，但企业作为一个特殊的“家”的概念永远也不会改变。 也许我们会说：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫”；也许我们会说，“这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因为我们这样，我们才会提倡“爱厂如家”,培养员工的质量观念,质量就是企业的生命，它可以节约成本，提高工作效率，增加企业的利润（企业的利润增高，员工的待遇也会提高），特别是可以提升企业的形象，增加公司信誉。 在大多数员工的脑子里，“顾客”这个观念显得非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种“顾客”关系。

5、如果前一道工序的人没有把好质量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品或部件来。 所以，我们要讲求“全员质量管理（TQM）”，要求每一位员工都从“我”做起，从每一道工序做起，树立“内部顾客”观念对企业基层管理来说尤为重要。 质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事管理的人不努力，就很难提升产品的质量。,要注意管员之间的沟通,人际之间藉着沟通传达信息。在企业界里，企业尤于一部大的机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 我们有些管理人员抱怨，我每天都要向工人宣传质量工作如何重要，可就是

6、没有人听，问题在哪里呢？就是管理与员工没有沟通好。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使员工产生一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。 作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工的生理和心理特征。如发现员工心理有问题，就应该采取积极的措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。 要与员工沟通好，就要注意如下几点： 管理人员要先塑造自己的管理威性。 尊重组织伦性，一个企业尤如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用权，不委过、不推责，沟通困难时以大局利益考虑。 能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。 能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地予以赞美。

7、能平心静气：沟通双方如无“平心”的准备，沟通时就易于“斗气”。 能变通：解决事情的方法绝对不止一个。 能清楚：针对不同的沟通对象要选择不同的措词，力求让对方明白你要表达的真正意思。 能幽默：适当地增加一点幽默，避免沟通时过于严肃，起到“沟通润滑剂”的作用。 当对方情绪激动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。 10、下达工作指示要用最准确、最简单、明了的语言，下达指示后要用提问的方式来收集反馈，明确下属完全明白和掌握了操作方法和指示精神。 11、指出员工的操作错误及错误的更正方法，出现问题及时采取果断的措施。 12、要实行走动式管理，随时给予员工的帮助。,要培养员工团结、互助的意识,要使员

8、工做到相互帮助，就要做到训练员工的多能工化，所谓多能工化就是员工熟悉至少 三种以上的工作技能。他做不过来，我帮他做，我做不过来，他帮我做。这样，你帮我，我帮你，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，还能养成员工的团队精神。且可能做到下工序检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升产品之品质。,作为一个管理，特别注意不要独断专横。,作为一个管理要听取广大的建议，独断专横就会使员工意志消沉，灭杀员工的创新精神。 要引导员工鼓励员工搞小型发明创造，将自己好的操作方法及新的看法提出来。 有些事情并不是工程师、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由员工从实际工 作中总结的工作经验。要发扬员工把这

9、些精华提取下来。 还要注意作为一个管理，要平等地对待自己的部下，处理问题对事不对人，不要存在老乡观念，用一份真诚的心换得员工的信任，员工能够信任你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发挥出来，效率就会提高,现场干部怎么去管理品质,现场品质管理的基本要素. 人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 环境 Environme

10、nt 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。,人员的管理,A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施,让机器设备“听话”,适用性评估：规格、精密度、参数设置； 坚持做好一级保养； 巡查操作规程的执行力； 按规定时效点检； 首检制

11、度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检） 监督设备管理部门做好二、三级保养。,材料的管理,建立产品用料明细表（BOM） 领用材料防止出错； 材料摆放区防止混料； 各站位防止错用； 限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出 代用物料要事先申请确认 不良品集中、保护、复检、隔离； 批清批结。,环境的管理,A软环境： 团队氛围； 团队文化； 成长可能性； B硬环境： 工作空间场所对产品的保护； 温度、湿度； 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。,环境的改变,推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品 从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌 形成注重工作品质的企业文

12、化,方法的运用,流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查； 工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用； 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率； 设计愚巧化：俗称防呆,现场干部管理品质的秘诀,一、产品品质不良的四大环节 二、事半功倍的做法 三、减少争议和内耗的做法 四、务实的做法制程控制点,一、产品品质不良的四大环节,设计品质问题 工程技术品质问题 管理支援品质问

13、题 制程品质问题,二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点,1、方案评审； 2、调色、试制、试线评审； 3、小批量试产评审； 4、试量产评审； 5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审 6、变更评审。,三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点,1、管理支援状况评审； 2、进料检验标准与成品检验标准一致性评审； 3、结构、性能、外观标准的评审； 4、限度样品评审； 5、作业标准单元评审； 6、自、互检项目评审； 7、客户特殊要求评审； 8、 AQL评审,务实的做法制程控制点,1、物料质量资讯接受、处理； 2、领用物料查核； 3、各站位用料查核； 4、作业动作、自互检动作符合性

14、查核； 5、关键站位记录查核； 6、修复站位查核； 7、不良品查核； 8、不良物料复检； 9、限度样品使用查核； 10、标准掌握程度查核； 11、QC巡检、终检问题了解； 12、异常处理。,高效易用的管理工具,1. 查检表 2. 层别法 3. 柏拉图法 4. 特性要因图(因果图、鱼骨图) 5. 散布图法(正、弱正相关；负、 弱负相关；无相关；曲线相关) 6. 管制图法(计数值；计量值管制图) 7. 直方图法(柱状图) 8. 分布图法 9. 实验设计 12. 品质成本 13. 制程流程图 . IE方法,2.品质意识培训,1、质量意识教育 质量概念 质量法律、法规 质量的意义、作用 质量责任 2、

15、质量知识培训 是质量管理培训内容的主体。 不同层次培训。 3、技能培训 是质量管理培训中的重要组成部分。 不同层次人员培训。,质量与品质质量 ： 事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质 日本、韩国、台湾的叫法.,质量与品质,质量教育培训内容,1、质量意识教育 质量概念 质量法律、法规 质量的意义、作用 质量责任 2、质量知识培训 是质量管理培训内容的主体

16、。 不同层次培训。 3、技能培训 是质量管理培训中的重要组成部分。 不同层次人员培训。,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,思想决定行动,fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量； f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,质量意识的内涵,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,质量意识的内涵,一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题